华为对客户的服务永不变更是对消费者的承诺-华为“春节不打烊”，不仅仅是服务

来源：中关村在线

Canalys的研究数据显示，2023年第一季度、第二季度全球智能手机出货量同比分别下滑13%和11%。TechInsight预判，2023年全球智能手机的换机率可能将降至23.5%（换机周期为51个月）的最低点。

 这一现象其实并不难理解，随着技术的不断进步，现在的手机在品质和性能上得到了显著提升，手机变得更加耐用和结实。这也意味着消费者不需要频繁更换手机。此前刺激用户换机的“卡顿”“拍照不清晰”等问题已经很少再被讨论，也很少再有革命性的创新能够驱使用户换机，换机周期的延长也就成了必然趋势。

在换机周期不断延长的当下，手机品牌要与消费者建立紧密联系，必须注重服务。相较于高昂的换机成本，优质的服务不仅能维护用户的品牌情感，更是影响用户未来换机选择的重要因素。

那么国产品牌是如何通过服务维系与用户之间的纽带的？

华为在服务方面的努力可圈可点。多年的积累，华为开创了感恩回馈季、服务日、爱心驿站等多项华为服务特色活动内容。现在新春假期来临之际，为了让华为用户在新春佳节依旧可以享受到便利的服务，华为服务更是推出了春节不打烊活动。

对于中国人来说，春节是一年以来最期待的节日，是阖家欢乐，欢聚一堂的日子。但是春节期间，商家休息，街道上大门紧闭的店铺也给我们的生活多多少少带了些许不便。令人惊喜的是，最懂消费者的华为在新春期间除了优惠满满的福利和促销活动外，华为客户服务中心更是坚持“春节不打烊”，持续送温暖的服务，将成为消费者们欢度佳节时的最佳守护。

春节不打烊活动期间（2024年2月9日-2月17日），全国近两千家服务店春节期间正常营业，提供专业且安心的现场维修服务；同时，线上服务950800提供的7*24小时的贴心相伴；此外，寄修服务持续护航，并且双向免物流费；活动期间，华为手机、平板、智慧屏、全屋WIFI、智能门锁等上门服务同样“不打烊“，专业工程师上门提供维修、安装服务。

另外，还有很多到店活动。完成维修的用户，添加门店企业微信，可获得新春礼品一份；用户到店体验服务，带话题#春节不打烊 #华为服务，将服务感受分享到小红书/微博/朋友圈，即可享受华为手机免费贴膜一次。

用户进店可享受免费饮水、充电；针对所有品牌手机、平板、智能手表等电子产品，提供免费紫外线消毒服务，而华为品牌手机可以享受到免费清洁、检测保养服务；到店用户可选购个性贴膜龙年限定款，仅需9.9元（共四款可选，以门店实际情况为准）；同时还可以参与龙年 “福”字DIY ，收获一份龙年祝福。

除此之外，春节不打烊期间华为感恩回馈季活动也在火热进行中，提供多重服务权益。 例如，手机、笔记本电脑、平板、穿戴、音频指定类型备件保外维修可享备件价格8.8折优惠，购买指定机型HUAWEI Care+一年期/两年期、碎屏服务宝一年期/两年期、延长服务宝、无忧服务、耳机丢失无忧、智慧屏全质保可享建议零售价8.8折优惠。（HUAWEI Mate X5不参与HUAWEI Care+8.8折活动；HUAWEI P50 Pocket、Pocket S不参与碎屏服务宝8.8折活动）；

同时，在感恩回馈活动期间，内存升级也有限时8.8折优惠，仅需342元起；针对华为手机、平板、笔记本电脑、穿戴、智能眼镜、指定型号耳机，免费提供外观清洁、保养服务；个性贴膜限时活动价24.9元起，现场裁切，个性出彩。

值得一提的是，华为“春节不打烊”服务充分体现了华为对“有温度”服务承诺的坚守，以及“以消费者为中心”的服务理念。在春节这一服务行业“盲点时刻”，也是消费者选购电子产品的“高峰期”，华为的“春节不打烊”服务不仅满足了消费者为家人购置礼物的需求，还为解决春节期间华为设备可能出现的问题提供了保障。

在换机周期延长的背景下，华为通过提供“春节不打烊”服务，成功地与消费者建立了紧密的联系。这种服务不仅解决了消费者在春节期间可能遇到的设备问题，同时也为他们的家人提供了便利的礼物选择。这不仅是对消费者的关心和尊重，更是对市场变化的敏锐洞察和积极应对。通过一系列的特色活动来看，服务也已经成为华为“重要而核心”的竞争优势之一。