苏宁侯恩龙：服务是苏宁唯一产品，不会像友商一样私改规则「苏宁侯恩龙去哪了」

　　3月3日上午，苏宁总裁侯恩龙发布了一条微头条，提出了苏宁易购“30天包退，365天包换”等46项服务承诺，同时他还表示“绝不会像某友商私改规则”，似乎在暗讽竞争对手，相关言论引来媒体关注。

　　3月2日晚，微博用户“互联网的一些事”晒出一条微博，配图中苏宁46项服务和京东36项服务的广告牌“比邻而立”，一个打感情牌“36项承诺，一心只为你”;一个简单粗暴，抛出“30天包换，365天包退”的承诺，可谓针尖对麦芒，隔着玻璃窗都能闻出火药味儿。

　　搭车315，国际消费者权益日逐渐成为电商大战的新节点，大战前期进行品牌宣传则成为了电商企业的常态。不过苏宁、京东两家的品牌宣传从形式到内容上全面“撞车”，还是让很多网民感到“太巧了”，甚至有怀疑论者称“这两家故意的，炒作吧”。

　　而苏宁易购总裁侯恩龙紧接着在社交媒体发声，表示两家比拼服务很有意思，这对消费者来说是一件好事，并且欢迎消费者监督苏宁的服务承诺。然而结尾处却话锋一转，暗讽“某些友商私改规则，损害消费者权益”，这让人联想到京东PLUS会员被修改会员权益，提高运费等一系列事情。

　　近年来，消费者愈发关注服务等价格之外的因素，众多品牌和电商也将服务作为吸引用户、增强竞争力的重要砝码。但随之而来的“承诺打折”“擅改规则”等问题也为消费者诟病。

　　此次苏宁侯恩龙“绝不会像某友商私改规则，损害消费者权益”等言论，也被媒体解读为对该乱象的变相批评。电商报评论认为，“结合最近部分电商被爆出私自修改PLUS会员权益、上调运费等现象，让人不得不想侯恩龙话里有深意。”

　　作为国内规模最大的电商巨头之二，苏宁易购和京东均选择在服务上大做文章。打服务战——这对消费者、对行业来说都具有积极意义。但如果无法保证“言行一致”，那么服务就变成了一种“营销”手段，违背了服务的本意。

　　随着315国际消费者权益日的影响力越来越大，315前后也成为电商、品牌宣传和吸引用户的关键节点。而对大部分消费者来说，不论企业和品牌在什么时间，做出什么承诺。关键在于能否能履行承诺，这关系到企业的信誉和形象，也关系到消费者的切身利益。