乐信发布2023消费者权益保护报告：累计避免用户损失金额超5.8亿元_3月15号消费者权益

1月29日消息，近日，乐信发布2023年度消费者权益保护报告。报告显示，一年来，乐信为用户进行反诈安全提醒超过7550万次，智能识别和拦截2.1亿次数据安全攻击，历史累计避免用户损失金额超过5.8亿元。

制度建设方面，2023年5月，乐信在此前消保合规工作组基础上，正式成立消费者权益保护委员会，CEO肖文杰担任委员会主席，开启全员消保专题培训和考核，并将消保考核结果纳入综合绩效考评体系。

2023年，乐信搭建和完善《乐信信息安全管控体系》，构建了由组织管理、合规治理、技术防护组成的覆盖数据全生命周期的防护与治理体系。乐信还更新发布了《数据安全管理制度》，明确数据生命周期中采集、传输、存储、使用、共享及销毁等各个环节的管理原则。

2023年，乐信修复了257个数据安全相关漏洞，拦截2.1亿次数据安全攻击，数据防护与治理体系保持上线以来的0数据泄露纪录。

智能反欺诈方面，2023年，乐信为用户进行反诈安全提醒超过7550万次，平台网络欺诈拦截自动化率不断提升，用户遭遇被骗呈下降趋势，截至2023年底，乐信历史累计避免用户损失金额超过5.8亿元。

客户服务方面，乐信积极通过AI、大模型等新技术，迭代升级“智鸟”智能客服系统，强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由等技术能力，提高客服效率、提升用户体验。2023年用户对乐信客服评价满意度达99.61%。

打击金融黑灰产方面，2023年，乐信联合多方力量成功打击各类黑灰产案件共计百余起，其中涉及债闹黑灰产案件共计19起，对21名违法犯罪嫌疑人进行了刑事或行政处罚。（一橙）