家电城实地探访：线下增长依然困难重重「家电线下店」

来源：36氪

封面来源｜视觉中国

最近一段时间走在上下班的路上，发现不戴口罩的人越来越多，似乎折磨大家三年之久的疫情真的已经悄然远去，一切都正在回归到2019年之前的状态。不仅大家的出行更加自由，大街上、商场、饭馆里的人也络绎不绝，全部都在朝着好的方向发展。疫情彻底放开后，网上聊得最多的话题就是“经济复苏”，所有人恢复正常的工作，有稳定的经济来源，大家的消费热情也会被重新点燃，各行各业开始恢复生机，呈现欣欣向荣的景象。

京东、苏宁等几家电商平台公布的春节假期消费趋势报告，其上的数据也非常鼓舞人心，洗地机成交额同比增长超150%，超薄平嵌冰箱成交额同比增长超160%；线下市场扫地机器人、洗碗机销量同比增长119%，净水器、消毒柜销量同比增长150%，暖风机、踢脚线等取暖电器销量更是增长超300%。这一项项的数据似乎在告诉大家，市场经济确实在快速复苏，各行各业都迎来快速增长的机会。

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但是，实际情况真的是这样吗？为了了解线下市场真正的状况，小雷花了一整天的时间走访了公司附近几个大型的家电城，并与店内的导购员做了简单的沟通，咨询他们近期线下市场的真实情况，以及对今年市场行情的一些看法，了解最真实的线下家电城。

零星的客流量，线下市场依旧难掩冷清局面

小雷前往的第一站，是位于广州天河正佳广场里的苏宁易购。还未走进商场就能看到热闹的人群进进出出，服装店、手机店、饭店都围了不少的顾客。但当我走进苏宁易购的时候，似乎外界的喧嚣与它毫无关系，并没有想象中热闹的顾客，逛了一整圈下来看到最多的就是导购员，仅在热水器、电视几个专区前看到少数几位前来咨询的顾客。

小雷个人觉得，店内客流量这么少，或许和门店入口比较隐蔽有关，我也是转了好久才找到入口。而且，现在也不是家电换新的旺季，需要购买换新家电的基本在年前都买了，店内比较冷清也挺正常。一般来说夏天买空调，冬天买热水器，或五一、十一这样的黄金节点客流量会大一些，选在今天过来时机似乎不太恰当，不过倒也不影响我们参观体验。

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恰巧近期有准备给家里换一台大点的冰箱，所以就找到冰箱的专区。导购员小姐姐看到我进来也是很热情地询问我的需求，并向我介绍了数款产品。聊天过程中我也提出自己的疑问：“这边平时的顾客也是这么少吗，还以为疫情结束后人会多一些”？小姐姐笑了笑回答说：“平时的话人会稍微多一点，可能今天是工作日所以人少一些”。

随即我又问到：“现在很多人都喜欢在网上买东西，线下生意会不会比较难做？有没有搞一些优惠冲冲销量？今年没有疫情了，你觉得市场行情会不会比前两年更好一些呢”？小姐姐的回答也很直截了当，指的一台原价6799元的十字开门冰箱对我说，这台优惠价能给到5499元，和线上同类型的价格差不多，不过只有这个月内有活动。她对我说，“买大家电还是得来线下，虽然会比线上贵一点，但看得见摸得着”。虽然语气中充满着一点不确定，但她认为今年的行情会好起来，不过可能没那么快恢复。

离开了卖冰箱的区域，路过电视专区时刚好看到一对夫妻在咨询产品，就过去凑热闹顺便看看产品。没想到我在边上站了好几分钟居然都没人搭理我，直到我主动上去询问，销售小哥才回我一句“你想买吗”？个人怀疑他可能察言观色觉得我不是真正来买东西的，所以并不是很想搭理我。毕竟，这些年电视行情并不是那么理想，很多品牌专区甚至都看不到销售员在场的，线下市场想要恢复活力可能还需要很长一段时间。

热情主动的销售，依旧深陷“出单难”困境

下一场小雷转战位于天河城四楼的电器城，由于其地理位置比较好，一上扶梯就能看到店面，所以店内的顾客稍微多一些。但依旧比较零星，看到最多的还是销售，他们有的几个人扎堆一起闲聊，有的独自在角落里玩着手机，期盼着有客人来光顾。

