于揚：活出新生

　　10月26日-27日，2018易观A10大数据应用峰会在北京如期召开，本次峰会以“数造未来 精益成长”为主题。来自国内外的大数据实践者、资本掌舵人、企业家、技术大咖、运营专家、应用开发者以及知名媒体人齐聚一堂，共同讨论和分享在数据驱动下的企业精益成长之道。

　　在10月26日上午举行的精益成长主论坛上，易观创始人兼CEO于揚先生做了题为《活出新生》的主题演讲。演讲主要回答了在经济寒冬下企业该如何寻求新生以及具体解决之道。以下为其演讲实录：

　　今天我要跟大家分享的主题，就叫《活出新生》。当我们把这样一个题目拿出来之后，从比较长的时间跨度，我们会突然发现，这不就是在说我们自己吗?这不就是讲的易观吗?可能不少朋友知道，易观最早是提供分析服务，帮助各行各业的企业们去寻找互联网机遇，特别是帮助他们去发现在互联网化过程中的问题。

　　不少客户在使用了我们的服务之后，就开始提出，你们能不能提供更量化、能够与企业的业务运营、产品用户运营密切度高的联系指标?更新的频次能不能更快一点?能不能够有更多自我查询的机会?

　　以满足客户需求为目标，易观不断提供新产品和新服务

　　一直以来，易观以满足客户需求为目标。2012年我们正式成立易观大数据公司，也正是这一年开始，易观开始做技术和数据储备。2015年，我们为了满足之前客户提出的需求，推出了第一款易观大数据产品“易观千帆”，它的定位就是希望帮助大家，在移动互联网用户产品运营层面上，去掌握与行业、市场和竞手的差别。

　　很多企业购买了我们大数据产品之后，又进一步对我们提出更多的要求。易观提出了很多的问题，也量化了这些问题，但是作为企业具体该怎么去落实实施?怎么拉新、促活和转换?怎么去提升留存?所以2015年，易观又开始准备另一款新产品，我们自己将这款产品是定位为数据驱动的中台，2016年我们一直都在打磨这个产品，希望切实能够帮助大家解决问题。

　　现在大家看到的易观，已经是一个全新的易观。今天我们的产品和服务，从帮助企业客户和合作伙伴来规划其数字化路径和框架，到提供一个数据驱动中台，帮助他们做好用户和产品运营;进而提供对标的大数据产品，帮助客户找到跟市场、行业的差距;然后再次规划、再次运营、再次对标，形成一个完整闭环。

　　如今易观不仅仅具有庞大的数据基础，月活达到5.9亿，日活将近一个亿，每天有15T的数据传回易观的DMT，基于我们算法的标签达到上万种。今年易观举办的第2届算法大赛共有700支团队参加，技术人才从全国各地聚集而来，攻克易观提供的数据挖掘难题。易观有自有知识产权的“易观秒算”引擎，基于独特的IOTA架构，10月27日的2018易观A10峰会技术场，不仅有易观CTO郭炜对易观的数据基础和技术实力的介绍，还有来自俄罗斯、美国等海内外行业顶尖的大数据专家为我们共同分享技术干货。

　　除了这个强大的数据基础之外，易观还是一个云计算公司，今天易观的主要产品都是基于云来提供给客户。当然更重要的是，我们提供的产品和服务是一个闭环，正如刚才所谈到的，我们的规划，我们运营的数据中台，到我们对标的产品。

　　尽管我们产品在进化，技术在进化，能力在进化，但是我觉得有一个使命是一直没有变的，就是易观的产品和服务始终致力于帮助我们的合作伙伴，帮助企业去成长。无论是在互联网时代，还是今天的数字时代。成长的使命让我们一直走到了今天，也再一次让易观和今天在座所有朋友一起，去继续探讨“活出新生”这一主题。

　　寒冬已至 流量见顶 用户群落正重新解构产品和服务

　　前段时间在微博大肆刷屏，像万科这样的企业都说要活下去。活着，从来没有像今天这样艰难。就像今天我们的天气一样越来越冷，整个大的环境也越来越冷，包括美中的贸易大背景下。

　　与此同时，我们日常中还有很多挑战，刚才昆鹏也谈到说，有一个特别关键词叫“干涸”，就像我们今天看到的一块干涸的土地一样。那是什么东西干涸了呢?如今随着中国互联网渗透率不断提升，整体流量红利几近枯竭，这意味着企业要想多获得一个用户，99.9%的可能得是从你的竞争对手中抢过来。同样，你的竞手也在虎视眈眈，觊觎你手中的用户。

　　一个月前，我跟一个教育行业的朋友聊天，他说现在创业太难了，不做营销投入就没有用户;要做吧，5年10倍的成本，获客成本越来越高，几乎挣不着钱，可是又不能不做，不做就没有流量，不做就没有新用户。但是做了呢，由于成本非常的高，而且水涨船高，对外的产品价格又无法提高，特别难，怎么办?他认为未来5年可能在30倍以上，成本还在增长。

