专访淘宝网负责人空无：每年1亿人逛，618已开启大屏直播购物模式

声明:本文来自于微信公众号 电商在线（ID:dianshangmj），作者:王亚琪，授权转载发布。

“淘江湖，蕴含着草根精神，是最能代表淘宝一路走来，如何成长、壮大的一个名字。”

5月，淘宝网页官宣升级，与此同时，沉寂已久的淘宝网论坛“淘江湖”也宣告回归。用户在淘江湖的留言，将成为淘宝网后续改进的依据之一。

升级后的淘宝网页版登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取。

在最近更新的版本中，淘宝网已经上线“淘宝直播”板块，并做了改良适配。据悉，5月20日淘宝天猫刚刚开启618年中大促，第一次，消费者可以在618用大屏看直播了。

2003年5月10日，马云和同事在杭州湖畔花园创办了淘宝网。那一年，我国互联网上网人数仅7950万人，“未见先买”的网上购物模式，在当时，几乎是天方夜谭。

从5月到10月，淘宝网没有成交过一笔订单。但这个新颖的网站，仍然吸引了众多用户的视线。第一批互联网爱好者们，在这里发帖、讨论、互相交换着信息，跃跃欲试。

次年，淘宝网推出信用评价系统“淘宝旺旺”，年末又上线“支付宝”担保交易。

自此，一个完整的信誉体系搭建完毕，淘宝网迎来爆发。“更像是一个开荒者”——在不少早期用户的心里，淘宝是电商的启蒙。过去20年，淘宝的繁荣，催生了一大批新兴职业:淘女郎、网红、达人、主播、买手、服务商、生态孵化机构……这里，成为一群人的“江湖”。

2010年，伴随着移动互联网的浪潮，手机淘宝客户端上线。很长一段时间，曾承载着众多商家和用户珍贵回忆的淘宝网页版，被遗忘在历史里，APP才是电商行业的主流。

过去7年，淘宝网处于低度维护状态，那么，如今为什么要将目光重新投向网页版?《电商在线》专访淘宝网站业务部负责人空无。

作为2009年就入职的“老阿里”，空无曾一手创办了淘宝网的第一代数据产品“数据魔方”，加入阿里客户体验事业群后，又打造了阿里最早的AI产品“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”系列。

他介绍，升级淘宝网首先是为了服务于用户体验。过去一年，有超过1亿用户访问淘宝网。让淘宝网和淘宝APP相互补充，是对更宽泛的用户，差异化需求和体验的满足。

但升级淘宝网，并不是纯粹对过去的回溯。据悉，空无团队同时也负责淘宝MR电商应用的开发（MR，混合现实技术，通过在现实场景呈现虚拟场景信息，在现实世界、虚拟世界和用户之间搭起一个交互反馈的信息回路，以增强用户体验的真实感）。在内部看来，升级PC和开发MR，背后逻辑是一样的，本质都是对消费者未来需求的重视。

过去一年，AIPC已经成为新的科技趋势（AIPC，Artificial Intelligence Personal Computer，意为具有AI能力的个人电脑）。这阵AIPC的风潮由芯片巨头率先刮起，英特尔、英伟达均对CPU(中央处理器)芯片进行改革，增加专门的AI算力，联想、惠普等老牌PC厂商，华为、荣耀等跨界厂商，也相继推出各自的AIPC产品。

“PC的大屏、高性能加上AI，将为更高效的生产力办公、更开心的娱乐场景，提供持久和独特的体验。”空无透露，针对淘宝网的升级，第一阶段将会围绕用户体验，将目前用户遇到的痛点问题逐一攻克;第二阶段，针对PC大屏的优势，结合AI能力，创新用户逛淘宝的形式。

以下是空无专访实录:

升级淘宝网，一切为了“用户”

电商在线:重启淘宝网是什么时候开始的，接到这个任务时是什么感受?

空无:这个过程其实蛮曲折的。大概在今年年初，我们公司的CEO吴妈（吴泳铭）找到我，说想要好好做一下淘宝网。当时我刚接到这个任务的时候，其实非常吃惊。

从学生时代起，我就一直是网购的重度用户。我在淘宝下单的第一件网购商品就是调制解调器（拨号上网用的猫），那是个用户上网还需要拨号的年代。但这么多年过去了，和大家一样，我也会有这样的疑问:移动互联网发展已经那么成熟了，去升级PC端，到底还能吸引多少用户?

抱着这样的疑惑，我开始研究淘宝网。说实话体验非常糟糕，发现了很多让人难以忍受的问题。我自己之前就是被淘宝网“登录状态无法保持，需要反复扫码”所劝退的。但是在汗颜的同时，我也发现，即使在那么不好的网页版体验下，每天依然有近千万的用户在访问淘宝网。那我们为什么不能把体验做的更好一些呢?

