无中生有圈粉有效私域：新团队从0到1成就全新生意

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“天下万物生于有，有生于无。”——《老子》

在三十六计中，有一计名为无中生有，强调的是利用假象迷惑敌人，在假象中掩藏真实，最终在敌人不备之时，化无为有，获得成功。

历史上流传着诸多从无到有的经典历史典故，如著名的“张仪戏楚”。

战国末期，七雄争霸。秦国苦于齐楚结盟无法取胜，故派出张仪前往楚国游说楚怀王，只要与齐国断交，便愿意把商于之地六百里送与楚国。怀王信以为真当即与齐国断交，随后派遣使者找张仪讨要土地。

张仪目的已成，自是不会答应，怀王大怒，遂兴兵攻打秦国。未料秦、齐两国早已联盟，共同夹击楚国，怀王此举非但没有获得好处，反因战败割地求和，丢失了大片国土。

时至今日，无中生有除了本来之意外，还延伸出了更多其他含义，其中便包含了从0（无）到1(有)的大跨步跃进。

在全域三十六计中同样存在“无中生有”这一计，而此计常用来比喻快速从0到1建立有效私域。其实从0到1这个环节在私域的搭建中时常能够看到，一个个私域如同雨后春笋般冒出、成长、最终形成茂密的大树。

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在垂直领域深耕，用服务拉近关系

1）从0起步第一步:寻找真正的目标人群

无中生有有一个前提，即要提前预设好目的，在私域的起步阶段同样如此。很多时候，开始做私域时都会去考虑在私域中究竟要做什么样的定位，什么样的人群才是真正的目标人群。

刚刚起步做私域时，鞋品牌响午同样面临着定位问题，这也是每个初创公司需要面对的问题，但实际上发展过程中，要不断调整方向，不断修正。

最开始，响午的答案是，银发群体。响午在给老年人研究一双新老人的鞋子时，了解到老年人的骨头，他们的皮肤都在发生巨大的变化，好比平常穿40号的鞋，因为脚的变化“爬开了”，“掉下去了”，可能穿年轻人款鞋子需要42码才能符合需求。

但后来随着调研不断深入，响午发现老人的脚，不是七八十岁开始变化，而是三十七八岁就开始了;更想不到的是老花眼很可能是二十七八岁就开始了，只有到了接近50岁的时候，突然有一天看不清报纸了才发现。

所以响午逐渐从一个最初理解的老人做到了中年人，而且是盛年。经过一段时间的经营后，响午发现平均消费者年龄也反映了这一点，完全跟理论相吻合。

现在响午的主要受众是40-45岁的中年女性，通常这些女性用户不仅买给了自己，还买给了爱人、双亲，把复购平均数拉到了3-5双。

当然复购这件事与响午在私域中提供的深度服务有着不可分割的关系，而服务正是无中生有起步的第二大关键步骤。

2）从0起步第二步:用服务深入了解用户

从无到有，定位重要，过程同样重要，一个不小心将有可能面临竹篮打水一场空的场景。在私域的起步阶段，定位是一方面，定位准了能够为品牌带来更大的助力。

但同时，对待用户的态度同样十分重要，一个优秀的初印象将很大程度上决定用户在私域中的成交结果。

在打造这个响午品牌的过程中，响午选择了从微信私域起步，又从公域引流到私域。

但在所有平台中又是重点运营微信，因为微信是真正关系形成的场域。除了在传统的电商平台进行运营外，响午在视频号上也颇下了一番功夫，与其他公域平台不同的是，响午在视频号放入更多与银发群体高度相关的影视作品等，尝试去探索银发群体的流量矩阵。

单纯的投放往往不是长久之计，只有真正了解用户的需求、使用场景，才能把一件事情做起来，说到底是了解目标人群。

响午看重的是100%的销售能发生在线上，得以让获取用户反馈的速度、频率、质量远远超过传统品牌，这是响午的核心能力，这也在将响午的互联网基因极致发挥。

在响午每一个员工都是客服，这里的客服除了承担着为用户答疑解惑的责任，还是用户的朋友。创始人王怀南自己每天会与10-20个用户深入交流，这种交流超越了普通客服的信任关系，这也成了这个企业宝贵的文化。

响午对客服的要求是反应快，态度好，记录仔细，同时还有中后台的工具密切配合，更多吸收用户呼声，用户反映的内容第一时间反馈到广州的生产前线，继续加大开发速度，以达成正向循环。

在与用户沟通中响午发现，“没有人想穿一双老年鞋，包括老年人自己”，于是响午在后半程越做款式越多，推品速度越来越快，设计感越来越强。

除了线上，响午也组织线下交流，尤其是那些对鞋特别敏锐的人，特别了解自己的需求，能够提供优质反哺，愿意花时间交流的用户。

这其实也是创新品牌的优势，这个组织架构很适合私域。私域是一个创新机器;一个听取用户呼声的机器;加上其他工具之后，也是一个管理用户反馈的机器。

响午在从零起步，从无到有的过程中，做出了两个关键性动作。

一是先对自己的品牌做好定位，明确目标人群。并由此出发去设计产品、运营内容以及各类具体服务项目。

二是，用服务打动用户。在私域中，十分强调的是与用户构建亲密的关系，这一点在起步期的私域中更为重要，一个好的初始印象往往比后续慢慢打磨出来的形象要更有冲击性，也更容易帮助品牌在创立的前期留下稳定的用户群体，方便后续的转化与复购。

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从产品出发，深度剖析消费者

一块贫瘠的土地，能长出参天大树吗?树又是怎么从看似没有生机的土地中成长起来的呢?

