吐槽账号「用户吐槽的这10个问题，每个都致命」

声明:本文来自于微信公众号 十里村（ID:shilipxl），作者:村长住在十里村，授权转载发布。

各位村民好，我是村长

你做的产品没人用，核心原因就是你的产品体验不好。

但是所谓的体验不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直没有深入研究过。

村长创业这几年，做过了很多产品，累计付费的也有几千万用户。

在此其中，收到了过数万用户关于产品体验最真实的感受，到底哪些具体的原因导致他们就不用了。

01

功能太少

如果是刚做一个新行业，你产品的功能少还情有可原，大家都是摸着石头过河。

但如果是一个成熟的行业，都有头部的产品标杆。

这时你的产品或功能太单一，就一定会受到吐槽和弃用，你永远无法避免被比较。

所以首次亮相的产品，一定要在某个地方足够吸引用户，超越其他的竞品。

02

使用不流畅

我们以前产品有个功能需要保存海报，但每一次生成一篇文章的海报速度特别慢。

还有用户上传高清图片、上传PDF之类的，用户体验几次就不用了，严重影响效率啊。

包括做一些剪辑工具的时候，别人保存视频10分钟好了，你要30分钟，那许多人就等不了。

03

流程太繁琐

以前有个用户要更改自己产品的信息，用户需要先进入首页，找到设置，再找产品管理，再找信息管理，最后找到产品介绍。

设置完，还要层层退出，整个过程中极其漫长，一方面是难找，另一方面步骤多。

还有些用户要开个店铺、创建个账号或者传个产品，用户从找页面到传资料等等，要花费很长时间。

甚至还有人工审核之类的步骤，再来个1-3个工作日的等待，用户完全没耐心了。

04

功能更新慢

小米最初发展快的原因之一，就是软件迭代够快，每周必须发版一次，有新功能，也有bug修复。

用户刚想吐槽BUG或者新需求，第二个星期就被满足了。

我们早期也因为人手少，开发的端口又多，一般一个月才更新一次。而且用户需求多，导致排期要三四个月以后。

流失了很多客户，毕竟客户的生意等不了你三四个月。

后来发现，迭代的速度越快，用户增长的也越快。

05

客服服务太慢

小企业很难做到24小时客服在线，一般都是员工、老板自己兼顾客服。

但是你永远不知道用户会在什么时候找你，可能是凌晨两三点给你打电话，也可能是节假日，就连大年三十都有。

服务太慢，用户觉得受不到尊重，没有及时解决他问题，也就不愿意再付费。

做服务类的工作，说实话，不管企业大小，也不论是一个人还是100个人，都要及时 相应客户的服务。

06

提现时间太长

你的产品如果涉及到交易，是能帮助用户变现的，那就一定要注意提现的时效。

一般电商卖货，大家都能理解，要等用户确认收货的3-5个工作日。

而其他的产品，用户最希望的就是当日提现，当日到账，提现速度是核心竞争力。

我们以前做一个产品，交易结束后，用户没有发起提现，我们反而主动向用户打款，而且一天打多次，这时候用户的积极性就很高了。

07

产品收费太贵

一般用户使用互联网产品，要缴纳三笔费用:

1、手续费或叫服务费，3%、5%甚至还有30%以上的。

2、软件会员费，69、199、499、1499甚至七八千上万。

3、营销服务费，比如用户在你平台上进行广告投放费。

用户当然是希望价格越便宜越好，但用户还是会和同行比较价格，以及看你的产品质量。

不是价格最低，就一定有客户。

08

功能太多不聚焦

前面说功能太少用户会吐槽，那是前期刚开始和别人竞争的。

而到了后期，用户反而会因为你的功能太多吐槽你。

1、功能多，用户找起来很不方便

2、功能多，意味着有些一定要付费才能使用

3、功能多，意味着产品的体验可能会变慢。

许多产品做的越大，越容易做成一个四不像，什么功能都加。

但有些产品，用户的需求往往很简单，不是所谓的堆功能就可以的。

09

产品质量差

不管你是线下的门店卖，还是在线上提供的互联网工具，产品质量差是致命的。

比如过期了，口感差、损坏了等，所以质量是生命线。

建议大家不要去做超低价的产品，哪怕你送给别人，都没有好口碑。

可以不做高端，但一定要做好性价比。

而在线上的软件产品来说，所谓的质量差就是功能少、响应慢、BUG多等各种问题。

10

没有赚到钱

排除用户买吃的、买穿的以外，如果你提供是工具、是让他销售的产品、工具。

那用户最在乎的就是赚钱。

如果用户卖你的产品卖不出去，使用你的产品没有增加曝光、没有获得更多有效信息。

在用户的认知里，就是没有赚到钱。

很多人为什么要用淘宝、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有机会赚到钱。

而不赚钱的另一层潜台词就是你的产品没流量，这也是为什么许多平台没有用户去发内容、发商品的原因。

以上这10点，是我们在创业过程中，遇到最多的问题。

这些用户遇到的问题，恰恰就是许多企业失败的原因。

因此，希望大家多关注这些会影响你创业失败的方面，尽可能的去避免，持续优化你的产品和服务。

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