技术支持工作需要经常性的与客户进行沟通「企业技术支持如何避免客诉？需要服务留痕可追溯」

售后技术支持，是企业在市场中立足的重要一环，远程控制技术的应用则帮助企业大幅提升了这一环节的能力，开始向客户提供更加便捷和专业的服务。

但是，企业在向客户提供远程技术支持的过程中，也难免会出现一些棘手的问题，比如客户不满意服务结果，或者质疑远程服务反而弄出了新的问题。

这些问题大多数其实都是源于误会，企业售后部门的管理者想要对这类事件进行准确的定性，进而优化服务流程，提升客户体验，也给予一线技术支持人员一个公正的评价，就需要实现服务的留痕与可追溯。

国民远控品牌“贝锐向日葵”所推出的远程技术支持解决方案就充分考虑到了企业的服务追溯与留痕诉求，通过一系列的功能搭载，赋能企业售后技术支持环节，帮助企业搭建一个更加完善专业的服务体系。

这里我们就来简单介绍一下这些功能。

坐席日志，服务信息全面留痕

我们在向日葵管理平台的【坐席管理】页卡下，可以找到【坐席日志】页面，该页面详细记录了企业下辖坐席帐号的精准服务日志，包括远控的具体事件、开始/结束时间、开展技术支持工作的坐席名称、客户识别码、备注以及简要事件记录等信息。

云录像，服务录屏可追溯

向日葵技术支持解决方案支持远控录屏功能，可以为事后追溯提供一手的参考资料。

正常的录屏文件将保存在本地，企业也可以使用“云录像”服务，让录屏文件自动上传并存储在云端。

管理员可以前往向日葵管理平台【远控日志】处下载对应录像，更加便于管理和调取。

总结:

通过日志和录屏功能的搭载，企业可以对远程技术支持的过程进行有效的追溯，并以此为依据处理对应的客诉，进而由内至外整体提升服务水平。

以上便是向日葵远程技术支持方案如何实现服务追溯和留痕的功能介绍，如果您对向日葵其他服务和方案感兴趣，欢迎前往官网或者官方公众号了解更多详情，我们相信向日葵远程控制一定可以帮助到您的业务。