美的新零售模式_探索新零售转型路径与模式 国美发布新零售“6+1”工程

　　消费结构升级、消费新常态的背景下，线上线下融合大势所趋，新零售概念火爆的同时，新零售路径和模式亟待探索。

　　3月16日，国美电器2017年战略年会在北京举行。会上，国美电器总裁王俊洲提出，以强供应链支撑存量业务增长、以新场景导入新业务、以物联网技术构建国美后服务市场、以互联网技术推动线上线下融合、以大数据驱动门店和用户的精细化运营、以网络优化提升市场竞争力，通过服务能力提高家电零售竞争门槛的新零售“6+1”工程，继续全面深化和提速“全渠道、新场景、强链接”的战略变革与转型。

　　行业格局反转型调整

　　随着人口红利和互联网红利的消退，网络购物交易规模增速放缓，互联网电商遭遇瓶颈期，亟需探索新的增长点。

　　反观线下，从宏观经济到行业发展，实体零售正在逐步走出低谷，全行业向“下”看。一方面，互联网电商纷纷寻求线下合作，另一方面，资本的力量聚合线下，实体零售的价值正在被重估。

　　王俊洲认为，零售新格局逐渐清晰，传统的实体零售模式已经不足以支撑消费者日益提升的消费与服务需求，国美的新零售增长方式将从过去的“开店型”增长，转变为“存量+新场景增量+后服务”的增长方式。

　　2017年作为“全渠道、新场景、强链接”战略深化之年，新零售“6+1”工程将从“供应链”、“新场景”、“后服务”三个方面升级新零售之战。

　　探索新零售增长方式

　　在王俊洲看来，供应链、场景、服务，以及线上线下融合这四个要素将在未来支撑国美的新零售战略转型。

　　第一，供应链。在现有的存量市场，国美将持续以供应链为核心，在差异化、中高端产品及套购三个方面，进一步优化商品结构，提升商品经营能力和盈利能力。

　　王俊洲曾不止一次在公开场合表示，“零售企业的综合毛利率，只与商品结构有关，与商品零售价格无关”。据了解，经过高中低毛利的商品结构不断调整，截至2016年底，国美差异化商品占比已达40%，这意味着国美将越来越多的掌握商品定价权。

　　2017年，国美将通过供应链优化及差异化采购，把握价格优势、时间优势、区域优势，为终端提供高性价比商品，提升交易规模和效率。日前，“国美黑色星期伍”活动期间，国美向夏普差异化采购的50吋4K超高清智能电视仅售2999元，是彩电行业50吋尺寸段首次跌破3000元。

　　第二，新场景。将为国美导入更多新业务，提升增量市场份额。2017年，国美将实现新零售的“两个转变”。一是通过搭建“家庭整体解决方案”场景，实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”提供商的转变。

　　王俊洲表示，在这个场景里有三层重要含义，其一，家庭地暖系统、家庭水系统、中央空调系统加速落地;其二，引进家装公司;其三，搭建金融理财体验区。

　　二是通过搭建“娱乐+休闲”场景，实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场的转变。加快推进VR智能乐园建设，探索VR影院的可复制模式;成立电竞、网咖公司;深化烘焙教室，成立餐饮公司。

　　第三，服务。实体服务及后服务，这是互联网电商难以通过自主经营快速布局的领域。国美将以物联网技术构建国美后服务市场，通过服务产品化，提升国美服务的差异化，提高整个家电零售市场的竞争门槛。

　　在后服务方面，王俊洲认为，门店成交不再是交易的结束，而是后服务的开始。国美将以云服务为基础，利用物联网技术将智能家电与用户终端紧密链接，构建国美物联网家庭生态圈，同时，以智能电器为切入点，建立国美“数据采集体系”，打造最具价值的物联网平台，在家电全生命周期内服务用户，开拓后服务市场新业务，提升竞争和盈利能力。

　　此外，提升服务品质，以专业化、亲情化凸显差异化，树立家电零售竞争的新标杆。在物流配送方面，升级送装一体化、一日三达、按时达的配送服务;在售后方面，推行高于行业标准的“15天无理由退货”;在服务亲情化方面，国美将推出客户关怀计划。

　　线上线下大融合

　　业内普遍认为，全渠道与新场景的区别就在于融合二字，线上线下并不是简单的渠道相加，而是有机结合，互动互融，产生强关联。

　　国美控股集团杜鹃女士表示，从客户了解商品到卖家促销，从客户选择再到交易实现，直至售后服务的整个交易过程中，客户在不同的阶段会根据自身需求选择线上或线下渠道，这才是国美重新定义零售的含义。

　　作为实体零售企业，国美将实现系统融合、商品融合、服务融合，从采购、库存、价格、营销、会员与物流仓储等六大方面实现线上线下的大融合。

　　从工作大会上了解到，目前，国美已经推进了线上线下的供应链采购和后台系统的融合。其中，在商品融合的含义中，一方面，全品类商品在线上线下两个渠道相互覆盖，基于线上的海量存储，线下商品100%覆盖到线上，线上优质商品可以引流至线下，销售人员可以根据客户意愿和个性化需求，任意选择线上线下下单。

　　例如，如果消费者想购买某款商品是在线上主推，但在线下门店没有出样，门店导购员可以通过iPad在线上渠道为消费者下单后送货上门。

　　此外，在业内很难实现的线上线下价格统一的问题上，国美已经探索了基本的定价原则，未来，线上线下经营商品，在同一区域同一商品将执行相同售价，不再出现线上线下互为竞争的局面，实现顾客线下体验线上下单的场景需求。

　　科技+实体大势所趋

　　零售行业发展至今，经历了传统家电连锁快速扩张、互联网电商高歌猛进、以及新零售等不同的发展时期。在王俊洲看来，当前以及未来的任何一家零售企业，必须首先是一家科技公司，如果零售企业没有技术功底，将无法提供完整的用户体验过程。

　　去年年底杜鹃就曾描述过，国美线上线下融合实质上是提供了一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统。而这个闭环结构，首先由信息系统支撑。

　　举个例子，看上去很容易实现的“线上下单，门店提货”环节，这里面实际包含了通过信息技术，将企业的系统打通、商品打通、库存打通以及订单打通，缺少一个环节的打通，“线上下单，门店提货”就无法实现。

　　同时，杜鹃还指出，科技将改变零售场景、提高零售效率，科技+门店，将产生无限的想象和增量空间。今年，国美将通过科技力量，实现传统零售的科技化转型。未来，国美门店将利用科技手段，为用户提供体验产品、了解性能、查看库存、完成购买、预约送货的全流程科技化服务。

　　此外，“新零售与全渠道的区别就在于科技的嫁接”。

　　国美认为，大数据的作用不可小视，通过大数据应用，精准描绘用户画像、绘就零售热力图与门店分析模型，实现用户和门店的精细化运营。

　　“成为科技零售的先锋，有效实现体验为王、服务为王和用户为王。”这是杜鹃为国美制定的科技目标。

　　毫无疑问，未来的新零售，谁能将供应链、体验、服务、以及线上线下融合等要素同时抓在手里，并熟练的运用科技力量，谁就最有机会叩开新零售大门。