没有了各种高大上的概念，当低价成为主场，今年的双十一，你出血了吗？

如果你没有，那么恭喜你，你是一个理性的消费者，因为看了下面这个双十一消费者的购物遭遇，如今双十一买个东西，竟然能糟心到这个程度。‍‍‍‍‍

事情是这样的，前段时间，有位宝妈看中了一款售价为1819元的儿童学习桌椅。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

准备购买的时候，页面宣传信息显示，这款产品正参与双11活动，用户付款1毛钱预约名额后，于10月31日晚8点开始按付款先后顺序，前500名就能以五折的价格买到。

五折意味着要节省一半的钱，那么等几天也无所谓了，于是该宝妈按照客服的指引完成预约。

并在10月31日晚8点零4秒付了2127元的尾款。4秒钟的时间，这位宝妈手速不是一般的快。

当然，这也可以看出，如今这一代父母，为了省点钱，真是舍得花时间的，买个东西从预约定点，到付款定点，就算被如今电商平台的促销规则、购买流程搞疯掉，他们似乎毫无怨言。

当然，按道理，四秒钟的时间，怎么也排到前五百名了吧！‍

但神奇的是，她并没有被选中，是因为比她手速快的人更多吗？并不是，因为很多比她晚付尾款的却被选中了。在公布的选中名单里，我们也可以看到这一点。

那么问题来了，不是说了前五百名会享受五折吗？那么这个前五百名的排序规则难道不是按照时间来的？

或者还有其他排名规则，比如预约时间？但小柴大概翻了下这些中选名单，好像没有什么规则，比如中选名单里，有人10月24日预约，有人10月31日预约。

在该宝妈提出疑问后，客服则回应，确实是按照付款时间排名的。

但在消费者进一步提出排在自己后面付款的人为何中奖，自己没中奖的的质疑后，客服则说不出所以然，只给消费者丢来一份中选名单。‍

那么问题又来了，为何偏偏这位宝妈没被选中呢？站在消费者视角，我们是不是可以合理怀疑，这些中选名单是真实的消费者吗？或者说，这个所谓的前五百名五折，只是一个促销套路？

看到这里，可能有些柴油还发现了另一个问题，即这款学习桌椅，在没参加双十一的活动的时候，享受85折，1819元就能买到。‍

但是参与了双十一活动，如果没被选中前五百名，就需要付款2127元，比不参与双11还贵了308元。小柴直接一幅黑人问号脸……

难道这就是传说中的先涨价再降价？咱们不清楚，反正，看到这样的情况，不管是什么样的消费者，肯定是选择退款，该宝妈随后也申请了退款。

但这一申请，被商家无情的拒绝了，但这还没完，虽然申请退款被拒绝了，但是商家却将已经发出的货物给拦截了。

嗯？不给退款，还不给发货？你以为这就结束了？更离谱的还在后面。‍‍‍

11月5日，该宝妈发现，款没退、货被拦截，还被强行完成了交易，显示交易成功。

大家都知道，电商平台交易成功，意味着这笔款将会从平台转给商家，那么意味着消费者的维权将会变的更加困难，而这一点，天猫客服在回应该宝妈时也确认了这一点。

当然更重要的是，消费者付了钱并没有收到货，天猫作为一流的电商平台，最重要的交易过程，是如何出现这个Bug的，真是叫人百思不得其解啊！

随后，该宝妈联系了天猫客服，天猫客服则回应消费者：小二这边没法给您确切的答复，您先别纠结谁关闭的，先处理退款问题，如果过了售后时效，这边真的是平台没法介入了……

在整个回应中，客服一直在强调消费者在纠结订单怎么完成交易的。但问题是，从目前曝光出来的信息看，消费者似乎没有过错不是？

那么为何消费者就不能问清楚到底是怎么在拒绝退款、货物被商家拦截又完成交易的呢？

天猫作为平台方，这个案例中的交易流程到底有没有问题，尤其退款被拒，货物被拦截这些信息，明明都是有明显的追溯痕迹的，天猫不仅不正面回答这些问题，还一直在埋怨消费者纠结。好像这一切都是消费者自己造成的一样。

当然，还需要天猫正面回答的就是，商家所谓的前五百名五折，但付款更早的消费者没被选中，背后到底是怎样的猫腻？以及消费者申请退款，商家为何能拒绝成功……

从更深层次角度来看，这无不都是在消耗消费者对天猫的信任。就比如这位宝妈就表示：这一连串经历下来，让她对所谓促销及平台保障彻底失去了信任。

双十一，本来是想着低价省心的购个物，最后从预售付尾款，再到各种套路，花钱买一堆糟心事，太不划算了，尤其这位宝妈的遭遇，不得不让人反思，花钱买东西，招谁惹谁了？

这些年，随着直播带货，以及其他电商平台的强势崛起，阿里系电商业务如今面临的是什么局面，难道自己不清楚吗？

参考资料：

星视频：双11促销就是先涨后降？买家未收到货被强制完成订单，天猫：别纠结了

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作者｜小柴叁号

编辑｜谭松