对用户来说，移动端和PC端不是一个互相替代的关系，而是互相补充。一个用户可能白天使用APP，到了晚上休闲或娱乐的时候，他可能还是会打开电脑，只是使用的时间段不同而已。等我做完调研后，所有的疑虑就彻底打消了，我觉得很有信心去做好这件事。

电商在线:是谁在访问淘宝网?有人说用淘宝网页版是为了“上班更好地摸鱼”?

空无:如果从职业属性来看，上班族非常多，比如行政、销售、采购、程序员、设计师等等，25—35岁之间的用户占比是最高的。但如果从年龄段来看，我们后来发现一个重要的群体，是大学生，他们因为经常使用笔记本电脑，会去登陆淘宝的网页版。

包括老年人，对他们而言，大屏购物的体验无疑会是更好的。

另外就是海外用户，这确实是今年接手后才明显感知到的。很多海外用户对我们PC端的需求很大。一方面，这些海外用户早年用习惯了淘宝，到海外也会想要逛逛淘宝;另一方面，在海外尤其是在一些发达国家，比如美国、英国，当地的PC使用率是比我们要高很多的。一些比较主流的电商网站，至今仍然有百分之三四十的交易来自于PC端。

电商在线:目前针对淘宝网的升级，主要做了哪些优化?

空无:登录是我们第一个核心解决的问题。我们新增了快捷登录功能，将用户登陆状态从24小时延长到7天;优化了未登录状态下的可见范围，就算没登陆，现在也能浏览商品。

第二个是解决价格不一致的问题。我们优化了商品总价、扣减总额、优惠明细、优惠后金额，现在会更清楚。

第三就是优化购物链路。我们做了很多调研。比如用户在进到购物车界面后，他想再次更改商品信息，可以换一种颜色这样个性化的选择，以前这个切换SKU的动作是不生效的。

我们还留意到，有用户说，他之前经常用APP看淘宝直播，都用成习惯了，但是他在网页版上却看不到。所以最近，我们做了一个重要的升级，把直播从手机搬到了网页上。

电商在线:电脑上看直播和移动端会有哪些不同?

空无:我们会去做优化，让直播更加适配电脑的使用场景，比如在产品设计上做了直接适配，支持横屏看直播;根据PC人群的习惯和偏好，内容的供给也会有差异。

在手机上看直播，不管是发弹幕、评论，还是宝贝口袋，都在一个很小的空间里。但是当我们把它拉到整个PC端之后，这些都能展开了。通过大屏的呈现，直播内容更清晰了，你可以一边看直播，一边看评论。因为评论区就在屏幕的旁边，用户互动不会遮挡屏幕，影响观看体验。同时在这个过程中想点开宝贝口袋，这三个界面也都是互相不干扰的。

电商在线:淘宝直播团队，怎么和你们协同做网页版的升级?

空无:像推流、交易、营销这些底层能力，是由淘宝直播来提供的，产品端上，比如怎么更好地展现、实现用户交互，这些会由我们重点来做。

电商在线:接下来还会有哪些升级?有什么阶段性的目标?

空无:在PC大屏上，还是有非常多可玩的地方。

有很多用户给我们反馈，在手机小屏上，对比商品这件事并不方便，因为需要反复切换不同的界面。而在网页版，一个屏幕就能完成商品决策，同时又可以跟不同卖家进行非常详细的沟通。整个购物效率会变高，这就是大屏产生差异化效果的典型场景。

我们还认为，基于此，AI在PC上有很多发挥空间。比如不少用户早年就曾给我们提议，希望淘宝有一个好用的购物助手，那未来我们利用AI能力，完全有可能去实现的。

第一个阶段，我们一定会围绕用户体验，去解决用户在网页版购物过程中的痛点问题，这个时间可能是三个月、半年，也可能更长时间;第二个阶段，就是刚刚说的，针对大屏幕，我们如何更好地用AI技术，去升级和创新用户逛淘宝网的体验，让它变得好玩起来。

重启“淘江湖”，马云旧帖重现

电商在线:目前淘宝网团队多少人，如何协同?

空无:大约几十人。但是我们需要协同的团队非常多。会员、店铺、搜索推荐，这些基础链路的产品业务，都需要拉通合作。同时我们跟淘宝天猫的各个行业团队，也在对接。比如工业品在淘宝网页版上的占比很高、增速很快，以及像1688上，也有很多好的商品。

电商在线:升级过程中，会遇到什么困难吗?

空无:这些年，阿里加入了很多新的同事。他们中的部分，可能并没有经历过淘宝网页版的时期，甚至有一些同事从加入阿里的第一天开始，做的就是手机淘宝。

他们觉得这个事情很重要，但有时候怎么配合我们来做，会是一个挑战。

电商在线:这次淘宝网的升级，大家对“淘江湖”都很关注，这个板块如何重启的?