　　“跨界打劫”这个词，相信大家已经非常熟悉了。例子非常多。前两天碰到一个旅游行业的朋友，他在讲，今天特别的难，难在不仅仅是大的环境难，是说美团这样的公司居然这么疯狂抢我们的订单，不惜代价要把整个酒店的接业量做上去。最后很不屑的说了一句，一个做外卖的，从来没有想象过，美团会是旅游行业的竞争对手，会是酒店业分销的竞争对手。想过各种各样的竞争对手，就是没有想到美团。最后说，一个做外卖的，只能自嘲一下，但是这种冲击力特别大。

　　为什么有跨界打劫?我们过去听到两个词，一个叫“消费升级”，一个叫“消费降级”，到底孰对孰错？其实，我们是进入“消费分级”的时代。中国有14亿人口，对他们的文化、爱好、兴趣、教育程度、成长背景等一切可以解构成不同的用户主张，而这些用户主张正在打破行业壁垒。所以在我们今天看到的跨界中，打劫它的实质是打破行业壁垒。

　　大概20年前，如果有人去问诺基亚说，你怎么跟惠而浦这家电器公司竞争，诺基亚说我是做手机的，跟家电有什么关系?其实这就是行业壁垒被打破。为什么会出现这样行业模糊的现象?为什么你曾经想不到美团一个做外卖的会来抢你的酒店生意?其实，就是因为用户主张正在解构整个行业。

　　未来可能有一天，我们在换名片的时候，不再会说，我是做某某行业的，而是说我在为哪个用户主张服务。这个主张后面是什么?用户群落，用户群落正在成为新的分级，而这背后就是数据。

　　其实我们每个人都是数据矿工，每天早上起来打开微信，在我们使用过程产生的数据就是矿产，这些数据矿产通过各种方式进行变现。但是我们不知道的是，其实我们挖矿的过程中，我们的主张让我们慢慢的跟某一些人站在一起。其实，我们的一举一动其实代表着我们的主张，所以今天的中国实际上不是14亿人，是成千上万个用户群落在重新解构产品和服务。这就是我们看到的所谓“跨界打劫”。

　　另外，我相信做品牌零售的同学会深有体会，用户太难伺候。今年大家看到了，喜茶门庭若市，消费者排起长队排队;新款iPhone上市首日，专门店空空荡荡。这些挑战是除了我们说的宏观大的地缘政治、贸易战之外，在我们日常市场的运营中一直存在的。

　　我们做业务的同学，无论你是做用户运营、产品运营还是做市场的，相信这些词(见上图)都不陌生。但这些在实际日常工作中，我们会经常发现问题。我一个朋友是在体育行业，他就跟我提了三个问题，我觉得这三个问题特别恰当的反映到今天我们每个人基本上面临的这样一个挑战。它的企业基本上是一个中型公司，是一个典型的腰部企业。

　　他说我们现在的营销基本上来讲，都是拍脑袋决定的，觉得这个渠道挺好，这个公号不错，吴声老师的场景实验室这么多的粉丝，我们应该投一下。然后投了之后呢，发现还不错，结果过了两周再去投，文案没有换，所有东西都没有换，没有转换。这怎么回事?两周嘛，还是这个通道啊。他没有想到吴声老师已经进化了，吴声老师的进化是按照天来进化。这是一个难题。

　　他的第二个难题，他有大概4万多会员，很多曾经历史交过钱的用户，为什么就不续费了呢?为什么对新提供的产品和服务无动于衷，用尽各种办法召不回来。原来他的如意算盘是，4万会员每一年如果能够稳定的续费，凭借其高价值的产品和服务，大概一年每人花一万块就有4个亿营收。况且还不断拥进新用户，应该是一个十亿级的企业啊，现在为什么只有两三亿呢?

　　他的第三个难题是想不断推新产品和服务，但什么新产品和服务是用户想要的呢?所有这一切他日常的挑战，他在经营管理中是分配在不同部门的，有用户运营中心，有产品部门，有市场部、公关部、技术部等。这些挑战就像我们日常生活中感受的，就好像海啸一样，铺面而来，我们到底应该怎么办呢?

　　电影《2012》这部影片最后的镜头，整个地球被海啸所淹没，这时候你需要一个解决之道。而对易观来讲，我认为在今天这样艰难的环境下，这么多的挑战，有这么多的流程，这么多的数据点要打通。在这样环境下，每一个企业其实需要一个数据驱动营销的闭环，这样一个新的路径，新的方式去成长。而这样的路径，就像大家看到的大片一样，你需要一部易观方舟。

　　对于我们今天所有人来讲，在今天这样一个日益寒冷的秋末，在经济日渐遇冷的大势下，活着，有品质的活着，同时能实现成长，我想这是所有人的愿望。今天也再次借这个机会，欢迎已经到场的所有各位朋友，期望从今天开始，我们用两天的时间一起来探讨，我们怎么一起找到一个有品质的活法，不仅仅是活着，而是寻找一条能够实现有品质的、有效率的成长之路，大家一起能够活出新生。