开发者会客厅 | 精准推送提升用户体验，如何用好Push推送“双刃剑”？

出品 | 科技

主持人 | 周锦童

编辑 | 张雅婷

作为移动互联网触达用户的重要方式，消息推送无疑是移动生态建设中的关键一环。一方面，Push覆盖了热点新闻、外卖快递进展等信息，是用户必不可少的通知接收渠道，另一方面，Push弹窗也是厂商短时间内高效触达大量用户，提升应用活跃度的重要手段。

不过近年来，随着部分应用厂商无节制地滥用，Push弹窗并没有为用户体验带来优质的效果。所以，如何用好Push弹窗、避免其沦为低质信息入口，成为了行业共同关注的重要议题。

Push产品从诞生到现在，为什么要不断更新优化？开发者又该如何更加有效、健康地使用这一渠道？华为在这方面又提供了哪些优质功能服务？

科技特别访谈节目《开发者会客厅》邀请到了华为鸿蒙生态开放能力运营专家孙英东以及大数据与互联网商业变现专家刘鹏，共同探讨如何通过Push产品，更加智能、高效地实现精细化运营。

在刘鹏看来，由于Push使用成本很低，管理权又分散在各个APP，所以组织形式、发送目的都有些杂乱无章。“手机厂商出手非常重要，因为在规范信息渠道方面有着自己非常天然的优势和和维护“游戏场地”清洁的地位。”

“Push是一把双刃剑。”孙英东认为，“如果开发者推送精准，可以明显提升应用的活跃甚至是GMV（商品交易总额），如果通过Push狂轰乱炸，用户可能会关闭Push通道甚至卸载应用。”

他表示，华为推出了一整套的生态治理和违规处罚手段，希望帮助用户过滤掉一些无用的信息。面向有额外营销需求的客户，华为也推出了Push的用户增长服务，实现更精准的触达。“有客户使用了Push用户增长服务之后，点击率会提升几倍甚至十几倍。”

在最近更新的HarmonyOS 4版本中，Push Kit新增了实况窗、实时刷新、通知消息分区等新能力，可以让用户更加聚焦自己所需要的内容，有利于人和消息交互效率的提升。

孙英东还表示Push Kit在未来会下沉到系统中，通过API的方式提供给开发者调用，进一步降低开发成本，帮助开发者更高效、方便地用好Push。

以下为对话实录：

科技：怎么看待Push渠道？应该把它定位成解决哪些问题的工具？

刘鹏：Push是对手机用户来说必不可少的一个通知渠道，比如外卖、快递信息、热点内容推送等。由于 Push过去成本很低，管理权又分散在各个APP，所以组织形式、发送目的都有些杂乱无章，我个人认为渠道应该兼有服务、广播，以及精细化运营的功能，但是不能成为对无关的用户大范围的骚扰式营销。那么厂商出手非常重要，因为在规范信息渠道方面有着自己非常天然的优势和和维护“游戏场地”清洁的地位。

孙英东：对于开发者来说， Push其实有更多的意义，因为头部厂商应用的覆盖率已经基本上趋于饱和，拉新的成本大幅度提升，应用的促活跟沉默唤醒就显得尤为重要。Push对于厂商来说可以在短时间内高效触达大量的用户。

科技：Push产品为什么要不断的更新优化，HarmonyOS SDK Push Kit给开发者带来了哪些思考和帮助？

刘鹏：原生的Push形式是简单的文本表达，用户需要非常仔细阅读才能找到其中的关键信息。如果想要重新激发起Push渠道的活力，唤起用户去交互的主动性，首先要把信息内容的结构化呈现出来，让大家一目了然获取其中关键信息。其实这里面是有很多繁琐的产品工作要做，工作量很大，需要华为这样的厂商勇挑大梁。

孙英东：华为在刚推出的HarmonyOS 4上做了两方面的尝试，第一是推出了Push的消息分区，把用户认为重要的消息放到消息通知栏的上半分区，把营销资讯类的信息放在通知栏的下半分区。

第二推出了实况窗，对于短时间内单一服务的高频消息推送做聚合。比如在点外卖场景里面，用户会收到商家已接单、骑手已到店、派送中等大量消息。开发者具有实况窗安装能力，就可以把所有消息聚合到一张卡片上，避免消息刷屏。

科技 ：HarmonyOS SDK Push Kit在不同类型的Push消息之间做了分类，两位老师介绍一下。

孙英东：华为早在去年就已经上线了消息分类，即云侧的消息分类，像服务通知类、社交通讯类的消息，实用性大，因此不限制发送频次，营销资讯类的消息，可能会对用户构成打扰的，有发送2到5条的限制。今年则是像刚刚介绍的那样上线了端侧的消息分区，用户可以在通知栏做高效的信息的区分和识别。

刘鹏：以往Push的产品形态还有一个很大的痛点，就是承载了太多的信息沟通功能，有提醒、推荐、营销等多个性质，所以应该把它区分开来，让用户主动聚焦到相应的部分，这可以大大地提升人和消息交互的效率。