很多人在开始做私域时，更多的是将眼睛放在更熟悉的赛道上，很多小众或是看似有难度的赛道并不敢多去尝试，而这恰恰是新机会的可能，是从无到有的种子，只需要稍作加工、就可以实现从0到1的跨步。

中国茶品牌「一念草木中」就是在茶行业这一个慢赛道，从0到1借助微信生态实现了崛起，这其中「一念草木中」都做对了什么?

第一点是，先从茶行业入手，工欲善其事必先利其器。

要先去了解茶这个品类，茶行业是一个品牌集中度很低的行业。整个茶行业3000亿的盘子，其中有1000亿的原料茶，还有1000亿的自营和中低端的茶，1000亿的高端和送礼定位的茶。

茶行业至少1000亿的盘子，龙头企业却刚10亿出头，说明行业的碎片化程度非常高。整个茶行业，一是集中化程度非常低，二是线上渗透率特别低。背后说明这里边有一些暗藏的问题没有被很好地解决。

有很多被行业认为是习以为常的事情，其实是反常的，很多看起来是反常的事情才是符合逻辑的。

比如为什么高品质茶就一定是送礼，而不能满足自己的需求?这里面就有代际差异，60后、70后人群大部分舍不得自己喝太贵的，要送出去给别人。

但很多年轻人会觉得自己喝没什么问题，平均下来，喝一次也就是一杯奶茶的价格，甚至是一瓶气泡水的价格。

所以「一念草木中」结合自己的观察与思考，开拓了一条新的道路，跳脱出了低水平、高烈度竞争，并将品牌、产品、获客方式、内容沟通提高到了更高的层次。

第二点，当对茶行业有了深入了解后，需要再思考茶业与私域的关系。

茶行业不是一个特别容易出爆款的行业，因为众口难调，每个人喜欢的味道不一样。

如果以货为核心的平台思维去做，比如天猫，因为消费者对口味的偏好本身是分散的，而平台属性是以货品为核心的爆品逻辑，就特别容易使流量利用效率变低。在这种情况下，以货为核心，做聚合性流量的渠道非常不容易。

所以茶行业是一个非常适合私域出身的团队去创业的赛道，这件事和微信生态本身契合点非常高。

在微信做私域，更多的是人的逻辑，从人的逻辑出发，结合私域特点运营产品是私域快速起步的一个重要关键点。所以在微信生态做茶业时，更多是从用户需求出发、从人的属性出发思考问题。

同时，这也引出了第三点问题，如何服务私域用户。用户就如同长成参天大树的水源，源源不断的水源能够滋养大树成长。

茶行业这个赛道，信任非常重要。用户其实不会追求最优解，因为最优解是永远也追求不到的。

用户的决策逻辑是满意解——就是找到一个值得信任和托付的专家，然后把自己的喝茶和选茶需求交给他，只要他推的东西十有八九都不差，就可以一直闭眼买它。

这其实是一个创造需求的过程，如果品牌长成了值得用户信任的样子，且品牌真的有能力交付出让用户满意的东西，用户真的能够在这里选到他喜欢的那个风味，品牌就可以成功创造需求，从用户那里得到他对应在茶类目的消费预算支持，因为用户的试错成本其实很高。

那么信任形成的背后靠什么?其实是靠品牌和内容支撑，尤其在线上，要看给用户传递了什么样的信息，让用户感到这是一个值得信任的品牌。

「一念草木中」通过内容、通过创始团队走到前台和消费者进行直接沟通、通过重视消费者的反馈、以及提供更高的品牌承诺来完成信任的构建。

总结来看，「一念草木中」在私域起步阶段更注重的是内容+服务的输出，核心的0—1搭建步骤为:

一是，用内容与全新的茶理念作为价值观旗帜，吸引目标人群。

二是，搭建亲密关系。与用户形成非买卖关系，而是朋友关系，用平等的视角与用户对话，快速拉近距离，达成信任建构。

三是，持续创造需求。不断推出与用户高契合的产品，用产品抓住用户。

在私域的无中生有之术中，强调的是在私域起步阶段要先设想私域的定位、行业在私域中如何搭配以及私域的特性等，有助于在起步阶段能够有所准备，蓄势待发。