引来数智活水 服务千行百业 ——“联通好服务 用心为客户”探访纪实之政企客户经理窗口

通信世界网消息（CWW）从事无巨细的收集客户需求，到运用各类前沿科技制定创新解决方案；从每周两次准时驻场办公，到制定一户一案的通信解决方案……政企客户经理的工作似乎没有捷径可走，因为每一位客户都自己的需求。他们是技术流，更是贴心人，必须时刻站在客户的角度去思考问题，才能制定出适合客户的方案，得到客户的认可和信赖。

伴随着初冬的丝丝寒意，记者走进河北联通白洋淀和天津联通五矿大厦，探访中国联通政企客户经理的服务故事。

5G科技遇上品质服务，迎回水清鸟翔碧水清波

金黄的芦苇摇曳生姿、三五成群的飞鸟不时掠过水面……初冬时节的白洋淀景色秀美、环境宜人，别有一番韵味。

梁昊宇在雄安新区生态环境监控中心介绍项目应用

“这是一个‘天、空、地、淀’一体化监测体系，运用了5G、北斗、VR等技术，可以实现5G视频实时回传、VR全景在线监测以及精准导航、远程实时监测等功能。在这个体系里，雄安新区水质、空气等各项环境数据一应俱全。”在位于白洋淀码头西侧的雄安新区生态环境监控中心，河北联通雄安新区分公司政要中心客户经理梁昊宇正讲述着智慧化手段是如何在生态环境监测中发挥作用的。

雄安新区设立以来，一直将白洋淀生态治理放在重要位置，白洋淀生态环境监测也成为重中之重。2020年，梁昊宇大学毕业后来到雄安联通工作，主要负责雄安新区生态环境智慧监测体系项目的建设。

开展实地调研、对接客户需求并推动需求落地，把控项目整体进度……在项目建设过程中，梁昊宇和同事们已经不记得去过多少次白洋淀，深入了解客户诉求，在一次次交流碰撞中不断完善项目方案。在他们的努力与推动下，“‘天、空、地、淀’一体化监测体系”在雄安新区成功落地。“‘空’是指两台无人机，分别搭载了水质、气质监测设备；‘地’是指大气走航车；‘淀’则是指水质监测无人船以及各个预警站、监测站。”梁昊宇说。

项目得到了河北雄安新区生态环境局的高度肯定，相关负责人介绍道：“之前，白洋淀的水质数据主要依靠国控站、省控站的数据。现在，‘天、空、地、淀’一体化监测体系帮我们实现了对整个白洋淀入淀水质的实时预警监测与快速反应处理。让我们的工作更准确、高效，而且节省了大量人力、财力、物力，更经济！”

梁昊宇同中国联通政企客户经理队伍中的其他人一样，面对各行各业数字化转型的迫切需求，总是以专业的技术与服务为客户破解各种痛点难点、量身打造解决方案，让数字技术力量不断为各行各业发展赋能。

贴心服务 助力企业数智发展

每天出入五矿大厦，及时了解客户招商、入住情况及客户对网络、信息化的需求、及时提供通信服务。

每周四上午10点到12点准时驻场办公，为业主进行业务咨询、问题解答和业务受理等贴身服务。

……

这是天津联通塘沽分公司新港商企营销服务中心张瑞雪在日复一日的工作中摸索出的服务日历。

五矿大厦物业公司负责人介绍道，“联通公司不但为我们的业主解决了去营业厅办业务排队的困扰，更为他们制定了一户一案的通信解决方案。联通不但随时提供上门服务，而且网络质量越来越好，价格也越来越优惠，信息化解决方案越来越专业，业主们对我们的服务也越来越满意。”

张瑞雪每周四上午准时驻场办公

五矿大厦现有近400户企业入驻，主要涉及贸易、物流、科技、酒店等客户，联通服务客户超过六成。张瑞雪与客户保持密切联系，经常走访或电话沟通，时刻关注客户诉求，发现客户的痛点问题，做到件件有回声，事事有着落，快速响应，高效解决。针对物业对讲机因距离限制经常掉线,电话、微信群发消息效率不高等问题，提供了集群通产品服务，确保物业人员即时通信，不受距离限制，还能实现一对一、一对多的呼叫调度。

宁波国华国际货运代理有限公司天津分公司是五矿大厦中的一家企业，主要经营国际货运代理业务，经常拨打国际长途。张瑞雪敏锐察觉到客户需求，给用户制定了一套专属通讯方案，还提供了整号段便于公司管理。公司经理称赞道，“联通公司不仅在通信方面能给予支撑，在我们企业内部运转中也能给出有效建议。联通服务，值得我们信赖！”

天津联通智家工程师为楼宇商户安装宽带

来客酒店入驻五矿大厦已近两年，酒店的传统建设方案是在每个房间布放电话线、网线和有线电视。酒店经理介绍介绍道：“联通给我们推荐了沃酒店方案，用一个盒子直接解决了上网、看电视、打电话的问题，同时还免费布线到房间，也无需单独做机房运维。帮我们极大地节约了成本，房客使用反馈也很好！”

根据每家企业的具体情况，天津联通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和数字化等能力提供差异化服务方案，为客户提供“全面、全员、全时段”服务，以高品质服务助力企业智能化、数字化转型发展。

杨钰与团队到社区客户家中讲解社区应用

“细心，是服务的基础”，政企窗口和平区通用行业营销服务中心小CEO杨钰颇有心得。在服务某医疗行业客户机房上云项目中，因涉及到区内若干家基层诊所及医院，为确保医院信息化系统正常运转，不影响居民就医，杨钰带领团队全体上阵，在夜晚开展网络割接、资源开通、应用迁移工作，通宵持续奋战，最终在次日凌晨四点前，完成业务系统顺利上线，“在关键时刻，顶住压力，以快速及时的响应让客户信赖，是我们落到实处的高质量服务的体现。”