Salesforce将收购Airkit.ai，致力构建AI客服聊天机器人_ai智能客服机器人好处

文章概要:

- Salesforce计划收购低代码平台Airkit.ai，帮助电子商务公司构建AI客服代理。

- Airkit.ai由Adam Evans和Stephen Ehikian创立，两位创始人曾将前一家大数据初创公司RelateIQ以3.9亿美元的价格出售给Salesforce。

- Airkit.ai最近推出了基于GPT-4的集成产品，允许公司构建专门的客服聊天机器人，处理订单状态、退款、产品信息等查询。

9月22日 消息:Salesforce宣布了一项重大计划，计划收购Airkit.ai，这家低代码平台将帮助电子商务公司构建强大的AI客服聊天机器人。该交易的具体条款并未公开披露。

Airkit.ai成立于2017年，总部位于加利福尼亚州红木城，由Adam Evans和Stephen Ehikian创立。这两位创始人曾将他们的前一家大数据初创公司RelateIQ以3.9亿美元的价格出售给Salesforce，因此与Salesforce有着深厚的历史渊源。

最初，Airkit.ai是一个自助客户参与平台，允许企业整合数据，帮助解决新用户入职等用例。然而，最近，该公司以Airkit.ai的身份重新推出，并推出了首个开箱即用的集成产品，该产品基于GPT-4技术，允许像OpenTable和ShipBob这样的公司构建专门的客服聊天机器人，能够处理订单状态、退款、产品信息等各种查询。

Airkit.ai与Salesforce的联系不仅仅停留在创始人的前一家初创公司。这两位创始人于2020年创立了新公司，并获得了来自Accel和Salesforce Ventures等投资者的2800万美元融资，随后还进行了跟投轮次，使Airkit.ai的总融资达到了6800万美元，历时六年。

去年，Airkit还进驻了Salesforce的企业云市场AppExchange，为其带来了更多的曝光和机会。

ChatGPT和更广泛的生成式AI运动引发了巨大的热情，投资者纷纷竞相支持下一个大事件。因此，拥有与Salesforce如此紧密的联系的生成式AI初创公司一直都是一项诱人的投资，尤其是考虑到Salesforce最近承诺投资5亿美元用于生成式AI初创公司。

预计交易将于2024年1月前关闭，Salesforce表示Airkit.ai将合并到其客户服务平台Service Cloud中，由Adam Evans继续领导业务。这一交易对于Salesforce来说无疑是加强其AI客服代理能力的重要举措，也将进一步提高其在电子商务领域的竞争力。