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用户体验为优​​!工信部:5G手机用户平均下载速率超144Mbps

发布时间:2024-02-01 11:39:39  来源:互联网     背景:

通信世界网消息(CWW)近日,工业和信息化部发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,通告显示2023年第四季度,工信部开展服务质量测评,对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。测评结果显示我国互联网信息服务保持良好水平,满意度指数稳中有升。5G手机用户文件平均下载速率超144Mbps,固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒,观看视频的平均首次播放时延为0.55秒,用户体验为优。

在提升信息通信服务水平方面,工信部指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业务办理量占比超80%,视频客服服务用户超2000万人次。指导2577家重点网站和APP完成适老化及无障碍改造,组织评选 44个优秀案例,基础电信企业尊老专线累计服务老年用户超3亿人次。

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在深化APP用户权益保护方面,发布国内首个个人信息保护AI大模型“智御”助手,为APP开发运营、检测防护、政策解读等提供智能化服务。着力整治“摇一摇”乱跳转等突出问题,公开通报81款违规APP和SDK。在加强非应邀商业电子信息治理方面,大力推广“来电免打扰”防骚扰服务,累计注册用户6.2亿,依据用户意愿提供骚扰电话防护超540亿次。

在做好应急通信保障方面,通信行业及时有效应对低温雨雪冰冻灾害、甘肃积石山地震等183起突发事件,有力保障救灾指挥部门和灾区人民群众通信畅通。四季度共投入应急通信保障人员29.2万人次、应急车辆5.65万台次,抢修恢复基站5824个、光缆155.4皮长公里,发送应急短信息4.9亿条。

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此外,在电信用户申诉方面,2023年第四季度,全国电信用户申诉中涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。

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在互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求。

在不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比51.1%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比26.5%,涉及信息安全问题的投诉占比22.4%;在垃圾信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比61.4%,涉及零售推销类投诉占比17.1%,其他类投诉占比21.5%。

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