微软客服回应蓝屏：相关杀毒软件更新导致_微软蓝屏kb5000802

7月19日 消息:今天下午，全球范围内的微软Windows用户普遍遭遇了电脑蓝屏的问题，这一事件迅速成为热议话题。媒体报道指出，微软支持中心的客服人员透露，大量出现的蓝屏现象大多与公司电脑安装的第三方杀毒软件有关。

客服进一步说明，目前确定是这些杀毒软件的更新引发的蓝屏问题。如果通过修改驱动文件名的方式无法解决问题，客服建议用户联系公司的IT部门进行更深入的处理。

据悉，今天CrowdStrike Falcon的传感器更新后，其内核驱动文件csagent.sys引发了全球大规模的Windows系统蓝屏故障。