潮州移动获评“全国市场质量信用AAA级企业”_潮州移动公司

在11月23日召开的2023年满意中国大会上，中国质量协会发布2023年市场质量信用等级评价结果，潮州移动被授予“全国市场质量信用AAA级企业”称号。全国市场质量信用等级评价是由中国质量协会对企业质量管理水平、企业信用状况的权威认证，最高评价等级为AAA。这是潮州移动自2022年获评“全国信息通信行业用户满意企业”之后再获国家级称号，标志着潮州移动质量信用能力、服务水平跃居全国前列。

近年来，潮州移动坚持以客户为中心，以“战潮头”党建品牌引领，立足通信服务业和信息服务业“双龙头”的定位，将《企业市场质量信用等级评价准则》、《顾客关系管理评价准则》、《质量管理标准》、《环境管理标准》和《职业健康安全管理标准》融入企业经营发展的全过程，按“投诉-分类-原因-措施”的PDCA管理逻辑，狠抓投诉治理，聚焦客户关切的热点、痛点、难点问题，推动问题解决；集中领域、集中时间、集中资源开展服务提质专项行动，形成特色鲜明的服务质量文化。主动向社会公开服务承诺，接受客户监督，不断健全诚实、自律、守信、互信的企业质量诚信体系。全面融入当地经济社会发展大局，服务潮州个人通信客户超200万，家庭用户超50万，服务超5000家本地企事业单位，客户规模、网络规模和服务水平等均保持区域行业领先地位。积极推动与潮州市人民政府《推进“5G+赋能”打造“数智潮州”战略合作框架协议》的落地，实现乡镇以上5G网络连续覆盖，5G覆盖率达99.5%；实现全市光网全覆盖且乡镇具备千兆接入能力；提供涵盖通信连接、数字应用、权益服务在内的融合产品体系和基于“全千兆+云生活”的智慧家庭服务，持续满足个人和家庭用户日益增长的通信需求。发挥云计算优势助力城市大脑建设，搭建潮州政务云平台；发挥数据规模优势，打造5G+智慧政务应用，建成潮州市域5G政务外网；发挥自主集成优势，助力智慧城市顶层方案设计，提供政务信息化解决方案；承建“潮州市主要河流水质自动监测站”项目，采用“5G+物联网+云计算”技术，提升水质自动监测效率；推动5G赋能智慧农业和全域旅游发展，应用5G+VR技术助力绿美潮州建设，擦亮数字潮州文化名片；助力潮州科技战疫、升级大数据反诈模型，保障客户权益，筑牢广东“东大门”网络安全防线。

潮州移动表示，公司以“追求客户最大满意”为管理要求，在家庭市场的产品供给适配服务提升方面深入探索，从家庭需求入手，根据家庭用户的基础形态、成员结构、沟通需求、上网行为、消费能力、业务偏好、家庭设备使用、小区类型等维度，利用大数据分析挖掘，进行客户分群和场景分类，并适配融合的产品体系，不断满足家庭客户需求。通过改革创新，建立新增、存量、智家和质控等四大模块协同运转的数字化家庭运营体系，通过产品创新、协同推进、扩展生态，实现规模超越、品质超越和价值超越，有效推动客户供给适配的满意度提升。

此次获评体现了各界对潮州移动质量信用建设和服务能力水平的肯定。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，潮州移动将坚守“人民邮电为人民”初心，持续发扬“质量诚信，用户满意”的经营理念和实践经验，以高质量的通信服务和信息服务供给，持续为谱写“数字中国”建设新篇章贡献移动力量。