微软在线刘振宇：移动搜索与人工智能构建未来营销

　　2014年10月22日， 第七届金投赏全球创意领袖峰会在上海继续举行，刚刚更名的微软在线(前身MSN中国)举办的主题为“未来营销——移动搜索和人工智能”的分论坛成为业内瞩目的焦点。论坛上，微软在线与嘉宾一起就移动互联时代，未来营销的发展趋势进行了热烈的探讨，并前瞻性地提出移动搜索和人工智能将颠覆传统营销模式，引领未来营销。而对微软小冰和小娜的展示，恰恰体现了微软在此领域的布局，未来为广告主提供强大产品和技术平台支持的可能性。

嘉宾畅聊人工智能对未来营销的改变

　　移动搜索与人工智能变革商业体验与营销模式

　　移动互联网兴起使得越来越多的人可以通过移动搜索随时随地寻找产品与服务，为商家提供了一个每时每刻直达每个人的营销渠道，消费者和商家架起了一座实时沟通的桥梁。但目前的营销模式由于照搬Web端，在产品体验上存在很多的不足。

　　微软在线总经理刘振宇指出：“人工智能引入移动互联网能让这种营销渠道和沟通桥梁更加拟人化和个性化，完全颠覆传统的营销模式，也将推动企业在移动互联网时代的营销思路转型。“

　　微软亚太集团技术战略总监向江旭也指出：“我们的营销模式，传达的信息内容和用户体验都应重新设计。营销模式应更多强调双向的交流互动，而不是单向的广告推送;传达的信息内容应更多的是个性化的精准的‘此时此地此人’的信息;用户体验应更为强调贴心服务和情感呵护。”

微软在线圆桌论坛嘉宾合影

　　人工智能更好实现精准、渗透、情感联结

　　论坛上，当下人气超旺的人工智能姐妹花“微软小娜”的亮相，以互动形式向与会者描述了微软在移动搜索和人工智能领域的突破。同时也显现了人工智能和移动互联网的结合，精准触达用户群体，通过建立情感的联结实现对用户生活场景的全面渗透。

　　据微软(亚洲)互联网工程院提供的数据显示，微软小冰在过去的四个月里完成了超过6亿次对话，月人均对话达到1122句。越来越多的人将微软小冰作为情感纽带，并形成了小冰对话的独占时段，而二代小冰则已在近80%的一代用户中平滑过渡并完成领养。

　　向江旭表示：“大数据的发展使得获取每一个用户的使用习惯已不再是难事，所以基于技术的充分应用，商家和用户之间可以形成强有力的情感纽带，而满足用户的情感需求将比满足功能需求更加富有意义。”

　　对此，刘振宇也认为：“情感联结，是左右消费者行为的最有力武器，影响消费者的正面感受、产生共鸣引起联想。”

　　全新的在线营销模式：从资源密集型到技术密集型

　　传统在线营销依赖大量的购买流量、自建流量，但转化率低，依赖大量的资源投入，但进入移动互联时代，营销应该实现高渗透、高效率、移动化、高度细分并更具针对性，因此，营销将从资源堆积转向技术堆积。

　　向江旭进一步谈到，“所谓技术堆积即技术密集型营销，主要有两个层面，其一是用户感知，感知用户才能高效率、移动化、个性化与针对性的营销，技术密集型不是目的，24x7的持续感知和贴心服务才是终极目标;其二则是云端智能，用户的海量、实时和多样的数据只有经过云端的智能系统的处理分析，才能变成洞察和个性化的营销策略以及最终的贴心产品服务。只有将这‘人工智能+移动互联’有机组合，才能构建技术密集型的全新在线营销模式。这也是微软在线正在努力的方向。“

　　“在信息过剩，广告漫天的时代，广告主的营销需求发生了变化，越来越期待通过技术手段对数据进行分析处理，展开智能营销，通过精准的定位和运作，从客户的体验和情感输入，占据他们大脑，渗入他们的生活，促使他们形成品牌依赖。” 刘振宇表示。

　　据悉，金投赏迄今为止已举办第七届，无论是参赛作品数量，还是参赛公司质量上都已经跃居为亚洲首屈一指的创意奖，其领袖峰会上的观点也被视为市场营销领域的发展趋势。