危机公关处理技巧实训报告_危机公关的处理技巧

本文目录一览：

• 1、公共关系如何帮助企业危机?
• 2、公共危机处理的五个原则?

公共关系如何帮助企业危机?

第一，迅速反应，启动危机处理预案。一旦发现了危机问题苗头，企业要高度重视，启动相应的应急预案，及时澄清事实真相。对于中小企业来说，可寻求专业的危机应对机构帮忙，利用这些机构的专业优势，正面应对网络“谣言”，将真相告知网民。 第二，灵活应对，讲究方法。企业应对要抓住事件的起源，针对发酵点进行一一解答和回应，呈现事实和真相。应对中，一定要抓住公共关系行业危机问题的核心和关键，按照“打蛇打七寸”的原则，提高处理效果。

公共危机处理的五个原则?

五个原则： 1.坚持第一时间的原则，迅速准确地采取针对性处置措施。 2.坚持直面矛盾和工作失误的原则，达成与群众沟通、取得谅解的基础。 3.坚持健全群众利益诉求机制的原则，及时搭建沟通平台，开展危机公关。 4.坚持以人为本的原则，设身处地为群众着想。 5.坚持主动引导舆论的原则，做到信息公开快速准确。