“慢必赔”、“贵必退” 刘强东持续提升京东服务优势_刘强东对京东的话语权

对于京东的发展，“用户体验”一直是京东董事局主席刘强东所重点关注和看重的。由此，在刘强东带领下，多年来京东持续聚焦客户体验，不断提升服务标准。日前，京东药秒送宣布在北京地区推出多项创新服务举措，其中包括“贵必退”、“慢必赔”以及“ 0 元起送还包邮”等贴心服务。此举不仅有效回应了消费者对药品价格与配送时效的关切，更在行业内树立了新的服务标杆。

据京东买药秒送发出的官方信息显示，从 8 月 10 日至 8 月 18 日，用户在京东大药房自营门店购买带有“贵必退”标签的商品时，若发现到手价格高于其他外卖平台，只需提供有效凭证即可获得差价赔付。这一举措旨在消除消费者对于药品价格的疑虑，确保用户在京东买药秒送平台上能够以更优惠的价格购买到所需药品。

同时，京东买药秒送还推出了“慢必赔”服务。目前，京东买药秒送已实现“平均 28 分钟、最快 9 分钟送达”的高效配送。在此基础上， 8 月 10 日至 8 月 18 日期间，若用户的订单比承诺时效晚送达超过（含） 1 分钟，即可获得赔付。此外，京东买药秒送推出 24 小时配送服务，即使夜间也能急速送达；如超时未送达，除超时赔付外，还将额外赔付等同于订单金额价值的京豆！

除此之外，针对用户反馈的某些平台“买药起送价”导致的凑单问题，此次京东买药秒送推出了“ 0 元起送还包邮”活动，活动期间，用户在京东秒送上选择京东大药房自营门店下单时，即可享受无门槛包邮服务。

值得一提的是，目前京东买药秒送已在北京地区全面开通“线上购药医保个账支付”服务，接入医保定点药房 400 余家，覆盖全北京。这将进一步方便北京本地参保人员在购药时使用医保个人账户余额进行支付，提升购药的便捷性和实惠性。

此次京东买药秒送的服务升级仅是京东持续提升用户体验的“冰山一角”。“用户体验一直是京东做事的起点和终点。”在刘强东的带领下，京东正全面布局提升旗下各业务的服务水准！