想走？玩家退游价值4万装备被没收 客服称道具不能退「逆战怎么请求客服删除仓库道具」

【CNMO新闻】游戏虚拟道具无法退换的事情有不少，有的甚至闹上了法庭。

2月6日消息，据《扬子晚报》报道，25岁女生小罗(化名)近日在社交媒体上表示，她在一款游戏中价值不菲的道具全部被系统没收。小罗称，自己玩QQ三国这款游戏三年以来陆续充值了二三十万元，并将价值8万元的道具放进了游戏中的商行，结果商行倒闭，价值4万多的道具就这么没了。她要求拿回装备，但客服表示道具无法退换。

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据了解，QQ三国中的商行是游戏内的店铺，玩家营业每小时要交一定的费用，费用不足则会导致商行倒闭，商行内道具全部被没收；歇业状态下则不用交费，也不会倒闭。

对此，中消协指出，相关(游戏停服)案例中，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。并且，一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式“割韭菜”。中消协认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。

有律师则表示，按相关规定，网络虚拟财产依法受到保护。即网络游戏中具有财产利益属性的游戏道具，属于网络虚拟财产，应当获得法律的保护。运营商应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或用户接受的其他方式进行退换。对于涉案手游停止运营时剩余的游戏道具，通常是游戏玩家通过支付一定的费用或占用一定游戏时间练级获得虚拟装备等虚拟财产，不能直接等同于法定货币的价值，无法将该部分游戏道具直接兑换成人民币。