售后服务体验全面升级 作业帮硬件首家销服一体店落户郑州_作业帮科技有限公司

8月2日，作业帮硬件全国首家销服一体店在河南郑州开业。该门店不仅展示作业帮最新的教育智能硬件产品，也将为河南及周边地区用户提供售后服务和多元化的用户体验交流活动。这标志着作业帮硬件的线下服务能力迈入新阶段。

新开业的销服一体店位于郑州市核心商场之一的中原区锦艺城A区王府井城市奥莱（以下简称“王府井奥莱店”），门店面积126平米，是作业帮硬件目前在全国范围内最大的线下门店之一。门店分为产品展示区、售后服务区和用户交流区。记者观察到，作业帮硬件最新发布的X58旗舰型学习机和其他学习机、学习桌椅等产品吸引了不少用户的咨询体验。

作业帮硬件相关负责人表示，线下渠道布局是硬件业务发展的重要战略之一，目前通过打造专卖店、专区店等多种形式来拓展市场、服务用户。河南省作为作业帮硬件在全国范围内用户最多的地区之一，王府井奥莱店的开业将能够更好地服务本地用户，还可以承载一部分品牌宣传功能。用户可以体验搭载作业帮大模型等科技实力的教育智能硬件产品，还能参加运营活动等，获得一站式解决方案。

除了展示最新的作业帮学习机等智能硬件产品，王府井奥莱店还将承接售后维修检测及用户运营服务等功能。河南全省的用户可以将设备邮寄或携带到店，工程师将现场提供检测维修、以旧换新、系统升级优化等相关服务。“初步测算，王府井奥莱店开业后，门店在有维修需求的产品后基本可以做到24小时内完成维修及发出，极大提升了售后效率和用户体验。”该负责人表示。

“学习机这些教育智能硬件产品和手机还不一样，里面搭载了非常多的学习资源和AI功能，使用者从小学生到高中生。部分用户在购买后不一定能找到更适合自己孩子的使用方法，以及在使用过程中是否有疑惑等，这对我们的后端服务能力提出了更高要求。我们除了解答用户咨询，也会不定期组织一些活动，如优秀家长学习机使用方法分享、生日会、手绘手工等活动。通过这些活动，一方面可以把家长孩子们的日常使用反馈和需求同步给作业帮硬件的产品教研团队，为后期功能迭代提供一线声音；另一方面也可以增强家长孩子们的使用体验和学习效果。”王府井奥莱店负责人向记者表示。

作业帮学习机自2023年推出以来，基于近10年的教育认知和学习资源积累、3000多次不同形式的用户走访调研，累计几十万人次的线上用户问卷访问，先后推出6款不同的学习机产品，15次重大版本功能更新迭代。如调研发现，相比起3-5道每天同步练习，家长和孩子更倾向于每个章节10-20道练习题。作业帮硬件教研也根据用户的反馈，持续调整课程和练习等相关内容的设置，确保学习机相关功能更适合孩子科学学习。

根据沙利文最新发布的报告显示，作业帮学习机在2024年上半年的线上渠道总销量位居行业第一。在2024年618期间，作业帮硬件全品类GMV同比增长188%，学习机品类GMV同比增长406%。截至目前，作业帮硬件业务注册用户数超过1300万。作业帮硬件相关负责人表示，已建立覆盖线上主流电商平台和庞大线下门店的多元化销售服务网络。未来将在河南和其它地区布局更多销服一体店等各类服务网点，联动线上电商渠道，扩大用户服务半径。作业帮硬件也将持续努力让用户获得更好的学习体验和学习效果。