salesforce和微软的paas竞争_模仿“微软效应”？Salesforce也为AI助手定价：每人每月50美元

由AI支持提高生产力的工具应用大规模落地，果然率先出现在企业级别的商业领域。

客户关系管理（CRM）与SaaS（软件即服务）的全球龙头赛富时（Salesforce）与微软正展开激烈竞争。

本周二，微软宣布了企业级嵌入AI助手的Office 365 Copilot定价为每个用户每月30美元，溢价程度远超华尔街预期，令其股价飙升4%并“暴力”突破历史最高。

仅仅一天后，赛富时便不甘示弱地发布了用于销售和客服的新型生成式人工智能工具定价，在一周前已经全线产品提价的基础上，宣布AI工具每个用户每月50美元。这种收费订阅的工具还一下子推出了两个，每一种都需要单独额外付费。

由此可见，在通过定期订阅带来额外收入的大方向上，微软和赛富时都有点迫不及待地利用AI来割企业的“韭菜”了。

而华尔街对此都双手表示支持，赛富时股价周三官宣当日收涨3%，至去年1月以来的一年半新高。

具体来看，赛富时一口气推出了三种企业级的新型AI工具，分别是服务GPT（Service GPT）、销售GPT（Sales GPT），和保障数据安全与合规的Einstein GPT信任层（Einstein GPT Trust Layer）。

公司称，这些工具能够更快、大规模地定制个性化用户交互用例，并增加数据安全性与合规性，帮助传统与现场服务团队利用人工智能更高效地工作，通过个性化交互巩固与其各自客户的关系。

图片来自赛富时官方新闻稿

例如，服务GPT可根据相关且实时的数据源自动生成个性化回复，帮助客服代理更快地解决客户问题，还能根据案例数据和客户历史记录，创建服务案例和与客户互动的总结摘要。

销售GPT则在工作邮件下了很大功夫，销售代表只需单击一下，即可从Sales Cloud内部、或通过Gmail和Outlook自动生成包含CRM上下文的个性化电邮，精简销售过程中耗时但关键的步骤。

图片来自赛富时官方新闻稿

而Einstein GPT信任层的功能主要包括：零数据保留（即第三方大语言模型LLM提供商不会储存企业客户的自然语言提问和AI回复，也不会用于训练模型）；加密通信；数据访问检查（即确保终端用户仅访问有权限的数据）；反馈存储（收集企业客户与Einstein GPT互动的用例方便提升AI服务质量）；以及审计跟踪（确保使用AI时保持合规性）。

Einstein GPT是赛富时在今年3月7日推出的“全球首个专用于CRM客户关系管理的生成式人工智能”。有意思的是，微软紧随其后在3月16日官宣了Microsoft 365 Copilot“您的工作助手”，颇有在企业级AI应用方面紧咬不放的急迫感。

根据赛富时AI业务（Salesforce AI）的首席执行官Clara Shih所说，该公司的生成式AI功能采用开放式生态系统方法，并由实时、专有数据提供支持，使每个商业组织都能利用AI的生产力和效率优势，同时确保企业级信任和数据安全仍然是核心。

在定价方面，销售GPT将包含在Sales Cloud Einstein中，价格为每个用户每月50美元，服务GPT将包含在Service Cloud Einstein中，价格也是每个用户每月50美元。随着使用量的增长，客户可为其销售和服务团队购买企业扩展包，而最初只有购买了Unlimited Edition（无限版本）的客户才有资格使用GPT支持的功能，大有敦促更多客户赶紧升级软件订阅包的趋势。

与微软提价嵌有AI功能的办公软件套餐、将令企业客户每月价格暴涨83%类似，Salesforce在赚客户钱上同样“不遗余力”。仅在一周前的7月11日便曾决定在8月份将其产品的全球平均价格提高9%，称此前连续七年没有提价，但从未停止过开发22个新版本和数千个新功能的脚步。