容联七陌×品诺福利｜打造智慧化福利管理服务系统_北京容联七陌科技有限公司

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，员工对于福利待遇的多元化、精细化要求日益提升，工会福利服务也开始向数字化转型，通过个性化的福利方案和技术化支持，提高服务的便捷性和效率性，为员工提供更智能化、多元化的福利服务，以适应时代变革和提升员工福祉。

作为中国企业福利行业发展的见证者和领军者，成立于 2015 年的品诺福利企业福利数字化平台，一直秉承 “让员工更满意，为企业凝心聚力” 的服务使命，在构建“互联网+”工会服务体系、工会经费收支管理明确的背景下，通过工会福利数字化管理系统，专门为工会和企业提供定制化福利解决方案，涵盖大 牌蛋糕、年节礼品、院线影票、图书旅游、生活百货、生活服务等多品类的标准化的福利产品，以专业的福利解决方案和一站式通兑的福利平台技术，不仅促进了职工福利体验升级，更加帮助工会和企业建立起科学高效的人才福利管理。

此外，品诺福利自主研发了以数字化工会服务为核心的软件产品“品倍福”，从职工管理、与职工服务、职工普惠等多个方面为工会用户提供网络建设，利用大数据、人工智能、物联网等技术开拓创新，构建网上工会服务体系，为更多的工会打造更高效、更便捷的职工服务通道，技术赋能激励，进一步增强工会组织的凝聚力。公司已通过ISO27001认证（ISO27001:2003），信息安全达到国际标准，获得国家各类AAA级信用企业证书，拥有多项软著，始终致力成为领先的智慧化福利平台。

目前，品诺福利产品服务覆盖超过500＋城市，40000＋家优秀企业，服务用户超过 2500 万。

为顺应时代及行业环境的发展，不断加快福利数字化升级的步伐，品诺福利携手容联七陌通过接入智能客服机器人、多渠道接入、优化工单和报表、金牌话术引导等措施，进一步提升平台福利服务个性化、智能化水平，全面提高客服响应效率，规范服务流程，提升整体服务质量。

优化工单系统 规范服务流程

针对日益增多的员工咨询和需求，容联七陌助力平台服务系统优化工单，不仅可以实现工单自动分配，还可以进行工单优先级设置，帮助工作人员准确分辨工单紧急程度，以便于更快处理。此外，系统优化后，工单还可以关联会话和通话、对未接客户进行短信触碰，以便更好地跟踪工单的处理过程和客户服务的质量。

多渠道整合接入 突破咨询壁垒

针对小程序、官网、微信等多个咨询入口全渠道接入，服务人员可第 一时间回复与受理咨询，避免回复延迟与客户等待。

完善报表功能 助力工作分析复盘

持续完善平台报表功能，新增呼入时间趋势表和地域分布报表，同时进一步细化通话报表和在线客服报表的颗粒度，提升管理效率。此外，新增在线渠道分析报表，以便于市场来做分析，新增坐席工作量报表，以便于客户及时做复盘和总结。

智能客服机器人 金牌话术引导

为了进一步提升用户体验，品诺福利还接入容联七陌智能客服机器人，不仅有消息预知的功能，还可以协助客服做回复，以提高工作效率和响应率。此外，容联七陌还将金牌话术导航用于平台通话过程中，指导电话人工客服按照导航流程与用户进行沟通，通过金牌话术导航功能，进一步提升电话人工客服专业度。

会话留言分开展示 提升通话效率

针对在线咨询，会话和留言分开展示，让客服人员一目了然，同时能针对客服在接待客户过程中设置稍后处理键，可以针对需要花时间去解决的客户单独分开，以便于客服更好进行区别。

配置后处理时长 合理安排时间

此外，系统还可以结合每个客服人员处理客户的情况，设置后处理时长，以便于客服更好的安排时间，避免客户排队拥挤。

作为一家深耕客服领域的企业，容联七陌拥有超过 10 多年的通信技术经验，一直以产品和售后服务为中心，不断更新迭代产品，并拥有强大的交付团队和客维团队，这也为品诺福利的后台服务系统提供了全方位的支持。此外，容联七陌拥有庞大的合作客户基数，数据安全性高，稳定性强，为品诺福利的合作带来了更大的信心和保障。

未来，容联七陌将继续用创新成熟的产品能力，助力品诺福利提供更好的管理和服务，持续为企业员工带来了更多元、舒适、便捷的福利服务，共同推动工会福利管理服务的进步和创新。