湖北移动升级打造“大综窗”助力政务服务跑出“加速度”「综合移动办公平台下载」

通信世界网消息（CWW）“过去来政务中心办业务要跑多个窗口，如今取一次号就能在一个窗口全部办好，真是太方便了！”8月22日上午，数分钟就在“大综窗”办好了业务的李先生激动地说。

今年3月，湖北省黄冈市英山县新政务服务中心正式揭牌，由湖北移动承建的“大综窗”政务服务系统正式投入使用。该系统助力政务中心实行“一窗通办”模式，企业市民实现“只进一扇门，办成所有事”。信息化手段提升了政务服务新效能，提高了人民群众的获得感、幸福感。

政务服务中心工作人员通过“大综窗”政务服务系统服务市民

2022年7月，英山县政务服务中心推行“综窗”改革，湖北移动依托优质网络专线、政务服务 AI 能力支撑平台和服务器，充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术，通过创新和流程再造，为中心打造了“大综窗”政务系统并实施建设。

据了解，系统以政务服务办理过程中涉及到的相关智能终端设备为基础，通过将周边硬件设备与大厅应用管理平台进行深度集成打造了综窗超级柜台，实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理。同时，通过大数据技术，对政务服务基础数据、过程数据、行为数据等进行融合分析，为公众办事提供参考，为管理决策提供依据。

移动技术人员优化政务中心周边网络

综窗超级柜台充分利用人工智能技术、现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、电子签名板等十多项专用设备进行了精细化集成和一体化整合。结合数据摆渡、流程自动化等技术，破局前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，打通政府各部门数据壁垒，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”出来。同时通过人机对话自动定位办事要点、材料自动分类、材料智能审核等智能化服务，降低了综窗人员的业务能力要求，大幅提升窗口服务效能，改变了传统综合窗口办事靠窗口人员业务能力的服务模式。

目前，湖北移动打造的“大综窗”政务系统为英山县提供30余家部门累计1600余个政务项目服务。

据了解，近年来，湖北移动积极主动融入国家和区域经济发展大局，加快大数据能力平台、政务云平台建设，在全省投入运营及在建数据中心20余个，为社会治理、民生服务、产业升级等方面的应用夯实了数智底座。