百思买CEO：战略重点转向增长 智能家居和移动市场机会很多_百思买面临的挑战

　　据外媒报道，百思买周二召开了投资者会议，介绍公司下一阶段增长的新目标。这家零售商看到了很多机会，包括发展智能家居业务和提高移动市场份额。

　　百思买召开投资者会议已有5年的时间。虽然现在与上次召开投资者会议时相比发生了很大的变化，但有些投资者仍然对该公司未来发展持怀疑态度。

　　百思买上次召开投资者会议的时间是2012年11月，当时刚刚出任首席执行官的休伯特-乔利(Hubert Joly)提出了他的转型计划“重振蓝”，打算通过削减成本和扩大在线销售业务的方式来扭转销售下滑和提高盈利能力。

　　百思买就是这么做的。

　　乔利在接受媒体采访时承认：“5年前的时代与现在不同。当时，我们的很多财务指标都是同比下滑的，我们的利润在下降，投资者怀疑我们还能不能生存下去。”

　　乔利在今年早些时候宣布，这个转型期结束了。

　　他说：“我们已经连续4年保持财务指标正增长，我们的利润率提高了。在过去的5年里，我们一直是标准普尔500指数成份股中股东回报最高的股票之一。”

　　乔利笑着说：“我们又变得很重要了，我对我们的同事们取得的成绩感到无比自豪。”

　　他在会议开始之前接受了媒体的采访，简单介绍了他认为有增长潜力的领域，比如连网家居市场和基于智能手机的移动业务。他说，转型战略主要是“修复被破坏的东西”。新战略即“百思买2020”非常关键，重点是增长。

　　周二上午，百思买发布了2021财年的新财务目标，它将在会议上详细解读这些目标，同时概述下一阶段增长的计划。

　　预计2021财年的营收将增至430亿美元，而2017财年的营收为394亿美元。与此同时，百思买计划在2021年底之前实现每年节省6亿美元成本的目标。

　　因此，百思买预计，公司在2021财年的调整后运营利润将在19亿美元到20亿美元之间，相比之下，其2017财年的调整后营业利润将在17亿美元左右。百思买预计其2021财年的调整后每股收益将在4.75美元至5.00美元之间，对应自2017财年到2021财年的混合年增长率为8%到9%。

　　公布了这些目标之后，百思买股票在开市前交易中上涨了不到1%。

　　乔利说：“我们花了很多时间来研究战略布局。我们认为，我们正处于一个充满增长机会、非常有吸引力的环境中。”

　　不过，百思买必须说服投资者认可其战略。但这并不是什么新鲜事，5年前曾有人怀疑乔利是否能够胜任这份工作。虽然他在转型方面有着丰富的经验，但他最近的8年时间是在酒店行业服务，他辞去了卡尔森酒店集团首席执行官的职务，转而来领导百思买。

　　Wedbush分析师迈克尔-帕切特(Michael Pachter)在一份投资者报告中指出：“我们一直对乔利缺乏零售行业经验持怀疑态度。”但他同时也补充说：“自从首席执行官休伯特-乔利5年前加盟以来，公司的表现堪称完满无缺。”

　　不过，帕切特仍然给予百思买股票“弱于大盘”的评级，因为他怀疑当亚马逊和沃尔玛大打价格战的时候，百思买肯定无法置身事外，它可能无法维持增长。

　　追逐连网家居市场

　　在以服务与产品销售为主的新战略之下，连网智能家居也许是综合性最高的领域。

　　据估计，未来4年全球智能家居市场将增至330亿美元到500亿美元。派杰(Piper Jaffray)分析师彼得-基思(Peter Keith)估计，百思买可能会拿到智能家居市场10%的份额，这将使其在2021年实现同店销售增长超过一个百分点。

　　百思买新推出的“家庭顾问计划”就是为实现份额增长而作出的一项重要举措。在若干城市测试了一年多以后，百思买开始在全球范围内推广这一计划，现在拥有300名员工。

　　这个项目不同于百思买的极客团队，因为它是一种免费的服务。非常了解百思买产品种类和品牌的员工深入到客户家中，为他们提供技术建议和各种指导，包括提高设备效率、改善WiFi连接、设置与音响系统和恒温器相连的家庭助手等等。

