流量下的哈尔滨，当代城市营销的缩影_哈尔滨城市宣传片2020

声明:本文来自于微信公众号 TopKlout克劳锐（ID:TopKlout），作者:吴锐，授权转载发布。

今年的哈尔滨，刷新了多个记录。

据哈尔滨市文化广电和旅游局数据，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，均达历史峰值。

某旅游平台数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，旅游订单量同比增长158%，元旦民宿预订量同比增长27倍，马迭尔冰棍3天内就卖了10万根。

而在社交平台上，“南方小土豆”成为热梗，冰雪大世界、索菲亚教堂、中央大街成为热门打卡景点，相关旅行攻略层出不穷，不少网友分享自己的旅行照片，进一步助推哈尔滨出圈。

哈尔滨火遍全网

哈尔滨的火，体现在微博、抖音、小红书等多个社交平台。

在微博，#哈尔滨为什么叫尔滨#、#小土豆说哈尔滨菜量太大每天都吃撑#、#哈尔滨惊现15元1个小土豆挂件#、#在尔滨丢了身份证咋这么欢乐#、#哈尔滨玩5天花三千元#等多个话题霸榜热搜，哈尔滨已然成为新晋“顶流”城市。

而哈尔滨热情、细心的迎客方式，让不少当地人表示“感到陌生”。在抖音，“尔滨背刺了整个东北”“差点不认识哈尔滨了”等词条登上站内热榜，并吸引多个达人进行演绎。

就比如@山口煮 在“哈尔滨人生闷气”这期视频中，他双手交叉做出假装生气的模样，并配文“本地人破防了，在尔滨活二十多年，也没见着这么多玩的啊，啥时候有的热气球、大飞马、气垫船啊，鄂伦春族都整出来了……”而这也侧面体现出哈尔滨的真诚和努力。

图源抖音截图

有网友表示“哈尔滨现在感觉就像一个东北男人，处了一个温柔似水的南方妹子，然后把自己家底都拿出来了，天天嬉皮笑脸讨好新对象，本地人就像前女友似的。”甚至有网友调侃“哈尔滨 男 恋爱脑 讨好型人格”“这个世界是一个巨大的南方娇妻文学”……

哈尔滨的爆火不止体现在线下人流量，相关旅行攻略内容热度居高不下。抖音达人@辣辣pony 的“来自本地土著的哈尔滨攻略”这一视频点赞量高达138万，收藏量120万，视频中她详细规划了具体的线路，沿途的餐厅招牌菜品和旅游景点打卡方式她讲的清清楚楚。

图源抖音截图

有网友称赞“我就这么说吧，姐们这个攻略直接给本地旅游团干灭火”，还有网友补充到“作为哈尔滨人给你这个攻略打99分，剩下1分就是提醒大家苹果手机一定要放在羽绒服内兜，不然经常容易冻死机”。

与抖音上用户高涨的旅行热情氛围不同，小红书上的相关内容更多的是用户实际打卡体验，以及晒出的各种美图。

比如小红书博主@zhangdarlin 另辟蹊径，旅行Vlog简直就是一部哈尔滨版《哈利波特》，视频中的画面带有浓厚的电影气息，具有强烈的代入感。有网友评价“哈利波特的哈就是哈尔滨的哈”。而她也分享了哈尔滨“霍格沃茨”6个拍照机位，帮助网友拍出理想照片。

图源小红书截图

值得一提的是，针对哈尔滨的爆火，小红书还专门推出了旅行攻略专区，分为第一次必玩、本地人推荐、相约去搓澡三大板块，在每个板块有不同的景点，每个景点页面聚合大量攻略内容以及地图导航，而冰雪大世界等高热景点还有预订渠道。

图源小红书截图

承接流量，哈尔滨做对了什么?

实际上，冬季本来就是东北地区的旅游旺季。而北京冬奥会之后，国内冰雪游持续升温，东北旅游市场空前火热。

飞猪数据显示，2023年“双12”活动中，冰雪游和海岛游成为最受欢迎的旅游商品，成交占比超两成。其中，冰雪游活动商品销量比去年增长近3倍，长白山、北大湖、亚布力、崇礼、将军山等是冰雪游囤货热门目的地。

冰雪游的火热在住宿方面同样有所体现。途家民宿报告显示，截至2023年12月13日，平台含“滑雪”“冰雪”等关键词的民宿预订量比2019年增长7.5倍，预订滑雪相关民宿的客人超六成为“90后”“00后”，房东档案中带有“滑雪”等关键词的房东咨询量更高。

