频遭投诉、创新乏力，云鲸或将走向没落「云鲸发展前景」

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

近年来，随着消费者对家居健康的日益关注，智能清洁电器行业迎来了发展热潮，众多新兴家用智能清洁电器品牌随之出现，云鲸便是其中之一。2016年，云鲸正式成立，作为行业内的一匹黑马，云鲸扫地机器人一度创造销售神话。

然而，不少业内专家指出，虽然现阶段的云鲸看似稳步发展，但其真实处境并非如此，甚至已经走上了下坡路。一方面，众多消费者纷纷指出云鲸旗下产品质量问题不断。另一方面，云鲸的产品品类十分单一，品牌的创新能力有待提升。

当下，扫地机赛道遇冷，以扫地机器人为主要销售主力的云鲸遭受了不小的打击。与此同时，云鲸新推出的洗地机产品也陷入了争议之中。诸多挑战之下，“百亿独角兽”云鲸还能走多远呢？恐怕需要时间来给出答案。

质量频遭投诉，云鲸陷入信任危机

2016年，云鲸智能正式入局智能清洁电器赛道，成立至今已有八年，作为一家科技公司，云鲸取得了不错的成绩。2020年双十一活动期间，云鲸旗下“小白鲸”产品在预售活动中便一售而空，此后该产品更是创造了良好的销售成绩。

值得注意的是，看似发展向好的云鲸，似乎并没有看起来那般无忧无虑。不少业内人士表示，虽然云鲸的销售数据相对平稳，但数据其实不能代表一切，目前，云鲸的产品因质量问题被频频投诉，品牌已经陷入了争议之中。从黑猫投诉平台、京东、淘宝、以及其他电商平台有关云鲸产品的评价上看，云鲸旗下产品的质量问题由来已久。

截至今年7月中旬，黑猫投诉平台上，有关云鲸的投诉已经高达865条。消费者纷纷指出云鲸旗下产品存在“频繁报错”、“机器人按键没反应”、“机器人找不到基站”、“网络断开连接”、“一直异响”、“自动清洁液漏液”、“扫地不完整”等等质量问题，使用体验感较差。

与此同时，京东、淘宝等平台上，也出现了诸多控诉云鲸质量的差评，例如“刮花地板”、“基站积水”、“噪音大”、“频频报错”。综合黑猫投诉平台和电商上众多消费者的反馈来看，云鲸的质量问题已经不是个例。无论是智能操作功能，还是基本零部件质量，云鲸都出现了不同程度的问题。

关于云鲸扫地机器人产品质量问题频出的原因，有专家指出，目前扫地机器人设计生产过程中，普遍面临着来自路线规划、感应能力、路障识别等多个方面的技术瓶颈，如果不进行大量的研发投入，这些技术瓶颈还将带来更多问题。换句话说，质量问题背后，是云鲸研发能力的缺失。

值得一提的是，除了质量备受吐槽，云鲸的售后服务也深受诟病。不少消费者控诉云鲸产品需要反复返厂维修本就烦躁，售后服务态度还很差，甚至还出现了收取高额维修费的情况，不仅损害了消费者的基本权益，还令消费者十分心寒。

扫地机、洗地机这类智能清洁电器本就价格偏高，产品受众对于产品质量和服务更为敏感。而当前，云鲸产品质量频出，售后服务又跟不上的状况，无疑是在消耗消费者对于品牌的信任。长此以往，云鲸品牌口碑将受到难以逆转的影响，品牌也将困于信任危机。

作为智能清洁电器品牌，消费者的信赖至关重要。如果云鲸不能及时提升产品力解决信任危机，那么销量缩减、失去市场份额恐怕也是迟早的事。目前来看，想要在智能清洁电器市场站稳脚跟，云鲸还需要继续围绕产品质量问题深耕细作。

飞速发展之下，云鲸已然创新乏力

搭上服务类机器人快速发展的东风，云鲸在短短几年内实现了飞速发展，成为了服务类机器人行业内的主要玩家。不过，飞速发展的光环之下，越来越多业内人士注意到了云鲸创新乏力、产品结构单一的发展近况。

2023年5月，云鲸召开了以“轻而强劲，一镜到底”为主题的春季新品发布会，带来了旗下首款智能洗地机S1，是一款宣传具备高效深度洁净功能的手持清洁产品。令人意外的是，云鲸智能洗地机S1发布不久，追觅科技创始人俞浩就在其朋友圈对该产品进行了吐槽。

