海尔智家吴剑：科技要以满足用户需求为最终目的_吴琪 海尔智家

12 月 21 日— 22 日，全国首场聚焦金融强国的“启航· 2023 金融强国论坛”在北京举行。来自政府、机构、企业、媒体的百余位专家，围绕“金融强国战略”和科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”展开思想碰撞。这对更好地服务国家战略，助力实体经济和金融行业高质量发展意义深远。

在以“强科技、强金融、强产业”为主题的科技金融论坛上，科技企业与金融机构展开了深度对谈。海尔智家副总裁、海尔创新设计中心总经理吴剑作为科技企业代表，分享了海尔智家从家电产业升级为智慧家庭领域代表的经验。他表示：“不管是家电科技引领，还是智慧家庭科技引领，海尔智家的秘诀只有一个核心，那就是以用户为中心，以满足用户需求为最终目的。”也因如此，海尔智家的科技创新改变了全球用户生活，这也使得海尔智家收获了全球认可，实现了全球科技、业绩双引领。

为用户创新，科技改变全球用户生活

科技创新不能脱离实际，要以用户需求为基础，真正服务用户生活，才能发挥最 大价值。海尔智家的科技创新正是如此。吴剑在论坛上也表示，海尔智家的科技创新始终围绕用户这一核心，用户需要什么，我们就全力以赴创造什么。所以，海尔智家的科技创新能够应用户所需，随用户而变，实现了科技改变全球用户生活。

首先海尔智家科技做到了应用户所需，满足用户美好生活需求。拿日常衣物洗护来说，海尔智家率先洞察到用户想要大人、小孩衣物分开洗，内衣、外衣分开洗的健康洗护需求，其首创的双滚筒洗衣机实现了一机分洗，既健康高效，还省空间，引领了行业分区洗趋势。除此之外，还有空调首创的除菌自清洁科技、冰箱首创的全空间保鲜科技等等。如今，海尔智家的 218 项原创科技被行业跟进，成为中国乃至全球产业发展的标杆，持续引领行业趋势。

其次海尔智家科技做到了随用户而变，不断升级用户的美好生活体验。在大众消费趋向智慧化、品质化的新阶段，人们不只满足于产品功能，而是想要更贴心的智慧体验，海尔智家便升维至“智慧科技”，不只为用户提供好用的产品，更在传递和引领一种全新的智慧生活方式。智慧的生活方式离不开海尔智家研发的首 个智慧家庭垂域模型——海尔智家大脑HomeGPT，通过率先将大模型能力落地应用于智慧家庭，让海尔智家更懂用户的所想所需。

除了升级智慧体验，海尔智家还针对当下用户推崇的绿色生活、美学生活方式等，持续进行绿色科技和家居家电一体化设计创新。不管是通过全球首创的可变分流科技，让用户开空调更省电；还是首 个实现冰箱 0 闪缝嵌入橱柜，全面升级厨房美学，海尔智家都让用户有更高阶的美好生活体验。

收获全球认可，实现国内外引领

正因为海尔智家的科技创新始终围绕用户，为用户做原创，所以其能源源不断地输出前沿科技创新成果，收获全球认可。这也使得海尔智家的科技实现了国内外引领，业绩亦引领全球市场。

一方面，海尔智家拥有国内外引领的科技成果。无论国际还是国内，海尔智家围绕用户需求的科技创新，始终走在行业前沿。

在国内，海尔智家已经实现了专利、标准、国家认可等多维度的引领。截至目前，海尔智家累计获得 12 项中国专利金奖；累计主导和参与国家行业标准 670 项，行业最多；累计荣获国家科技进步奖 16 项，占行业2/3。

在国际上，海尔智家在标准、专利、设计等方面代表中国企业掌握话语权。在标准领域，海尔智家是中国家电行业首 个主导和参与IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter等国际组织智慧家庭标准的企业，也是全球首 个同时进入IEC CB和IEC MSB两大最 高管理机构的企业；在专利领域，海尔智家拿下全球智慧家庭发明专利榜 9 连冠；在体验设计方面，海尔智家斩获了 6 项国际设计金奖，行业最多。

另一方面，海尔智家还拥有行业领先的全球研发布局。通过构建覆盖全球的线下“10+N”开放创新体系和线上HOPE平台，海尔智家实现了 24 小时不间断创新。

面向全球布局，海尔智家在全球为全球。“10+N”开放创新体系中， 10 代表 10 大研发中心，N代表N个创新中心和创新网络，每个研发中心都能和全球研发平台协同。而HOPE平台作为全球引领的企业级开放式创新平台，链接 25 万+技术专家，汇集了 100 万+一流资源，打造共创共赢共享的创新生态。这使得全球用户需求“被看见，被满足”，比如针对北美市场用户需求的大滚筒洗衣机方案，针对南亚市场用户需求的的太阳能混合空调方案等。

得益于引领的科技成果与全球研发布局，海尔智家在全球市场的业绩表现首屈一指。海尔已连续 14 年位居全球大型家用电器品牌零售量之首。其中，在美国，GEA成长为第 一大家电公司；在欧洲，Candy占据着互联家电第 一份额；在日本，海尔+AQUA双品牌拿下新生活份额之首；在澳洲，FPA稳居新西兰白电市场之首。此外，作为一家高度全球化的企业，海尔智家迄今已经实现了连续 6 年上榜《财富》世界 500 强。

科技创新本身是一个宏大的命题，但在海尔智家的实践中，每一次科技创新都与用户生活息息相关。在发展新质生产力的全新指引下，企业要驶入高质量发展的快车道，不仅要有发展质态的跃迁，也要具备发展思想的变革。而海尔智家作为行业龙头，正在以根植用户需求的科技创新，成为行业高质量发展的典型，更真正让用户的美好生活触手可及。