数字化服务“智”惠民心！江苏电信助力“银发”一族追赶潮流_电信营业厅数字化转型

通信世界网消息（CWW）岁岁重阳，今又重阳。尊老助老在信息技术快速发展的洪流中，又被赋予了独特的角色。怎样帮助“银发”一族在数字时代的裹挟中适应潮流，将老年服务与信息通信产业特色相融合，让老年人也能快速、高效办理业务，享受到数字时代带来的便利，成了江苏电信的“头等大事”。

10000号上线“一呼就灵”服务；开设爱心翼站暖心服务；开启天翼防骚扰智能守护；开启“爱心微课堂”服务；打造ITPV电视精简模式；推出天翼生活APP关爱版；提供多渠道线上服务；提供家庭关爱服务；打造智能安全家居平台；推出“孝心卡”套餐……江苏电信推出10项助老服务，让“银龄”用户畅享智能便捷生活！

暖心相伴！线下直面辅导，定制化教学

据悉，江苏电信保留传统的线下“面对面”服务模式，针对老年人设计了帮扶网点“老年人智能课堂”，对于“爱心翼站”服务品牌进行全新升级，从细微处入手，为老年人的日常所需所想服务。

“现在的视频电话真高级，不光能随时见面，还有好多铃声可以设置，要不是有电信的营业员帮忙，我真是搞不懂这些新功能！”家住江苏的王爷爷终于学会了怎样给外地的子女们打视频电话，再也不用翘首以盼，等待着儿女的来电。

现在，江苏电信为老年人提供1对1的手机使用辅导；手机卡顿调试优化服务；手机贴膜、深度清洁、消毒服务等，江苏电信在“爱心翼站”开设了专席，从现实出发，真正为老年群体提供暖心服务！

贴心呵护！适老版APP，简便式操作

信息无障碍是消除数字鸿沟的必由之路，日前，《无障碍环境建设法》正式施行，标志着无障碍环境建设工作进入新阶段。作为数字江苏建设主力军，江苏电信积极提升智能软硬件无障碍水平，面向65岁以上的老年用户，在“天翼生活”倾力打造了适老版app界面，助力解决老年人上网时“看不见”“听不清”“不好操作”等问题。

“关爱版模式”采用单版界面，聚焦核心功能；充值、加流量、办宽带等刚需功能大瘦身，去除诱导类信息；一键找客服，快速解决客户痛点；视频指导、语音播报等听视觉辅助，帮助老年客户独立使用；接入24小时全天候在线的AI数字人“筱翼”，搭载40余项自助服务场景，不分时段、随时随地响应老年用户基本需求。

与此同时，江苏电信还优化客服热线服务，推出拨打10000号一键优先接入人工服务，设定老年专席，为老年人提供标准化适老服务，做到语速放慢、减少专业术语。截止2023年9月，江苏远程柜台已累计服务老年用户2791位。10000号老年用户服务量月均15万 。

“年纪大了，腿脚不方便，真没想到在家也能把手机问题解决了！”淮安的一位高龄用户，因年纪大无法通过自助渠道解除手机的挂失。远柜专员仔细倾听了老人的诉求，放慢语速安抚老人家情绪，一步步耐心指导老人通过远柜实人认证，恢复了手机的使用，保障了老人能及时的联系上子女。

共情互动，解决急难，江苏电信为广大“银龄”用户提供格外关心关爱、细致温暖、微笑精致的服务，真正做到了“有爱无碍”！

省心无忧！全屋智能家居，全方位服务

对着小翼管家一声令下，就能一键操控智能家居；天翼智能门锁不怕忘带钥匙，智能门铃全天24小时监控门口情况，守卫家居安全；登陆天翼看家，手机线上实时查看父母在家状态，全天候陪伴不孤单；厨房烟感监测，安心省心又放心：天翼高清iTV开启“大字”视界，海量适老资源随意选择，语音轻松控制智能音箱……

“电信的智能设备让我们的老年生活变得有趣多了，现在每天都和一起跳广场舞的朋友分享怎么用智能手表，不光能实时监测身体健康，孩子们也能随时查看数据，安心多了！”像李大妈这样对智能设备感兴趣的“银龄”老人还有很多，江苏电信推出的全屋智能，直接是让老年群体生活在了数字化时代的氛围中。

兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”，是我们的时代课题。江苏电信始终致力于完善老年关爱服务，以专业、精细的持续努力，提升服务品质。同时，江苏电信将积极创新各项助老服务举措，帮助老年人顺利跨越“数字鸿沟”，尽享智能科技的便捷与快乐，为他们的生活增添更多的色彩与温度！