携程集团联手亚马逊云科技打造创新实验室要做这些云上创新 助推海外业务

【】5月4日消息，携程集团发布的最新一季财报显示，得益于海外民航市场的强劲复苏， 2022年第四季度，携程国际平台的整体机票预订同比增长超过80%。

这一增长数据只是近两年携程集团海外业务迅速回温增长的一个剪影。

随着携程集团全球布局的逐步深化，携程海外业务在疫情后增长快速。与此同时，业务的快速发展也催生了携程集团希望快速提升海外用户体验、提升全球客户服务品质的需求。

通过上云来快速提升国际业务的体验，是携程集团计算团队采用的方法之一。早在2019年，携程集团就与亚马逊云科技合作构建海外云基础底座。

近期，携程集团与亚马逊云科技成立了联合创新实验室，双方拟通过全面深化云上创新、实现提升用户满意度的最终目标，进而为全球旅客提供极致体验与服务。

对于联合创新实验室的建立，携程集团执行副总裁张晨表示：“在疫情期间，亚马逊云科技和携程集团的合作帮助我们面对疫情的挑战，拉动业务提升。携程集团的战略目标是全球化，为全球的旅游者提供最好的用户体验，亚马逊云科技在很大程度上能够帮助我们加速达到这个目标。”

携程集团海外业务加速上云

目前，携程集团的旅游业务已遍布全球200多个国家和地区，拥有3万多家渠道合作商和数以百万计的酒店和旅游航线服务，为全球超过数亿的会员提供集移动应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的旅行服务。

业务全球广泛分布，但是全球各地区网络等基础设施水平参差不齐，给携程集团服务的全球一致性带来挑战。如何让全球用户在使用携程集团产品时都有像中国用户一样好的用户体验？

事实上，携程集团与亚马逊云科技的合作由来已久，致力于通过云服务来快速提升国际业务的体验。

2019年携程集团联手亚马逊云科技开始加快海外数据上云步伐，携程海外业务的基础框架、CI/CD、监控系统在新加坡成功部署奠定云上基座，携程国际业务部门的落地页成功上线。

2020年携程集团海外机票预订系统迁移上云，利用云端弹性资源灵活应对业务变化。酒店直连服务，借助云原生体系探索云上业务快速交付，缩减海外获取数据延迟，尝试运维自动化实践。

2021年，携程集团国际业务的营销邮件项目在3天内成功上线，达到每月1亿封邮件的发送量；同时，携程集团利用亚马逊云科技视频直播解决方案快速上线海外直播，拉动业务提升。

2022年，携程集团国际业务微服务迁移至亚马逊云科技，成为携程集团 “海外上云” 战略的试点。同时，亚马逊云科技为携程制定了4年面向2000+员工的培训赋能计划。

今年，携程集团与亚马逊云科技成立了联合创新实验室，双方将在如何将云、AI等新兴技术应用到服务旅行体验这一具体场景中进行创新探索。

云上创新 联合实验室要做什么？

据介绍，联合创新实验室将依托亚马逊云科技在云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿领域的技术和行业实践，助力携程不断优化业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程。

创新实验研究方向将包括基于AI等新技术的应用赋能、数据的创新应用、创新文化及创新方法的交流及应用。

亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄介绍， 亚马逊云科技与携程都把用户满意度视为最重要的衡量标准，因此联合创新实验室的运作目标被设定为“利用以用户为中心的创新方法，快速推出新的工具和体验，旨在通过采用先进技术来提高最终用户的满意度” 。

云上创新要怎么来做？刘亚霄介绍了一套方法论。

具体而言，包括两个方面的创新探索：

一是，组合新方案能力来对接业务和技术部门。即以用户为中心的创新方法，将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，通过该标准可以快速交付相关工具，或者迭代沉淀为一套用户满意度相关的工具集。

二是，利用短期项目的方式来共创落地技术原型。通过设计和定制让通用AI大模型以工程化的方式集成上线，并做好云端架构优化，为用户提供完全可控的自助服务（Self-Service），并构建各种用户满意度相关的数字化能力。

其中，联合创新实验室2023年的技术工作将重点讨论包括：设计通过生成式AI大模型提高客户满意度的技术原型；云技术架构优化以改善部署和运营成本等，并投入全部力量为携程集团做定制版的“Well Architect”工具，支持其整体的扩展需求；利用多模态AI，综合利用客户多样信息提取知识；进行出行大模型等可能的工程化大模型研讨等。

对于目前特别火热的大模型技术，刘亚霄表示，大模型可以是一个产品，也可以是一种解决方案，联合创新实验室主要探讨的是大模型这种方法到底能为携程集团的消费者、旅行者带来什么样的好处，提升客户体验。

刘亚霄以国际机票服务体验优化场景的探索为例介绍了联合实验室的运作方式。合作双方将首先在创新体验工坊，将数字化工具与海外用户的机票搜索和推荐满意度联系起来；其次，在数字化工具中加入通用AI大模型来优化机票搜索结果提升匹配度；如果优化结果改善不明显，则进一步考虑将搜索、用户和大语言模型组合起来，以探索是否能更好地理解客户需求并提供对应的产品；最后才考虑是否需要训练一个航线大模型，以及能否将模型的能力泛化到其他领域，如成本优化管理等。

“研究新技术是为了把业务、用户体验做到更好”，张晨强调：“联合实验室的成立，能够帮助我们利用最新的技术展开业务场景创新，满足个性化的深度的用户需求。这一波AI浪潮带来巨大机会，能够帮助企业创造更好的用户体验、提升效率并降低成本，希望通过这个联合实验室把这个机会最大化。“

与各行业头部企业成立联合创新实验室，是亚马逊云科技业务增长赋能团队助力客户数字化创新的形式之一。刘亚霄强调，亚马逊云科技会利用创新实验室连接亚马逊云科技全球资源，共同为携程技术的不断进步以及客户体验的不断提升而服务。