中国移动：用“心”开启美好数智“新”生活_移动的心

通信世界网消息（CWW）主题教育开展以来，中国移动深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，扎实推进服务创新，努力为客户提供高质量的信息服务，从“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”出发，坚持把“暖心、爱心、省心、安心、舒心、放心”的服务体验带给每一位客户，不断满足人民群众对美好数字生活的向往，为推进中国式现代化建设贡献移动力量。

暖心·精彩服务——打造5G精品网络，构建全新数智生态

青海玉树藏族自治州平均海拔4000米以上，是三江源最核心保护区。中国移动发挥“网络+”优势，利用5G室外宏覆盖解决方案，为当地环境治理信息化、生态监控提供支持。目前，“江源之窗”观测点位已增加到40个，三江源生态环境监测网络体系不断完善，监测收集大量视频观测数据，同时还可观测到大量重点珍稀濒危野生动物，有效支撑了自然保护区监管和物种多样性监测。

中国移动在青海三江源积极进行网络覆盖，通过信息通信助推乡村振兴

在福建，中国移动围绕当地特色，聚焦属地民生、文旅、海洋、康养、终端五大行业，打造“福小圈”数智生活平台，具有“移动请你喝一杯”“移动请你特惠购”“移动请你悦视听”三个专题频道，催生线上线下一体联动的本地“一公里生活圈”新生态。目前惠及客户规模超千万，让群众畅享美好数字生活的同时，为商家“聚福气”，为客户“供福利”。

爱心·智惠服务——构建数字化管理平台，让服务便捷触达用户

“精彩赛事太多，一屏不够看怎么办？来咪咕小课堂让咪小咕教你。”这条在成都大运会期间覆盖全国828万用户的观赛攻略，正是中国移动咪咕公司在“四赛”期间推出的咪小咕服务课堂赛事特辑小视频。“主讲人”3D数智客服咪小咕是公司自主研发的数智人技术，通过表情渲染可与用户进行视、听、说多模态交互，为用户提供情绪价值。

中国移动10086热线特别设立“尊长专享”人工服务，让65岁及以上老年客户在拨打热线时能直接跳过机器应答和数字选择等操作环节，一键接入人工客服，让服务更便捷、贴心。在服务老年客户过程中“语速再放慢一些”“服务再耐心一些”“介绍口语化一些”，让服务更温暖、舒心。

中国移动设置“尊长专席”，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务

省心·便捷服务——跨越数字鸿沟，共享信息化发展成果

“让病人少跑腿、让信息多跑路”。在广西，中国移动运用UPF 截取医疗数据并分流到本地部署的医疗边缘云，实现医疗数据不出院区。同时，为医院提供基于 5G 医疗专网的大带宽、低时延的医疗应用体验，实现了远程诊疗、远程手术、远程监护等操作。截至目前，南宁市三甲医院5G室分覆盖率已达92%。

在浙江，中国移动联合当地政府全力打造“摊省心”应用，实现备案注册的流动摊贩身份证、健康证、联系方式等信息一键获取。行政执法局智慧城管中心大厅屏幕上展示摊位数、出摊数、出摊率等实时数据，执法人员根据摊主使用情况及群众评价进行考核，促进流动摊贩经营良性循环，真正实现摊贩“安心”经营，消费者“放心”消费，城市“省心”治理。

安心·透明服务——消费过程全透明，提醒及时查询方便

中国移动通过短信提醒、二次回访、用后即评等举措，为客户提供安心的透明化信息服务。在山东，通过梳理完善提醒短信场景及内容，优化提醒用语，让客户收得到、看得懂；针对重点业务及重点渠道发展的业务，开展二次回访，确保客户对业务办理细节、关键资费信息等知晓；前置消解客户对资费内容疑惑，真正实现安心使用。

中国移动工作人员为到厅办理业务客户讲解提醒服务

在江苏，中国移动坚持为每一位用户提供安心、透明消费服务，向进厅每位用户递送“明明白白小卡片”，把用户的套餐优惠活动内容、优惠到期时间写在卡片上，让用户更直观地了解所办套餐、关闭时间，避免用户因不记得关闭时间造成损失。

舒心·安全服务——防范治理网络诈骗，守护清朗网络空间

中国移动坚持“宣、控、打”三位一体，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作。在贵州，中国移动组建了网络安全专家队伍“天鹰”队，打造了“天巡”实验室，致力于构建新型反诈研究治理体系，发挥公安技术侦查溯源实践经验优势，通过竞赛、攻防实战不断磨砺队伍、提升技能水平，成为贵州省内网络安全领域最具实力的战斗队伍。

针对电商快递、外卖配送、移动出行、中介服务等临时通话场景中，用户个人信息频遭泄露的痛点难题，中国移动推出“中间号”智能通话服务，在临时通话场景中，为通话双方提供一个临时虚拟号码作为沟通中介，可满足交易双方沟通需求的同时确保双方真实手机号码不泄露，有效解决用户因个人隐私泄露招致电话骚扰的问题。

放心·应急服务——全力提供更为安全可靠高效的保障支撑服务

在四川，为全程护航成都马拉松赛事，中国移动组建专项网络保障团队，调配2辆应急通信车参与网络保障，贯通赛事关键流程、重要节点，组织网络工程师全程参与马拉松赛事网络保障工作。在半程马拉松的终点四川大学东区体育场，搭建展示区和志愿服务点，展示公司5G、大数据、云监控等业务如何为赛事注智赋能，同时为选手提供赛后放松、号码牌塑封留念、奖牌刻字等特色服务，打造了一站式尊享服务。

中国移动网络工程师全程保障成都马拉松赛事通信

中国移动“梧桐应急救灾管理平台”构建起一套基于通信大数据的应急救灾完整解决方案。平台聚焦灾前精准预警、灾情实时监测、灾后重建评估难题，发挥中国移动超强算力及多源数据建模分析能力优势，为应急管理部门提供水灾、地震、矿难、盗采监测等应急事件全流程数据分析支撑，助力应急救灾响应更及时、研判更科学、施策更精准，为守护人民群众生命财产安全贡献中国移动“梧桐”智慧。

心级服务，让爱连接。客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。中国移动将持续巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，进一步把握人民数字美好生活需求，强化数智化驱动，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。