以“智慧”为笔 以“服务”为墨--记黑龙江联通智家工程师李春生

在黑龙江这片广袤而肥沃的黑土地上，大庆这座油都之城累计原油产量已达到了25亿吨，占中国陆上石油累计产量的40%，2023年为国家创造了170.08亿元的财政收入。它犹如一颗璀璨的明珠，闪耀着科技与人文的光芒。在这座充满活力与梦幻的城市中，大庆联通分公司携手政府，共建“智慧城市”不仅斩获了“中国领军智慧城市”大奖；并在2022年通信产业金紫竹奖2022年度评选中获得“5G+”灯塔应用十大标杆案例奖。这一切荣耀得益于大庆联通分公司培养了一批又一批顶尖的技术能手。其中“智慧家庭工程师”是这城市中一道最亮丽的风景线……

李春生，黑龙江联通智家工程师，2024集团公司标兵候选人，省级服务明星；曾荣获2024黑龙江省《宽带装维能力提升竞赛》“一等奖”“技术能手”；和其他同事一样，他每天穿梭于这城市之中，用专业的知识、精湛的技艺，将智能与科技串联起每一个家庭，满足着客户对美好生活的向往与追求。

持续自学，用心成为技术过硬的护航者

面对日新月异的科技发展和不断更新的数智产品，李春生始终保持着一颗学习的心。他利用业余时间，自学最新的网络通信技术、智能设备的调测、智能家居网络优化解决方案等专业知识，不断提升自己的业务能力和服务水平，力求打铁先要自身硬。

客户为先，用情传递联通温度

23年的工作经历让他学会了如何与不同的客户沟通，时时以客户为本。辖区包保的6000多客户都视他为朋友，全年零投诉。有一年冬天，他去一个客户家修机，刚到门口就发现从门缝儿往外淌水，仔细一听，屋里边还有小孩子的哭声。用力的敲开门后，他发现一个十一、二岁的小女孩儿站在屋里惊慌的哭着，地上都是水,同时还能听到厨房有哗哗的喷水声。来不及多想，冲进厨房发现水是从水管直接喷射出来的，而且没有水龙头,压力很大，他就地捡起一块儿抹布用筷子使劲往水管里面怼才算把水止住，等孩子的父亲回来才了解，当天小区停水，孩子父母买了一个水龙头，由于不合适就去楼下五金店换，结果这个空档，小区就来水了。幸亏李春生发现的及时，为客户避免了更大的损失。客户很感激，送了一面锦旗表扬他。

公益助老，用爱彰显人间真情

他还是“阳光老年公寓”的常客，其实并不是因为这儿的网络总出故障，而是他的爱心一直牵挂着这里的老人；来这里安装宽带时从李院长口中无意了解到，这儿的老人有很多都是鳏寡孤独的老人，之后他就成了这里的长客。老人们不会使用智能手机，有的还不认字，他就一遍又一遍的手把手教他们如何操作，直到会了为止。老人们不方便去营业厅缴费，也不会使用联通APP充值，他就亲自上门用“联通公众”APP帮老人充值。他自掏腰包买了两台路由器，为这里进行了网络升级，让每一个角落都能收到wifi信号。他还申请了联通“宽世界”让老人们看上了电视节目，丰富了他们茶余饭后的生活；又是义务买药，双是打扫卫生，老人们经常给他打电话，习惯了每天都能够看见他。

时刻准备，护航网络顺畅

2024年高考前夕，用户阚女士晚上9点多打来求助电话，称自家光猫突然亮红灯网断了，孩子正在学习都急坏了！他二话没说驱车十五分钟赶到小区，经仔细检测发现沙发后面的光纤被宠物猫嗑断了，由于光纤是用胶棒粘在墙上的没有余长，也为了保障网络的恒定性他耗时一个钟头重新更换了一条隐形光纤，由于担心再次被宠物嗑断，他主动提出将猫先带回自家，待高考结束再给送回来免得耽误孩子学习，阚女士听后感动的热泪盈眶，不知道说什么才好......

李春生，以智慧为笔，以服务为墨，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。智家工程师这份工作看上去简单，实则充满了挑战。智慧不仅仅体现在技术上，更在于对用户需求的深刻理解和把握。每一位用户都是独一无二的，而他们的需求也各不相同。能为用户量身定制解决问题的方案，怡怡诠释了中国联通高品质服务的初衷。我们也期待未来的未来在龙江大地上绽放出更多像李春生一样的服务之星！