空无:我们在刚开始做PC淘宝的升级时，没有立即启动论坛。是我们团队中90后的一些运营，他们提出，应该给我们的PC网站做一个论坛。因为他们做了很多调研后发现，很多PC用户，直到现在也依然还有使用论坛的习惯。

2003年淘宝刚刚创立的时候，淘宝网最重要的就是两个功能:交易和论坛。论坛早年确实在淘宝发展过程中，发挥了很大的作用，很多买家卖家之间的交流，小二跟用户之间的交流，甚至购物相关的内容，比如买家秀，都曾经活跃在淘宝论坛，但它毕竟已经下线了很久。

我当时很担心，管理层会不会同意重启淘宝论坛?没想到最后大家都非常支持。我们后来和处端（淘宝事业部负责人谌伟业）沟通的时候，他还提议别叫淘宝论坛了，就叫“淘江湖”，觉得这是蕴含着草根精神，最能代表淘宝气质的名字。

电商在线:之前“淘江湖”恢复了马云的一篇旧帖，这中间有马老师本人的参与吗?

空无:目前没有。包括很多媒体问，马老师会来发贴吗?我觉得这可能得看马老师自己的意愿，但他肯定也在看论坛的帖子。

电商在线:新启动的“淘江湖”是一个什么定位?

空无:我们还是希望能够打开一个，和用户直接交流的窗口。

这些年下来，虽然我们也能通过客服通道等，听到用户的一些声音。但经过各种传递后，不可避免地损失了很多有价值的信息。我们想提供给大家一个可以畅所欲言的地方，买家、卖家都可以发表内容，其他用户如果觉得好可以点赞，如果不同意，也可以来辩论。

最终在这个过程中，一些更有价值的信息就会产生。我们也能根据这些反馈，及时去做改进。其实我们最近已经发现几个比较重要的、用户反馈的痛点，也已经在排期改进了。

论坛社区类的产品，我们认为它大概率不会是我们规划出来的，它可能真的是自己长出来的。论坛一定要有真实的声音，我们认为这是基础，也是未来一定会去坚持的。另外，我们后续也会用一些新的技术手段，来让这个论坛变得更新颖。它不是上一个时代的产品，不管是视频化还是AI化，它一定会区别于用户在其他地方看到的论坛的形式。

电商在线:“淘江湖”和十年前有什么不一样吗?

空无:话题不一样了。我们发现今天的淘宝商家，他们交流的内容，跟十年前相比发生了很大的变化。十年前，很多商家对电商都还不太熟悉。他们非常需要一个论坛，去互相开展交流，比如，怎么装修店铺、怎么发布商品，那时候大家讨论的是非常基本的电商能力。

但现在，大家更想交流的东西，已经变成:如何获得生意的增长?如何发现一些新的生意机会?这也是为什么我们这次会在淘江湖里，设置了“生意经”这个板块。

电商在线:淘宝网对商家尤其新商家来说，多了一个渠道，会不会反而给商家带来负担?

空无:我们专门做了一些默认版的店铺版式，商家可以一键装修店铺，包括未来我们可能还会用AI能力，帮助商家一键开店。我们不希望给商家造成额外的负担。

像游戏、数码、家装家居、服饰这些品类，本身因为有浏览比对商品的诉求，网页版其实更快捷。我们还是希望给商家做增量。

电商在线:做淘宝网的升级，会有比较感触的瞬间吗?

空无:我之前看到一个评论，一个用户说，时隔多年，淘宝网终于开始适配PC大屏了。但其实当时我们什么传播都没做，就是悄悄上线了这个升级，然后用户自己就发现了。

当时真的有很强的成就感。过去我们体验不好，有些用户，他确实可能就走了，但还是有用户，他们依然在，还愿意不断给我们机会，我挺感动的。

然后还看到一些商家，通过他们的回帖、留言，能察觉到他们真的是跟淘宝一起共成长的，对阿里、淘宝是带着感情的，有很深厚的感情积累。

包括内部，我刚接手这个业务的时候，有老同事听说了，专门跑过来找我。他们也是觉得，我们的网站体验不够好，忍很久了，现在终于可以找到人直接解决这些问题了。

电商在线:你会每天都在论坛上看帖、回帖吗?

空无:基本上每天都会。有些用户给我们提的需求，我觉得有道理，我就回复一下。但我可能性格比较理工男，回答会有点简短，但都会认真看。

电商在线:其他电商平台也在做网页版，淘宝网页版有什么差异化的地方?

空无:今天仍有不少用户都在抱怨我们的PC网站，目前的一些体验还不是很好。但是我相信当解决那些痛点问题后，淘宝网一定会是整个中国互联网体验最好的电商网站。淘宝2003年初创，这么多年下来，淘宝网一直是我们非常重要的组成部分。我们的很多电商能力都发迹于此，相信未来也会走的更远。