京东张晨：线上零售业的目标是创造更好的用户体验「京东新零售模式分析」

　　京东集团高级副总裁张晨在参加“2015零售再变革论坛”时表示，线上零售业的目标是为用户创造更好的体验，“通过大数据、个性化服务等技术手段，让用户感受到京东平台对他的关心和了解，这样才能最大限度地吸引和留住用户，这也是我们每天都在思考和努力的方向。”张晨在主题演讲中介绍了京东的技术策略和布局，并向与会者分享了京东在大数据、个性化、供应链、仓储物流等方面的前瞻技术。

　　从救火到驱动业务成长

　　从2003年开始转型线上，到现在成为中国最大的自营式电商平台，京东的业务实现了高速发展，其背后的技术体系和技术团队同样也走过了一段不寻常的岁月。张晨说：“从一开始30多个人的技术团队需要到处去救火，担心流量压力，甚至晚上睡不好觉，到今天京东已经形成了技术和业务双导向的局面，5000人的研发体系会通过技术为京东创造更多价值。”

　　张晨把技术对京东的价值总结为业务保障和技术突破两个方面。业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障，能够支持京东的高速顺畅运营。在完成业务保障的基础上，技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。“今天的技术突破有相当的比重是从大数据中产生的，比如大数据能帮助我们让产品库存时间最短，完成自动补货、自动定价，”张晨说。

　　“京东技术有个非常了不起的特色，就是什么东西都是自己做起来的。”张晨在介绍京东的技术策略时说，“自主研发和开源是京东技术体系的鲜明风格，我们用了很多开源系统，不光用，也在将大量资源回馈给开源社区。”例如，2014年京东针对Presto进行了二次开发应用，成为中国第一家成功将Presto投入生产使用的大型企业。同时，京东组建立了Presto中国社区，主导Presto在中国的推广;2015年3月，京东正式发布了JD-Presto源代码，将京东的工作成果贡献于社区，与国内各个领域的开发者和用户一起推动Presto在中国的发展。

　　个性化服务提升用户体验

　　针对论坛零售业变革的话题，张晨认为，互联网零售的核心不是免除了用户出门买东西的麻烦，而是相较于线下零售模式，要将用户的购物体验上升到极致，让用户感受到京东的关心和对自己的充分了解。在用户服务水平的提升中，个性化服务技术发挥着至关重要的作用。

　　张晨在演讲中举了一个零售行业个性化服务的例子：如果有用户在京东多次购买尿布和洋娃娃，通过模型就可以判断这个用户生了个女儿;京东通过用户画像、商品画像和小区画像，能够了解什么样的玩具、图书更适合特定地区的孩子;此后的18年，京东都可以根据数据模型为这个用户提供最靠谱的产品推荐，达到出色的用户体验。

　　能够实现真正贴近用户的个性化服务，京东的信心首先来自出色的大数据积累，其数据的完整性、精准度和价值链长度在中国电商领域都具备独特优势。张晨同时透露，京东目前已经拥有很多位进行数据算法研究的博士，保证了数据挖掘的准确度和效率。

　　“对于电商而言，个性化有很多事情可以做，我强调最重要的一点是把用户服务好，提升用户的粘性。最佳用户体验加上产品的个性化设计，始终以用户为中心，将为零售行业创造更大价值。”张晨说。

　　用技术提升运营效率

　　除了通过前端的个性化产品展示和推荐提升用户体验，京东也在积极通过技术全面提高运营效率，让用户感受到线上零售模式覆盖全流程的优势。

　　京东近期公布了和美的等企业实现的EDI深度协同，双方完成了从销售计划、订单预测、到订单补货的深度对接。在销售计划协同中，京东将长期备货计划共享给美的，其中通过复杂大数据模型得出的销量预测，为美的的生产计划提供了有效的参考;而在订单预测协同中，京东将智慧采购能力共享给美的，实现了智能补货。这种模式利用数据共享实现了跨越供应链的成员合作，更好地预测、计划和执行货物流通，有效提高了现货率，降低了库存。

　　“我们可以想象，未来在实现更精准销量预测和通畅数据共享的基础上，商品甚至可以直接从制造商的仓库送到京东前置站，迅速完成配送，大大节省物流时间和成本。京东还可望根据精准的数据，直接把用户可能在近期购买的商品送到他附近的自提柜里，让用户感受到一下单就可以去取货的惊喜。”张晨这样描述技术将给京东和用户带来的改变。

　　关于京东(JD.com)：

　　京东是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在44座城市运营了166个大型仓库，拥有4142个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2043个区县。京东很骄傲入选纳斯达克100指数。