《AI体验变革—面向AI的体验管理白皮书》 天翼智库独立研究成果发布

通信世界网消息（CWW）为贯彻落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》“推动基于用户体验的产品质量变革”文件精神，中国电子质量管理协会于2023年8月11日在南京举办第十一届中国用户体验大会。中国电信研究院战略发展研究所用户体验研究团队受邀参加大会，并在大会上正式发布《AI体验变革——面向AI的体验管理白皮书》。

《AI体验变革——面向AI的体验管理白皮书》发布现场

《白皮书》从技术篇、变革篇、展望篇三个角度，系统阐述了AI技术发展对客户体验管理对象、客户体验管理模式、客户体验管理技术、产品全生命周期体验管理等方面带来的重大变革，并结合AI型产品体验评估实践，从客户体验领域技术创新的角度，提出了面向新型AI产品的评估模型体系以及体验管理工作基于AI赋能模式的实施路径。《白皮书》同时对AI深度融入客户体验管理的演进趋势进行分析，并对产品体验研究领域以及专业体验服务机构如何构建AI化的新型服务能力提出方向和建议。在AI大发展背景下，《白皮书》旨在为企业产品体验管理策略的制定和优化提供指引、为专业机构的体验研究和服务能力提升提供参考。

在体验大会发布现场，白皮书得到了全国政协委员曲伟、华为高级专家王昊、联想首席设计师杨润和荣耀体验专家周宝军等专家领导的高度关注和认可，获得了在场嘉宾的积极反馈，在行业内得到了广泛共鸣，进一步展现了电信研究院在国内产品体验研究领域领先的技术水平和创新能力。