据悉，追觅科技创始人俞浩在朋友圈发文直指云鲸新品落后，写道“我们三年前就淘汰不用的方案，为什么这个时点入局还出了一个这么落后的产品”。俞浩的吐槽，吸引了行业内外的广泛关注。确如俞浩所说，追觅科技、石头科技、科沃斯这些同赛道的竞争对手，都已经在近两年推出了不同类型的洗地机产品。云鲸此刻入局且科技亮点平平，的确颇有江郎才尽的意味。

其实，纵观云鲸当前的产品品类，智能洗地机已经算得上该品牌的创新突破了，毕竟过去几年，云鲸旗下都只有扫地机J1、扫地机J2、扫地机J3三款主要产品，和少量的零部件与周边产品。并且，扫地机J2、扫地机J3两款扫地机相比于一代扫地机也没有太明显的差异。

针对产品品类单一问题，云鲸创始人兼CEO张峻彬曾表示：“我们从来不会考虑自己是否晚进入某个市场，我们考虑的是我们的产品是否能为用户创造更多差异化价值”。但是从结果上看，云鲸似乎还未形成真正意义上的技术创新优势。

同期，云鲸的主要竞争对手之一科沃斯，旗下不仅有中高低端不同层次的扫地机器人，还有空气净化器、擦窗机器人、洗地机等产品。相比之下，云鲸在推出第一款扫地机后，间隔一年才推出了升级迭代的第二代扫地机，还沿用了大量云鲸扫地机J1技术，明显远落后于同行水平。

事实上，此前便有技术专家指出，目前扫地机内部搭载的主要核心技术存在一定的技术壁垒，需要相关品牌进行技术突破。数据显示，近年来，科沃斯在扫地机器人领域内已有二百六十余项专利，石头科技的专利数更是达到了280项，而云鲸却只有三十余项，足见技术创新能力的掉队。

产品品类单一，技术水平掉队，不难看出，云鲸正在经历着创新乏力的发展时期。行业内卷加剧，科沃斯、石头科技等公司抢占市场，新品牌不断涌入，缺乏创新能力的云鲸日子不好过。当下，云鲸应当尽早思考如何打造品牌的差异化竞争优势。

扫地机赛道遇冷，云鲸面临重重压力

去年开始，云鲸主攻的扫地机器人赛道进入了发展寒冬。统计数据显示，2022年上半年，扫地机的零售量仅为201万台，同比下滑了近30%。作为参考，2020年扫地机年销量曾高达654万台。零售量下滑的同时，扫地机的零售额增速也随之放缓，增长速度已经跌至个位数。

受到扫地机赛道遇冷影响，云鲸的发展也不容乐观，产品销量出现了负增长走势。数据显示，2021年上半年，云鲸的销售额为3.5亿元，相较去年同期下降了12.9%。而2022年下半年至今，这样的状况也没有明显好转，扫地机赛道困于增长难题，云鲸也面临着不小的业绩压力。

不幸的是，在行业动荡之际，扫地机市场竞争还在加剧。科沃斯和石头科技两家公司占据着行业领先地位，追觅科技、小米等互联网品牌强势入局，美的和海尔等传统的家电品牌瓜分市场，留给云鲸的发挥空间已经不多了。

为谋求新的业务增长点，今年5月云鲸带着新品智能洗地机S1正式入局洗地机赛道。不可否认，现阶段洗地机已经成为智能清洁电器的又一个风口。但是，作为较晚入局的品牌，云鲸在尚未打开市场时，就与追觅科技展开骂战，算不上好兆头。

另外，新风口意味着更多的入局者，也就意味着更大的竞争。目前，云鲸洗地机新品上市刚满两个月，还看不出太大的端倪。不过，洗地机市场争夺战愈发激烈，洗地机“新人”云鲸的未来充满着诸多未知数。

从目前的发展格局来看，扫地机赛道何时回暖还未可知，洗地机赛道竞争压力不可小觑，可以预见，云鲸的突围之路将十分艰难。换句话说，想要在智能清洁电器行业站稳脚跟，云鲸还需要克服一个又一个难关。

结语

从火爆增长到进入平淡期，云鲸智能的发展之路并不平坦。扫地机赛道遇冷、洗地机产品反响平平、质量问题未解、创新能力仍需补足，“八岁”的云鲸正在面临重重挑战。当下，智能清洁电器行业竞争愈发激烈，云鲸也迎来了品牌发展的关键时期，可谓是压力山大。

总的来说，从云鲸的市场动态来看，品牌尚有一战的决心。想要在智能清洁电器市场上占据一席之地，云鲸应当及时在提升产品质量和提升品牌创新能力两方面投入更大的精力。只有早日赢得消费者信任，并打造出品牌差异化竞争优势，云鲸才能走得更远。是创造更多“神话”，还是逐渐走向没落，还得看云鲸未来的表现。