戴尔 comfortview_戴尔专注用户刚需 构建“横纵生态”终端产品矩阵

在过去的两年里，全球PC市场经历了供应链不畅通、疫情肆虐导致的生产力下降等诸多风险，而戴尔电脑却能立足于市场不败之地，位列游戏笔记本电脑排名前十。

究其根本，一方面，是戴尔对于市场的认识。戴尔科技集团全球资深副总裁王利军指出，虽然市场受到需求减弱、渠道库存过剩等情况的冲击，但是对于消费市场和小企业市场而言，影响过小。事实也确实如此。

另一方面，是戴尔关于“横纵生态”的建立。在戴尔的“横纵生态”中，横，是专注产品品牌本身，以用户需求出发，加强应用及品质价值输出。纵，是专注服务体系，令用户再无后顾之忧。

01横到边:延续电竞产品生态的极致扩展

在王利军看来，中国消费升级最大的变化就是中国的PC产业在很多配置和功能上都是领先全球的，戴尔必须不断针对中国市场推陈出新，采用最新技术满足消费者的高端和多元化需求。也正是因为如此，戴尔更加专注在产品本身，强化产品品质成为戴尔的核心。

所以，在产品端，戴尔具备行业最为领先的ALIENWARE外星人系列，并且长期以来，ALIENWARE外星人始终是游戏玩家的信仰，而且品牌也秉承领先行业的理念，将最先进的软硬件技术，生态终端产品带给消费者。同时，性能也随着上游厂商每一代升级而进一步提升，无论是处理器、键盘，还是散热效率，都得到了有效保证。

中关村在线认为，对未来科技的洞察能力是戴尔ALIENWARE外星人快人一步的根本。ALIENWARE外星人品牌在整个PC行业，乃至科技行业都是极具领导性地位的，依托于戴尔自身强大的研发实力，往往在产品硬件升级和软件系统迭代上，能为消费者带来与众不同的体验感，这也是其能够长期发展的核心要素。

当然，不仅是ALIENWARE外星人产品系列，戴尔在戴尔游匣G系列提出了“Nostalgia Futurism”，就是很怀旧的未来主义，造就了产品的核心价值。无论是ALIENWARE外星人，还是戴尔游匣G系列，戴尔始终坚持在产品设计、性能、品质、乃至价格上不妥协的理念，坚持把产品做到边界。

02纵到底:从供应链到VIP服务的体系支柱

如果说高品质产品及技术实力是戴尔深耕的横向目标的话，那么从整合供应链的能力到环保产业的发展，再到VIP级别的用户服务，就是戴尔纵深的发展路径。

作为一家全球性的大型科技企业，戴尔一直致力于可持续发展，践行企业的社会责任。2019年，戴尔科技集团宣布了到2023的ESG目标，而在此后，戴尔在ESG领域的征途从未止步，就在近期，戴尔厦门工厂的光伏发电一期工程顺利竣工并正式并网发电，二期工程也在加紧推进。戴尔现有的产品组合中，产品的设计、研发和生产等过程中都融入了可持续发展的理念，并且从节省包装材料，到降低能耗和碳排放，环保理念贯穿了戴尔产品的全生命周期。

而在VIP级别的用户服务方面，戴尔也提供了全面的保障。首先，产品的品质过硬，比如现在再去测试一台6-7年前的ALIENWARE外星人电脑，相信性能并不会比如今的轻薄本差，而且当年的产品已经采用了OLED的屏幕，可以说领先了几代。当然，在服务方面，戴尔多年前推出的Premium Support Plus先智服务延续至今。

戴尔先智服务涵盖了意外保护服务、24x7小时电话支持等多项服务内容，同时，ALIENWARE外星人全线产品标配先智服务，并提供游戏软件调节建议，用户只需要通过电脑、在线的方式与专业的工程师沟通，便可以获取游戏优化的方法。可以说，先智服务增加了许多全新优秀支持服务特性，让用户享受到“自动化、主动式、预见性”的售后保障服务，从而无忧的使用戴尔的终端设备。

03专注用户:刚需成就产业发展

可以清晰的看出，无论是“横到边”，还是“纵到底”，戴尔所专注的都是在产品本身，而且“横纵生态”的构建也足以证明戴尔在市场开拓方面的思路与众不同。

就像王利军所说，中国市场非常重要而且增长潜力巨大，即使是在全球经济充满挑战的今天，戴尔仍坚持将很多高附加值的产品在国内生产，持续加大在中国的投入，从产品满足用户的刚需出发，扩大产业的发展。

的确，对于广大消费者而言，我们应该把眼光放在产品和服务两大核心要素上，因为只有产品和服务才是作为用户的刚需。产品好，应用体验自然好，应用体验好，无论是生产力还是游戏效果就能进一步提高，才能够让我们达到最终的需求目标。此外，服务优质，也能够解决用户更多的困扰，让用户更加舒心。

由此看来，不管是戴尔游匣G系列，还是ALIENWARE外星人，都体现着戴尔聚焦用户刚需、构建“横纵生态”的理念，戴尔也因此能屹立于游戏笔记本电脑排名前十名。如果你想了解更多信息，可以去戴尔官网或者戴尔官方商城小程序看看哦~