天猫新规后，包裹卡还能继续放吗？_天猫卡可以退款吗

声明：本文来自于微信公众号 见实（ID：jianshishijie），作者：陈姗，授权转载发布。

近日，天猫平台的一则新规在商家中引起了轩然大波，新规明确规定了商家不得通过包裹卡等方式引流至其他平台，尤其是微信。（点此回顾:天猫新规禁止商家引流微信私域）

这一举措对于长期依赖包裹卡进行私域引流的商家来说是个重大打击，在此背景下，众多商家纷纷探讨应对之策，包裹卡是否继续发放则成为热议的焦点。

截至现在，很多品牌已经收到了来自天猫小二的新规通知消息。

但是对于平台是动真格，还是虚晃一枪，大家各持有不同意见和判断，也因此在包裹卡动作上也持有不同动作。

天猫小小地煽动了一下翅膀，就让整个私域开始慌张，让接下来的全域运营也受到大挑战。天猫新规下，商家该如何调整策略?

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包裹卡还放不放?

在众多应对措施中，包裹卡是否继续发放成为商家最迫切关心的问题。

目前商家对这个问题持三种态度:

一是继续发放。因为包裹卡目前引流效率最高，且商家已经印好的包裹卡数量很大，所以很多品牌选择了继续执行。

“我们会把已经印好的包裹卡继续发出，先发完再说。”某日化品牌运营负责人夏天告诉见实，并表示在库存未用完之前，还可以利用包裹卡进行一段时间的引流，等被处罚后再停止该动作。

某生物科技公司从业者童兰表示，他们会继续放包裹卡，只不过在策略上会更柔和，进行“柔性导流”，以避免被平台处罚。同时包裹卡会调整形式，提供更多售后服务价值。

二是持续观望。某服饰运营负责人表示，他们每天都会观察下其他品牌动作，如果旗舰店有人被抓到，那他们淘宝C店也会暂停。所以先观望，待市场反应明确后再做决策。

三是果断停止发放。某鞋服品牌认为天猫这次是在动真格，因此他们在内部开会讨论后，决定7月开始停发包裹卡，以避免潜在处罚。有品牌表示，天猫已经让仓库小二打电话给商家，把包裹卡都寄回去了。

还有一些代运营公司，在收到消息后则已经停止了该动作。如某代运营公司运营负责人王白表示，他们已经停止放包裹卡，因为作为代运营，自主权比较小，一旦出现罚款等问题，会影响考核。

实际执行中，商家也可以根据自己实际情况进行选择。

02

接下来有什么替代方案?

即便大家对包裹卡是否继续放持有不同动作，但都已经开始积极寻找可替代的引流方案。

见实在会员群和品牌交流群中，看见大家有几种已经明确的替代方案:

方案一:产品外包装上做调整。

让二维码成为产品的一部分，最典型的就是一物一码。

某服饰运营负责人Jayci称，他们接下来会通过包装材料展开设计，在产品外包装、吊牌、防潮纸表面印刷二维码。

当然，该方案也有明显缺点。如，王白告诉见实，这样就增加了设计成本。夏天称，二维码出现问题后不能修改，且他们之前做过测试，在某产品外包装内侧放了二维码，但可能由于二维码位置问题和品类问题，用户扫码率很低，只有1%。

方案二:快递外包装做定制。

除了在产品包装上做调整，大家提及最多的是在快递外包装上做调整，不过同样需要进行重新设计。

方案三:放售保卡/咨询卡/说明书和赠品。

放售保卡、咨询卡，可以额外提供售后保障服务，以及提供客户支持，解决用户在使用产品过程中遇到的问题。

这两种卡片都可以在一定程度上替代包裹卡的功能进行引流，但售保卡和咨询卡需要额外投入成本进行制作和推广。也有品牌表示可以在说明书上进行调整。

另外，王白和见实表示，对于一些有复杂业务的品牌来说，可以附送用户一个赠品，在赠品上附带二维码，如美妆产品可以赠送一个卸妆湿巾，湿巾上可带有二维码。这样即便出问题，也有弹性处理空间，对产品本身的改动不会太大。

方案四:AI电话回访/真人回访

通过真人电话或AI电话回访进行引流。有服饰品牌称会开始关注电话外呼，尤其是AI电话回访可成为一个垫底方案。但缺点是成本有点高，而且效率比较低。

方案五:公域店铺引导会员入会

引导客户在品牌天猫店铺入会，扩充品牌公域会员池，然后再将会员资产引流到私域，这是一个合规化的私域漏斗。

有服务商观察发现，一些头部品牌商家，正在把品牌数据资产，聚焦在公域会员上。并通过平台的解决方案及服务商能力，拉通多平台会员体系，并进行电商会员信息资产本地化，同时结合公众号推送、短信、外呼、自动化等能力，进行加粉培育私域池。

（可以看一下，各平台店铺的会员入口，消费者入会的时候，都会一份默认的会员协议，默认可以采集客户信息，并且通过平台工具、短信、电话形式推送营销或者服务信息的。）

方案六:钉钉群引流

近期，淘宝宣布网页版开通了钉钉扫码登陆新入口，未来可直通商家钉钉私域群。因此有品牌把关注点放在了这一新政策上。

其中更重要的是，通过钉钉群，可以再引流回微信，请看网上流传的用户和小二对话截图。

图片来源于网络

方案七:探索天猫外的引流渠道

更多品牌开始关注自身造血能力，并开始探索线下引流方案。如某服饰品牌打算联合进行线下分销活动、线下路演活动等。

同时，在线上引流中，会更关注微信体系下的小程序、公众号、视频号设置端口。

另外，还有品牌建议，这段时间发杭州的快递先不放包裹卡.......

最后，附上见实会员在群内总结的一张解决方案图。

图片来源和制作:见实会员王冰冰

新规一方面让私域运营更难，或会导致行业大变革。因为大部分品牌的私域用户，6-7成来源于包裹卡，甚至更高。传统电商流量见顶的情况下，这无疑是品牌私域的护城河。新规会让之前已经得到包裹卡红利的品牌受益。

另一方面，这也会推动品牌更重视私域运营和重视已有的私域用户，减少对第三方平台的依赖，开始重塑自我造血的能力。

你怎么看?还有哪些引流解决方案?欢迎评论一起聊聊。