保障安装工程师工作环境和效率 苏宁升级黑科技在售后领域使用

　　随着夏季空调旺季的来临，城市中的“蜘蛛侠”空调安装工程师也迎来了高负荷作业期。在这种背景下，苏宁在6月16日启动了安装工程师节，呼吁全社会加强对安装工程师的关注和关怀。

　　记者了解到，为了全力保障旺季空调安装，苏宁将联合美的、格力等主流品牌，为服务工程师派发4亿高温补贴，覆盖安装补贴以及吃饭、住宿、路费等一系列保障。而除了物质保障，苏宁也将对工程师的关怀前置到安装工程师的工作环节。

　　苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理徐海澜表示，除了给到售后安装工程师以物质关怀，同时苏宁还将升级安装工程师的“作战工具”，用“科技化的武装”为安装工程师优化工作效率和工作环境。

　　记者了解到，其中一项重点的项目则是苏宁正在逐渐更替安装工程师的工作电锤。据了解，对于安装工程师而言，电动工具是其必备工具，而普通的电锤所带来的粉尘，不仅影响了消费者的体验，也对安装工程师的身体健康和工作效率造成一定的影响。

　　“苏宁将逐步更替工作电锤，更换为目前行业中较为先进的无尘电锤，无尘电锤的吸尘效率达到98%，解决安装工程师在墙上打孔、钻孔时带来的灰尘问题，但是目前行业总体使用率还很低。“徐海澜表示，目前苏宁售后部门将无尘电锤作为一个重点项目在推进，预计今年夏天无尘电锤的使用普及率将达到60%以上。

　　除了入门安装，对于安装工程师来讲，大家电送货入户安装不得不面对的另一个问题则是爬楼问题。而传统的爬楼作业模式，即完全依赖于人力搬运，耗费大量体力，也影响工作效率。

　　“尤其是上海的老公房，数量比较多，不仅没有电梯而且安装环境并不理想，送货入户就成为了售后安装的重要难题。”苏宁易购宝山片区安装工程师李师傅如此感慨。

　　为了让物流安装过程中减少时间消耗和降低人力成本，提升配送效率，苏宁早在去年就推出了倍受行业瞩目的物流黑科技产品“载物爬楼机”。载物爬楼机有上、下按键，上下楼梯均可，操作熟练之后，一直按着“上”按钮，操作人员搬重物安全快捷、一气呵成。同时，在搬运过程中最大效率地避免了大型家电物件的磕碰情况。

　　“2台空调外机大概有120斤了，用这个省劲儿不用自己背，又省力又快。”李师傅连连夸赞使用载物爬楼机的感受，还打趣称爬楼机为“蹬蹬哥”。

　　实际上，目前苏宁已经大量将“黑科技”应用于包含物流、配送、安装在内的售后领域，目前已经投入使用的黑科技有SCS智能拣选系统、智能AGV机器人、A-frame自动拣货系统、便于山区配送的无人机、已经进行测试了的无人重卡和减轻大件商品配送压力的爬楼机，在整个电商物流行业，同时拥有这些“物流黑科技”的平台并不多。

　　“苏宁将进一步加快科技在整个售后板块的适应，利用高科技降低工程师的工作压力，提升服务效率，能让安装工程师们工作得更安心、更放心，从而为提升这个行业的整体服务水准、为用户提供更优质的服务助上一臂之力。”徐海澜表示。