让技术更「包容」，Google 将无障碍功能融入产品开发流程

　　伴随科技发展的日新月异，如何使用技术更好地帮助失能人群便利地生活，让他们和普通人一样去「正常」工作、学习和交友，成为科技公司关注的焦点。近日，Google 全球无障碍和包容性团队高级总监 Eve Andersson 在 Google 亚太地区无障碍媒体分享会上，详细介绍了 Google 在无障碍领域所做的诸多工作和创新产品，看看 Google 是如何将无障碍功能与技术融合，并用这些包容性的产品去改善人们的生活的。

　　据悉，Eve Andersson 在 Google 无障碍团队工作已有 9 年了，她希望能够为所有人提供一个平等的生活和工作平台。作为这支团队的领导者，Eve 率领团队与有一定失能的群体进行沟通，同时把收集来的信息反馈给 Google 产品开发团队，为进行相应的产品开发提供信息。

　　Google 将无障碍理念融入产品开发流程

　　Eve Andersson 介绍，目前全球拥有某种失能情况的人口已达到 10 亿，在亚太地区该人口数量更是高达 6.9 亿之多，且仅在中国一个国家就有 8500 万人拥有某种形式的失能，所以亚太地区的失能人口占比最大，因此 Google 相信，无障碍在亚太地区是一个重要且恰逢时机的主题。同时，Eve Andersson 也表示，需要注意到，失能是一个多元化的概念，其中包含各种问题，因此 Google 用来解决失能、帮助失能人群的技术也会根据不同人群的具体需求来进行开发。

　　「对此，我个人其实深有体会，几年前，我被重复性劳损(RSI)所困扰，那几年我打字非常困难，因此需要经常使用语音输入来帮助我完成日常工作。这让我清楚地意识到很多人群的失能情况是各有不同的，因此我们认为，即使是同样的工具也有人们自己个性化的使用目的和方式。」

　　据 Eve Andersson 介绍，Google 已将无障碍融入到产品开发的核心流程中。在产品开发中，「为失能人群设计专用产品」以及「在产品中融入残障人士需求」这两项工作 Google 同时在进行，但 Google 做的更多的是在现有的产品中融入这些无障碍的功能。「我们希望可以帮助失能人群更好地融入，让他们使用和同事、朋友、家人们一样的应用产品而不是把他们从人群区中区别开来进行产品开发。例如针对弱视群体，Google 有些产品有屏幕读取功能，并且会有更明显的颜色的对比度来帮助他们识别。其实，很多用户经常使用的 Google meet 也是有实时字幕功能的，所以即使是 Google meet 这样一款大众型的产品，也有无障碍功能植入。」Eve Andersson 表示。

　　一直以来，Google 的使命都是：整合全球信息，供大众使用，使人人受益。发展到今天，Google 不仅是整合全球信息，更通过各种努力帮助每一个人能更便捷和有效的获取信息、使用信息。

　　Google 无障碍产品帮助失能人群更好融入

　　为了帮助失能群体更便利的生活并通过使用 Google 产品感受到「被融入」。Eve Andersson 向参会媒体介绍了 3 款 Google 无障碍产品。这三款产品分别是转录工具 Live Transcribe、Lookout 和 Project Relate。她表示，这些产品也不只是针对失能群体，我们每一个普通人也都可以根据自己都需求来使用。

　　这三款应用是 Google 分别针对具有听力障碍、弱视和无视力以及语言障碍的人群设计的。其中，转录工具 Live Transcribe 可以把现实世界某个环境中的对话以文字的形式，比如字幕展现给那些有听力障碍的人群，从而使他们和普通人一样进行自然的沟通交流;Lookout 是一款 Android 应用，该产品使用了人工智能技术来帮助盲人和弱视群体完成他们的一些日常，比如阅读文件、挑选自己想要的食物以及辨识周围环境的物体;Project Relate 是一个首创的应用程序，旨在帮助人们更好地了解可能由 ALS、肌肉萎缩症和其他许多神经系统疾病引发的语言障碍。该产品目前还属于测试版。这款应用有 3 个模式，第一个模式是听和转录，先去听取然后把声音转成文字;第二个模式是捕获语音，然后进行重复;第三个模式是进入到互动的方式，也就是说有语言障碍的人可以通过它和 Google 助理进行互动。

　　图：Live Transcribe(上)Lookout 模式的截图图片(下)

　　Google 无障碍团队的工作

　　除产品外，Eve Andersson 还继续介绍了 Google 无障碍团队的更多工作。她表示，Google 无障碍团队的工作就是去开发建构出更具有创新性的产品、工具、项目以及一些伙伴类的合作关系，从而去提高失能症人群的生活水平。

　　Eve 认为，无障碍并不应仅仅局限于工作层面或者专门从事某些工作的团队，而是每一个人的责任。因此，Google 不光在打造产品工具方面会进行充分的无障碍考量，在搭建自身员工团队时，也会充分考虑如何融入这一理念。比如说在雇佣员工时，根据 Google 一直以来的用人准则，Google 会去雇佣那些具有某些残疾的人，从而体现 Google 职场上的包容性，无障碍团队成员也是既有正常人也有一些残障人士。

　　在企业内部，Google 也进行了非常多的努力来打破障碍，比如推出 UX 无障碍学院(UX Accessibility Academy)，这一学院就是将专门从事用户体验设计开发的人员和无障碍研究人员汇聚在一起，让他们充分就无障碍和用户体验这两个主题进行研究、讨论并把一些点子付诸实践。Google 还在内部启动了办公无障碍项目(Office Accessibility Project)，用来帮助员工去更好地了解有关无障碍的一些信息，让 Googler 在办公场所对无障碍的设施和信息有一个更全面的认识。

　　最后 Eve 表示，Google 致力于打造能够为人们普遍使用的产品。无论是健全的正常人，还是那些有某种残疾的用户群体，Google 的产品都是可获得并且非常实用的。同时，在致力于将无障碍能力嵌入到产品开发的核心流程中，Google 也确保打造一支更具有包容性的团队，团队成员能更好地站在 Google 整体用户群的角度去思考用户需求。