商务部就淘宝商城事件表态 矛盾化解待转机

　　针对近日来沸沸扬扬的中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视此事件，要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。业界认为，政府主管部门的表态和介入，将在一定程度上推动事件双方进行沟通协商，希望双方能够尽快寻求矛盾化解途径，平息争端，为中国电子商务产业创造健康诚信的发展环境。

　　商务部敦促妥善处理争端

　　阿里巴巴集团旗下B2C电子商务平台淘宝商城10月10日推出2012年度商家招商续签及规则调整，宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，此举引起部分中小卖家不满。一些中小卖家于是在网上成立“反淘宝联盟”，并对淘宝商城大卖家发起持续大规模的“网络攻击”。

　　该事件引发各界关注。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人表示，商务部高度关注、重视此事件，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。

　　对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然16日在接受记者采访时表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通，至于此次调价，淘宝商城在涨价前两个半月就和一些有代表性的商家进行过沟通。

　　由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”16日则发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复!”

　　“商务部出面从中做些调解和斡旋工作的话，肯定将有利于推动事件的解决。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师向记者表示。

　　淘宝商城发公告释疑2012新规定

　　引发此次大规模网络围攻事件的“导火索”是淘宝商城10月10日发布的《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》。其中，年费从以往的6000元提至3万元和6万元两档，商铺的违约保证金数额由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。根据新的收费标准，商家需要将大量资金交给淘宝商城，一些资金规模较小的商家将面临流动资金减少的难题。比如一些以前每年只需交1.6万元费用的商家，今后将一次性缴纳所需的21万元。

　　“在当前物价过快上涨的大环境下，淘宝商城的涨租行为是可以理解的。但应当给予明确的理由说明。淘宝商城在公布2012年招商标准时，并没有同时给出标准解读以阐述理由。因此，很容易使商家，特别是中小卖家产生误解。”杨坚争表示。

　　在他看来，淘宝商城的提价幅度明显偏大。一次五倍、十倍的涨价，对于任何人来说都是不能接受的。一个企业不顾市场的接受能力，超大幅度的提价显然是不明智也是缺乏法律基础的行为，这对于稳定物价、发展中小企业都是不利的。

　　对于备受争议的2012年收费规则，淘宝商城15日下午则发布公告作出详细解释。淘宝商城在公告中表示，外界质疑的“淘宝商城调整是变相涨价”，实际上只要每天能达到3000块钱销售额的标准，就能获得全部技术服务费的返还，绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。

　　针对网上有人指责违约责任保证金提高幅度较大，淘宝商城回应称，违约保证金的提高，是提醒所有的卖家朋友，如果不重视服务和品质，那么就要为此付出代价。该款项是冻结在商家自己的支付宝账户里，淘宝商城没有权利也不可能挪为他用。而且，只有当商家发生违约行为时，才会扣除相应的保证金。

　　除此之外，淘宝商城新规定被认为“倾向大卖家，对中小卖家不公平”“提高弱势群体在网上开店创业的门槛”，淘宝商城表示，对这部分创业者而言，淘宝网可能是他们更好的选择。淘宝主要服务小企业和创业者，淘宝商城致力于服务品牌商。

　　专家建议通过合法途径表达诉求

　　截至目前，组织本次网络围攻淘宝商城行动的语音聊天群里仍有众多网民聚集，称将等待淘宝给出解决办法。

　　与此同时，阿里巴巴集团副总裁陶然则向记者表示，“公司并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触。”

　　“此次事件其实就是一个大的渠道商和中小供应商之间利益不对等造成的。”刘春泉表示，解决该类纠纷可以借鉴劳动谈判中的员工工资集体协商制度，供应商之间或者小商户之间，如果他们能够有一个集体的协商态度和协商机制，则将有助于事件的解决。

　　刘春泉同时指出，目前中小商户表达诉求的方法还是在法律范围内，但他们利用了一些规则，明显是恶意的，这是种不值得提倡的作法。正当途径还是应该和淘宝商城之间进行谈判，或者如果认为淘宝商城有违法之处，可以向有关部门举报。

　　杨坚争认为，如果淘宝商城在制定招商标准时能够采取分步实施的措施，采取柔性化的手段，有关提价问题是可以逐步解决的。但中小卖家采用“网络围攻”的方式是不可取的。滥用规则不仅损害了大卖家的利益，也破坏了整个电子商务市场的秩序，中小卖家必须通过合法途径表达诉求。