你退了吗?天猫双十一商品不支持七天无理由退换如何解决?

　　我们都知道天猫“双十一”创造了一些新的销售纪录，支付宝成交总额为350.19亿,总成交笔数1.71亿，双11网购狂欢节已过去一周，但一些双十一“后遗症”不知你又有否了解呢?例如最近在网上引起网友吐槽的天猫规定：“按照天猫双十一活动规则，双十一活动商品不支持7天无理由退换货(质量问题除外)。”

双十一活动商品不支持7天无理由退换货，买家不淡定了

       当买家逐渐收到双十一的货品时，打开一看，发现衣服大了，裤子短了，颜色不喜欢，正准备与商家协商退换时，却被告知双十一活动商品不支持7天无理由退换货这一与平常不一样的隐秘规定，打开天猫后台，点击双11商品的“退货/退款—我要退货—请选择退款原因”一看，“七天无理由退换货”果然没有此选项。买家此时各种被坑、被强制消费的感觉就不难理解了。而且这种情况不是个案，随意百度一下，网上便有各种各样的网友吐槽。

非双11商品退货原因列项

双11商品退货原因列项

某天猫旗舰店商家说法

网友吐糟

网友吐糟

天猫“不支持退换货”规定是否合理合法?

　　根据网上采集到的信息，律师表示，按照《合同法》规定，商品如与合同约定不符，消费者是可以解除合同，退换货的。“商家规定的7日之内不退不换，属于霸王条款。”虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货，但根据《合同法》，商品如果与合同约定不符，消费者可以要求退换货。“订单就是合同，如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的，即使没有质量问题，我们也可以要求退换。商家没有任何理由直接规定不可以退换。”另外，新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入。因为在网购过程当中，看不到商品实物，所以这个规定是合理的。

如何解决天猫双十一“不支持退换货”规定?

　　既然天猫有此规定，如若商家不同意退货申请，估计申请天猫客服介入也不是站在消费者一边的，规定是这样，而具体能不能退则要与店家商量了。所以只能与商家协商，协商好了，在申请退款理由一项选择“协商一致退款”，方能解决退货问题。