哈尔滨之所以能够出圈，起源于冰雪大世界的退票风波。冰雪大世界是哈尔滨每年冬季推出的大型冰雪游乐项目，一般11月开始建设，12月中下旬对外开放。

2023年12月18日，第25届冰雪大世界正式开放，不少游客慕名前来，官方数据显示当日游客超过4万人。由于入园人数过多导致超级冰滑梯项目排队时间较长，约零下20度的天气让不少游客产生不满情绪，要求退票的声音愈演愈烈，一时间退票事件冲上多个平台的热搜。

图源微博截图

12月18日当天，哈尔滨文旅局工作人员赶赴现场处理相关事宜，12月19日，哈尔滨冰雪大世界官方发布《致广大游客的一封信》，表示会解决游客诉求，优化预约方式，提升服务质量。冰雪大世界高效妥善的解决方式不仅安抚了游客的情绪，也让哈尔滨收获了良好的口碑，“南方小土豆”奔赴哈尔滨的热潮随之到来。

“退票事件”是哈尔滨爆火的开端，而哈尔滨文旅为欢迎“南方小土豆”所做的努力是热度持续上涨的关键。

比如，游客表示想拍索菲亚绝美夜景，哈尔滨立刻建造一个人工月亮;为了方便南方游客取暖，又造了温暖的小房子;为了让游客可以更方便吃东北冻梨，不少餐厅特意准备了精致的冻梨摆盘;还有中央大街的防滑地毯、卷起的厚重门帘……

图源抖音截图

此外，哈尔滨市民的热情也是收获游客好感的关键，有的市民开私家车接送游客，的哥用温柔的“夹子音”配合游客的表演，还有东北小哥哥贴心的给游客倒红糖水等等。

这些细节无不体现哈尔滨对外地游客的宠溺，游客感到舒适和被尊重的同时，自发在社交平台分享自己愉快的游玩体验，而这也吸引更多用户前往哈尔滨打卡景点。除了主动“迎合”南方游客的习惯，哈尔滨还时刻关注游客的意见和投诉，比如个别菜价不合理、出租车宰客等，也均有相应处置。

总的来看，哈尔滨以“用户思维”接待游客，站在用户的角度提供服务，从细节入手，全力保障游客良好的体验，最终推动哈尔滨全面走红。

“网红”城市频出，社交平台成为宣传新窗口

随着旅游市场复苏，消费者出游意愿提升明显，旅游内容在各个平台上的热度不断上涨。消费者、明星、达人、旅游局、旅游企业、品牌等多元角色参与其中，热门资讯、旅游攻略、必备好物清单等旅行相关内容层出不穷。

在此背景下，特色美食、音乐节、花式表演都可以在社交平台的传播下成为城市新名片，社交内容在一定程度上影响着用户决策。

就比如淄博凭借特色烧烤成为去年旅游城市黑马，#淄博烧烤#冲上微博热搜第二，#淄博 酒店降价#更是让网友紧跟城市动态。而天津伯伯的花式跳水引得不少网友慕名前来， #天津的旅游景点是天津人吧#持续霸榜平台热搜。此外，贵州村超带火的榕江/台江，大学生夜爬泰山带火的泰安都成为新晋小众热门城市。

而哈尔滨同样是通过社交平台走红，成为继淄博之后的又一现象级事件。我们再一次看到了短视频平台打造“网红”城市潜力的同时，也需要关注地方文旅该如何利用社交平台助推城市出圈。

黑龙江省文化和旅游厅党组书记 厅长何晶在央视新闻采访中表示，今年哈尔滨的火爆并非偶然，从2023年初，他们就开始利用新媒体平台多维度宣传黑龙江，还邀请头部文旅博主为黑龙江冰雪游引流，冰雪大世界万人蹦迪、索菲亚教堂旅拍、红专街早市等背后都有官方的身影。从这个角度来看，哈尔滨出圈更像是在一个契机下的厚积薄发。

总的来看，如今黑马旅游城市频出，线上热点话题发酵带动线下络绎不绝的打卡游客，已经成为打造“网红”城市的共同路径。对于地方文旅而言，想要收获“哈尔滨们”的热度与关注度，不仅需要用新媒体思维做营销，也要在线下做好充分的准备，同时借鉴其优势所在，多方面努力才能更好的承接“泼天富贵”。