联通推进数字化转型心得「助力数字技术适老化高质量发展，联通在行动」

通信世界网消息（CWW）随着“倒金字塔”“空巢”家庭的不断增多以及高龄老人数量的快速增长，社会老龄化问题日趋严峻。

一直以来，中国联通坚决贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，着力在适老产品供给、基础设施建设、服务品质提升等方面促进数字技术适老化，强化科普资源建设及宣传推广力度，满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

着力增强适老产品高水平供给

面向社区及农村留守老人，中国联通推出孝心卡、银龄卡、常青卡等专属优惠套餐，提供定时电话原声提醒、诈骗电话智能拦截、活动范围在线查询等功能。同时开通异地同享、反诈名片等权益的跨地域办理服务，使子女在异地也可直接为老人办理。以反诈名片为例，截至2023年12月，防诈拦截、智能预警等功能累计服务用户超580万。

此外，中国联通打造了智能音箱、智能手环、老人智能手机、穿戴式定位宝等多项助老智能终端，帮助老年人无障碍使用智能终端。同时，结合联通智家生态，提供家庭烟感、水感、气感“三感”安全保障，以及居家摔倒、久卧、呼救等智能监控服务。以联通智家为例，截至2023年12月，已服务老年人用户超3700万。

着力强化新型基础设施建设运营

针对老年康养医疗需求，中国联通提供“联接+感知+计算+智能”的算网一体化服务，在全国31个省（自治区、直辖市）、120余个地市建立了医疗行业云，承载近1000家医院全业务上云、上万家医疗机构信息化应用服务，赋能适老医疗健康产业智能化发展。

面向适老产业领域，中国联通打造了智慧居家养老平台、健康大数据、公共卫生大数据、5G智慧急救、5G远程医疗等解决方案，已承接22个省级区域信息化平台建设，落地超300个项目。例如，在上海市奉贤区智慧居家养老项目中，建设了智慧居家养老云服务平台，通过智能腕表采集数据，以呼叫中心为纽带和运营服务平台，提供紧急救助、主动关怀、健康管理等功能，为老人提供7*24小时不间断服务，共服务奉贤区60岁以上老年人口16万人。

着力提升智能便捷服务品质

10010热线直达便捷服务。中国联通为拨打10010客服热线的老年人用户提供直接接入人工服务的专属服务，累计服务65岁及以上的老年客户超3021万。

营业窗口便捷服务。中国联通为老年人、残障人士提供优先服务，在5300余家营业厅设置爱心座席、爱心通道，并配备老花镜等助老设备设施。同时联合中国科协开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动。截至目前，已挂牌爱心智慧驿站8963家、智慧助老服务体验中心7771家。

中国联通APP便捷服务。中国联通为老年人推出APP“关怀模式”，界面简洁、文字更大、语音播报、助老专区，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。

智家工程师便捷服务。中国联通为老年用户提供优先上门服务，智家工程师坚持“服务有温度 助老有联通”的敬业态度，保障每一位老年用户在享受到便捷快速网络服务的同时，畅享通信科技发展带来的技术成果。2023年，已累计完成网络测速和服务老年人用户500多万次。

开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动

今年1月，中国科学技术协会发布《中国科协办公厅关于开展2023年度科技志愿服务先进典型推选宣传活动的通知》，中国联通“银龄跨越数字鸿沟专项行动”入选最佳科技志愿服务项目。在这荣誉背后，是全集团专项行动志愿服务队的辛勤付出与努力，是对中国联通在银龄助老方面所做工作的肯定。

据了解，中国科协、中国银行、中国联通三家单位立足自身资源优势，合作联动服务，通过线下、线上方式，聚焦老年人运用智能技术、融入智慧社会的需求和困难，推进智慧助老，让老年人切实感受到获得感、幸福感和安全感。

线上方面，中国联通通过联通科技创新公众号，发起多场深入且富有针对性的话题讨论，并分享分子公司优秀案例，向公众展示老年人科技应用的实际场景与案例，进一步激发社会各界对“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动的广泛关注与积极参与，形成推动老年人融入数字生活的社会共识。线下方面，中国联通进一步强化师资队伍建设，组织一系列精心策划的适老培训和线下科普宣传活动，同时积极组建“银龄跨越数字鸿沟”科技志愿服务队，深入社区、乡村及养老机构，为老年人提供科技志愿服务支持。

举办智慧助老公益讲堂

中国联通发挥原创能力优势，采用线上线下相结合的方式，举办智慧助老公益讲堂，力争做好电信网络诈骗的“反诈卫士”和通信知识的“科普达人”。

线上方面，以真人讲解、动画解说等多种形式向老年人传播反诈和通信知识，持续开展泛通信类科普知识的普及和传播。

线下方面，一方面以反诈进社区、反诈课堂等多种反诈活动，打好组合拳，积极开展反电信网络诈骗科普宣传教育，提升银龄族的防骗意识和识诈能力，保障银龄族使用数字技术产品和服务的安全性；另一方面联合科协、银行、公安等机构，深入社区、养老园、乡镇开展通信知识科普讲解，因地制宜挂牌省分特色“信息通信科普园地”，设立月度智慧助老主题活动日、开展季度主题活动，有力拉近银龄族同数字技术产品和服务的距离。

后续，中国联通将积极落实工业和信息化部2024年“数字适老中国行”活动要求，开展“银龄跨越数字鸿沟”等多种特色活动，持续提升产品供给能力、赋能适老产业智能化，持续深化助老服务体验、为老年人提供智慧便捷的贴心服务，为促进数字技术适老化高质量发展贡献联通力量。