　　虽然这个项目还处于起步阶段，但家庭顾问已经开始盈利。乔利说，更妙的是它有可能改善公司与客户之间的长期关系。

　　他说：“对我们来说，这很有吸引力，因为它有助于提高客户满意度，与客户建立关系和增加收入。”利润率也比以前更高了，因为家庭顾问释放了消费者之前并未意识到的需求。

　　450家百思买门店将在10月底之前拥有一个Vivint支持的智能家庭，1500名智能家庭员工将加入这个团队。

　　百思买周二还宣布，公司正在明尼阿波利斯和丹佛测试一项名为“Assured Living”的生活服务，该服务利用技术来帮助用户亲人查看年迈的家庭成员的安全与幸福情况。

　　乔利举了一个例子，他说某女士利用Assured Living帮助她时刻关注年迈的双亲。他说：“床下或药柜里有一个传感器，出现任何问题，她就会收到警报。”

　　但是就连网家居而言，百思买认为最大的增长机会来自千禧一代。这家零售商在千禧一代中所占的份额比它在任何其他人口统计分类中的份额都要高。

　　乔利说：“千禧一代终于离开了父母的家，所以他们实际上搬到了郊区。他们需要装修自己的家。”

　　紧盯移动市场份额

　　千禧一代和其他年龄段的大多数人在日常生活中对智能手机的依赖性越来越高。百思买在移动领域的市场份额相对较低。百思买2020计划的部分目标就是改变这种状况。

　　乔利说：“购买一部电话可能会令人气馁，这是一笔非常昂贵的买卖。你有很多机会，你必须抓住它们。我们有很多计划，也改进了购物体验，让顾客们更容易弄清他们应该购买哪种计划，以便尽快拿到手机。”

　　乔利拒绝评论他对苹果新款iPhone和即将在今年秋季发布的Android智能手机的预期。

　　亚马逊：亦敌亦友

　　多年来，围绕百思买和亚马逊的故事一直是：百思买正在成为一种展厅，购物者最终还是在亚马逊上购买产品。今年夏天，有消息称，亚马逊正在打造自己的极客团队，这对百思买的股票构成了影响。

　　但是乔利已经证明了百思买可以在与亚马逊的竞争中继续存在，在某些情况下，这两家公司还可以合作。

　　百思买将在700家门店出售新的亚马逊Alexa和Google Home助手。百思买的员工将现场演示智能家居助手的工作方式，极客团队成员可以通过支持和安装来提供帮助，这与连网家居战略是一致的。

　　乔利说，他的公司的使命是为顾客们提供市场上最优质的产品，比如亚马逊Echo和Fire TV。他说：“这意味着我们商店里展示的产品有时是我们的竞争对手的产品。”

　　亚马逊在今年7月时还间接帮助过百思买的在线销售业务。乔利在发布财报后召开的电话会议上对分析师们说，我们的在线销售业务在亚马逊Prime会员日取得了强劲业绩。实际上，百思买的在线可比销售额在第二季度增长了31%以上，这是乔利上任以来百思买所取得的最佳成绩。

　　节日旺季

　　尽管百思买实现了7年来最强劲的同店销售增长率，但在乔利和百思买首席财务官科里-巴里(Corie Barry)公布了他们对节日旺季的预期目标之后，该公司股价在8月份下跌了5%以上。

　　百思买高管提醒分析师们说，不要将5.4%的增长率视为“新常态”。

　　他们还表示，节日旺季所在季度的业绩很难预测，因为它与全年其他时间的状况截然不同，尤其是预计竞争对手们届时将推出各种打折促销活动。

　　事实上，虽然百思买过去的记录一直不错，但自2014年以来，这家零售商从未在节日旺季实现过同店销售增长。它目前的预测表明它将打破这个模式。

　　乔利没有详细说明他对这个关键季度的期望。他说，他现在专注于百思买2020计划。

　　乔利是一位乐观主义者，他说：“这是一个充满机会的环境。”但他同时也是一位现实主义者，他知道这个领域的挑战。他说：“这是一段旅程，我们非常期待。”(编译/林靖东)