沃达丰报告：人工智能成为增进信任催化剂_人工智能沃森百度百科

通信世界网消息（CWW）以人工智能为代表的数字技术快速发展，在提升生产效率和企业竞争力的同时，也改变着传统的商业逻辑和市场结构。

作为全球领先的通信科技公司，沃达丰致力于用连接创造更加美好的未来。近日，沃达丰商业与伦敦政治经济学院合作开展了一项名为“顺应未来”的年度全球研究，60%的亚太地区受访消费者表示，对于应用生成式人工智能技术的企业，他们的信任度与此前持平或者有所提高。尤其是在中国市场，人工智能已经成为增进信任的催化剂。“在所有科技中，人工智能对于当前商业和社会信任度的影响尤为重要。”沃达丰集团北亚区高级副总裁郭秀闲（Eliza Kwok）表示。

中国积极拥抱数字浪潮

我们正处在一个商业和数字化飞速发展的时代，科技的创新迭代正在重塑我们的生活和工作方式。5G、物联网、人工智能等技术日趋成熟，特别是伴随着2022年下半年ChatGTP发布，生成式人工智能热度持续攀升，国内众多创新企业纷纷推出大模型，有力推动科技创新和产业升级。沃达丰商业的报告以“信任”为主题，正是为了探讨科技与信任之间的关系，以及在数字化急速发展的当下，如何负责任地利用科技提升消费者和企业之间的信任。

根据报告，面向未来准备充分的企业是顺应未来的企业，更具有可持续发展的潜力。这些企业有以下六大共同特征。第一，积极对待变化，视变化为机会，对未来充满期待。第二，接受新技术，知道可以运用技术的力量解决业务挑战。第三，制定技术规划，已经制定了通过技术改变工作方式的路线图。第四，详细的战略，为未来制定了总体业务战略。第五，跟紧最新趋势，努力了解塑造业务的力量，并从关键思想领袖那里得到帮助。第六，适应能力力强，能对新趋势或新挑战做出快速反应，比其他公司更快进入市场。

聚焦中国市场，报告发现，中国企业非常积极拥抱数字化转型：1/4的中国企业具有顺应未来的特征，这一比例在在亚太地区排行第二，仅次于新加坡；86%的受访中国企业加快了数字化进程；高达71%的受访中国消费者认为，企业针对科技投入的增加能够显著提升消费者的信任度，这一比例远高于亚太其他地区，比如新加坡（45%）和澳大利亚（34%）。

人工智能成为增进信任的催化剂

研究发现，在所有科技中，人工智能对于商业和社会信任度尤为重要。调研数据显示，60%的亚太地区受访消费者表示，对于应用生成式人工智能技术的企业，他们的信任度与此前持平或者有所提高。相较于亚太其他市场，中国消费者对于生成式人工智能技术的态度更加开放，35%的受访中国消费者表示，会更加信任使用生成式人工智能技术的企业，这一比例高于新加坡（23%）和澳大利亚（19%）；采用人工智能技术能够将消费者对企业的信任评分提高9%。为此研究认为，人工智能已经成为增进中国市场信任度的催化剂。

当然在拥抱科技的同时，企业和消费者也对不正确使用科技引发的后果表示了担忧。郭秀闲认为，无论对于企业还是消费者，很重要的是确保公平、公正地使用技术，并实施强有力的数据隐私保护和安全政策。

报告还得出了以下几个重要观点：第一，拥抱技术对于企业至关重要，技术不仅有利于推动信任，还影响产品、沟通等方面；第二，技术可以帮助解决商业挑战；第三，消费者对技术保持开放态度，相信使用技术能够给予信任和信心；第四，人工智能有利于提升消费者信任，人工智能被有效使用有助于缩小信任差距；第五，数据安全有为重要，公平无偏见地使用技术，实施更健全的数据隐私和安全政策，对于企业和消费者都非常重要。

顺应未来，聚焦信任

最后，让我们回到沃达丰，回到“顺应未来”年度全球研究本身。

作为领先的通信科技公司，沃达丰在全球21个国家运营移动和固定网络，在17个国家拥有固定业务，在52个国家与移动网络运营商合作。沃达丰商业是沃达丰集团的企业业务部门，客户广泛分布在能源和公共服务、物流和运输、保险、汽车、零售、制造、金融和科技等行业，受到超过600万个企业客户的信赖。

2020年，沃达丰商业开始探索哪些企业为未来做好了准备，它们与其他企业有何差异、如何应对不同的挑战。为此，沃达丰商业联合伦敦政治经济学院开展了“顺应未来”的研究。之所以定位于“顺应未来”，是因为“顺应未来”与企业商业表现有着密切的相关性：同等规模、所处城市及行业相同的企业，“顺应未来”得分更高的，对自身应用科技的能力更有信心，对未来趋势的反应更快，比竞争对手更快地进入市场，财务表现也更好。

而将2024年“顺应未来”研究的方向锁定“信任”，是因为沃达丰相信信任是商业成功的关键，建立和恢复消费者信任对于所有公司都至关重要。而如今随着人工智能、网络安全等问题的出现，全球范围内的信任度其实在下降。为此，沃达丰深入探讨信任，探索影响信任的关键因素。

如今，研究结论已非常清晰：投资数字化转型、加强人工智能等技术的应用，有助于企业赢得消费者信任，实现长期可持续增长。当然，技术的使用必须公正公平、做好数据隐私和安全保护。“在看到市场对于人工智能等技术的乐观情绪的同时，也应该意识到，企业必须以更加负责任和人性化的原则来使用这些技术，关注数据的透明度、公平性和安全性，以提升消费者信任，实现公司的长期可持续增长。”郭秀闲表示。

洞察趋势、把握机遇，沃达丰迎接数字化浪潮，制定了Tech 2025战略，提出到2025年成为一家由数据和人工智能驱动的企业。将战略付诸行动，沃达丰早已开始部署人工智能技术，如今已经应用于120个业务中。