科技：随着产品的升级，开发者如何更加有效、更加健康地使用这一渠道？

孙英东：Push是一把双刃剑，如果开发者推送精准，可以明显提升应用的活跃甚至是GMV（商品交易总额）；如果通过Push狂轰乱炸，用户可能会关闭Push通道甚至卸载应用。华为通过一整套的生态治理和违规处罚手段，希望帮助用户过滤掉一些无用的信息。

与此同时华为也推出了Push的用户增长服务，面向有额外营销需求的客户，实现更精准的触达，有客户使用了Push用户增长服务之后，点击率会提升几倍甚至十几倍。

刘鹏：Push跟邮件一样是主动渠道。所以应该建立一个自动化的营销流程，也就是说具体的用户遇到某个特殊场景时，可以考虑给一些提醒，并且这样的消息要及时准确。

科技：随着厂商将整理规范后的Push通道推向市场，更先进的运营理念也应该会有很大的机会，华为在这方面有哪些自己的思考和探索呢？

孙英东：我们首先是追求用户的体验，比如上线消息分类和消息分区，提升用户在通栏消息阅读的整洁度，帮用户做消息重要性的筛选。

另外上线消息限频的管控，今年华为手机用户的日均消息接收条数已经降低了40%，整个用户通知栏消息的点击转化率也明显提升。

刘鹏：16年以后国际市场兴起了MA（营销自动化）的概念，其实就是通过主动渠道，在恰当的时间，给恰当用户发起主动营销。这种理念和产品能够大大降低对用户的骚扰，同时提升运营效率，在国外MA的主要载体是邮件，中国邮件的使用很不活跃， 所以MA的概念落地都比较缓慢。其他渠道像短信、电话、Push，都需要厂商来帮忙，做好规范，MA的概念在中国才能真正落地。

科技：请分享下Push产品在使用当中的案例，有哪些潜力跟用法，还有哪些问题有待解决呢？

孙英东：第一是实况窗，很多外卖类、差旅类应用已经接入，对整个用户的阅读率以及应用的导流效果非常明显。

第二个是Push的用户增长服务，比如消息置顶、消息背景图等功能，非常明显地提升了用户的消息转化率。

此外我们还上线了Push的卡片刷新，Push Kit可以通过在云端发送Push消息的方式，帮助开发者快速刷新手机元服务的桌面卡片，比如银行到账等，快速直接推送到用户桌面卡片上。

科技：用户免打扰的诉求和厂商的额外营销需求之间怎么去平衡？

刘鹏：大家共同探索，找到共赢的点才能长期健康发展，否则市场会因为低质化逐渐走向消亡。

比如对忠实的老用户发上新款的提醒，他才有可能不会把这看成是骚扰。准确地理解用户，精细化运营用户，才是双方利益平衡的不二法门。

孙英东：其实这个问题的核心在于，对于用户来说什么样的消息属于打扰的消息，这个其实是因人而异的。

目前各大厂商都陆续上线了一系列的消息生态治理的手段，像消息的分类、限频，统一消息样式等，目的其实都是为了帮助用户过滤掉不太重要的消息的打扰。

另外我们也会通过提供相应的数据归因等能力，帮助开发者实现精细营销，在合适的时间点发送给合适的用户。

科技：开发者应该如何看待和用好HarmonyOS SDK Push Kit呢？

刘鹏：开发者一定要把Push产品作为精细化运营的MA（营销自动化）手段来使用，才能收到最佳的市场效果和用户满意度。

孙英东：厂商所推出的Push相关功能，都是要求开发者要在需求匹配的合理场景下来使用，另外希望开发者不要滥用服务类消息的特权。

科技：在未来的HarmonyOS中，Push Kit的规划是什么？

孙英东：我们正在规划将Push Kit下沉到系统中，通过API的方式提供给开发者调用，减少开发者成本，提升开发效率。另外我们也会强化Push作为唯一长链接通道的概念，尽可能提升Push端到端的转化率，降低Push发送的时延，最后我们会按场景对Push消息做分类。

刘鹏：有两方面的演进是值得期待的，第一在Push这个信息通道后面，建设甲乙双方的紧密合作，同时满足少打扰用户和客户精准触达两个方面的需求。比方说当用户处于严肃的工作场景中时，应该避免向他发送非时效性的消息。第二要能够为客户提供营销自动化的基础设施，提高Push通道的利用效率。

科技：除了Push Kit以外，HarmonyOS Next版本华为还会提供哪些开放能力？目前的进展和规划又是什么呢？

孙英东：HarmonyOS Next中，除了常见的 Push，还提供了大量的开放能力，比如应用服务、AI、图形图像、系统领域等，我们开放了诸如应用分发、天气、地图以及定位服务等。

我们希望这些开放能力，都可以通过API接口的方式直接提供给开发者来调用，从而提升开发者的开发效率，降低开发者在不同渠道维护版本的难度。