小米移动杨锦洪：反诈和创新是虚商腾飞的双重保障_小米移动总经理

通信世界网消息（CWW）物联网转售试商用，支持更多企业申请移动转售牌照，在政策利好下，移动转售行业发展持续升温。近期，通信世界全媒体记者采访了小米移动总经理杨锦洪，一探虚商头部企业的发展情况，及其对转售行业未来发展的一些看法。

专注toC市场，构筑三大核心能力

当前，我国人均移动电话卡超过1.2张，C端用户仍有市场发展空间。自2015年成立伊始，小米移动始终专注toC赛道，持续深耕技术创新，投入上亿元研发，通过数智化的手段构建用户与通信服务之间的桥梁，为个人用户带来更好的通信体验。

在此过程中，为提升自身的经营服务能力，小米移动打造了三大能力平台。

一是覆盖全生命周期的智慧运营管理平台。依托小米终端生态，结合全生命周期管理平台，通过大数据模型分析用户的离网率、留存率，小米移动实现个性化的营销手段，深度运营存量用户，并做好新增用户的留存。

二是直供直管的线下零售平台。小米移动在发展非小米手机用户时，采用传统的线下销售方式，所有线下门店均直接与小米公司签约，这个直供直管的线下零售平台让小米移动的管理效率得到大幅提升。基于线下零售平台，小米移动能清楚追踪每一张电话卡的售卖地点，了解门店出现的异常销售行为，及时解决门店的风险问题，助力营销、反诈工作的有序开展。

三是“灵犬”骚扰诈骗防治平台。该平台可对售前、售中、售后环节进行实时监测，避免电话号码被用于骚扰诈骗、垃圾短信等用途，还从静态的全域管理全面升级到动态的精准防控，实现防控和用户增长两手抓。

得益于三大平台的助力，小米移动双高用户（高ARPU、高留存）的行业占比非常高。杨锦洪表示，小米移动将持续深耕toC市场，加强与传统运营商的密切合作，不断进行业务创新，探索更多新的合作模式，与运营商、用户、合作伙伴共同创造繁荣的个人移动通信新生态。

反诈护航，创新加速，铺就行业发展快车道

十年栉风沐雨，转售行业声量越来越大，但前路仍不乏荆棘坎坷。对此，杨锦洪表示，未来十年，要持续反诈和创新，打通行业快速发展之路。

他表示，未来转售行业发展最大的挑战仍是反诈，目前反诈态势已进入深水区，虽然虚商在反诈方面不断进步，但不法分子的技术也在升级。反诈是“拉锯战”，不是一蹴而就的事情。为此，小米移动除了通过“灵犬”平台进行技术防控外，还在内部成立了反诈专班，专人专岗，通过分析数据找到可能的风险点，通过机制调整等系列手段做好反诈工作。

与此同时，企业创新空间小也必须得到重视。虚商的毛利空间有限，在网络侧也面临很多限制，种种因素影响，导致虚商并没有过多的资金投入，行业应积极改变这一现状。杨锦洪表示，小米移动将继续通过服务给用户带来更多价值；同时不断提升自身的经营效率，拥抱AI，推动AI能力与三大能力平台融合，更好地为用户提供高效、便捷、智慧的通信服务。

此外，杨锦洪还呼吁行业在以下三方面做更多努力。

一是加强行业的正面宣传。当前用户对虚商号码的正面认识不够，需要政府支持、行业自律，共同打造良好形象。

二是沟通更多APP支持虚商号码注册。当前电话号码不仅是打电话发短信的通信工具，更是可以注册所有APP的民生工具，但目前很多App拒绝虚商号码注册，成为虚商发展用户的一大阻碍，也极大影响用户体验。希望行业主管领导部门发挥“链长”作用，希望更多App支持虚商号码注册。

三是行业提供个性化的政策扶持。虽然同在一个行业，但每一家虚商的发展路径和发展模式均不同。小米移动在toC领域沉淀了一些技术能力，也愿意在专项试点研究上投入更多精力，小米移动希望进一步与工信部、运营商、虚拟分会交流，介绍小米移动的发展情况，携手开展专项研究。