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当我走进某品牌热水器专区时，销售小哥听到动静才从店内的小房间里出来询问我的需求，随即开始给我介绍店内的产品。聊天过程中我询问道：我看线上同样功能的产品价格要比店里便宜很多，现在很多人都直接在线上买了，线下的生意会不会受到很大影响。小哥和我解释说，很多品牌都分为线上、线下两条产线的，即便型号相同但不同产线出来的产品还是有区别的，对线下影响不是很大。不过，他也承认线下确实价格要贵一点，但同样能给到优惠，与线上价格相差不多。从交谈中能感受到他很想谈成这一单，然而我并不是真的需要，就不好意思的走了。

刚拐出店口就被一个卖净水器的大姐叫住，她说不买也没事，可以了解一下。然后大姐非常热情的给我介绍店内的几款净水器，从产品的功能优势一直到耗材成本，还拿出手机给我看了客户安装好后的效果。虽然我已经表达了我不怎么需要的想法，但大姐还是很卖力的介绍，甚至说愿意自己贴200元给我优惠，价格比线上还要便宜一些。看着大姐非常恳切还带着点焦急的心情，我提出自己的疑问，是不是今年公司的业绩指标提高了，压力比较大？大姐回答说，“这个月已经过去将近10天了，现在还没有出第一单，心情比较着急，想要赶紧开单”。

经过一阵交谈后得知，大姐姓卜，在这边家电城已经工作了数年，疫情之前这边客流量还是挺密集的，不过疫情之后人就变少了。去年底虽然放开了，但人数还是比较少，可能恢复得没那么快。大姐说她在上个月27号开了一单，一直到今天快半个月了还没开张，所以即便我说了不需要她还是想努力试试。当我问到对今年的行情怎么看时，卜大姐还是比较看好，觉得今年没有疫情接下来生意应该会慢慢好起来，但眼神还是难掩一丝失落。

卜大姐听闻我还想了解一下烟灶，又带我到厨卫专区，这时另一名大姐过来给我详细介绍了油烟机、燃气灶，随后又给我推荐了洗碗机、蒸烤一体机。最后实在有些招架不住大姐的热情，加了联系方式后就离开了。随后我又跑去电视区、小家电区转了转，都是只有零星一两个人在咨询产品，连和我一样闲逛参观的人都没有。尽管各位销售员都在非常卖力地介绍，但还是能看出他们都陷入“出单难”的困境，线下家电市场似乎并没有如网上所说的那般恢复生机，最起码我看到的是没有。

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总结

奥维云网数据显示，2022年彩电、冰箱、洗衣机、燃气热水器、小家电几个传统品类的线下零售额同比下跌了27.4%、17.5%、25.4%、30.8%、31.1%；而线上市场彩电、洗衣机、燃气热水器、小家电虽然也出现下滑，但幅度收窄很多，分别为10.4%、2.5%、0.2%、8.3%，其中冰箱还取得2.3%的正增长。从中能看出，去年的寒气确实对各行业造成或大或小的影响，线下市场更是首当其冲，遭受沉痛打击。而且，连续三年的疫情，让更多人感受到线上网购的便利，消费趋势逐步从线下转移到线上，对线下家电城的冲击还是非常大的。即便现在疫情放开了，但短时内依旧难以恢复。

不过，线下家电城依旧有着无法被替代的优势，网购虽然方便，但对于大家电相信很多人都希望可以到线下摸一摸、体验一番再做决定。家电不同于数码产品，买回来不喜欢再退换货会非常麻烦，所以在线下看准、选好下单，要比在网上盲目购买更稳妥一些。但是，在如今以线上为主的消费趋势下，线下市场的销售模式可能需要进行改变。

线下家电城可以开发在线商城小程序或App，顾客先在线上浏览挑选商品，找到感兴趣的型号后先到店里了解体验，满意后再下单配送。或者，各大品牌可以让线上线上进一步联动起来，顾客在淘宝、京东或品牌官网下单后，可以从就近的品牌专卖店安排送货，提高产品的配货速度，一旦遇到售后问题也能直接到门店咨询处理。这种做法能够让顾客更多关注到线下市场，进而带动线下家电城的发展。

小雷自己还是比较看好线下市场的，随着经济的逐步复苏，家装行业的恢复，线下家电城的生意应该会重新火热起来。但是，目前小雷并没有在这些店内看到和我一样的年轻人，基本都是中老年人，如何吸引年轻人群体到线下消费购物，或许才是线下市场接下来应该去重点解决的难题。