陕西通信管理局组织召开电信服务座谈交流会议_陕西通信管理局领导

2023年7月19日，为贯彻落实工业和信息化部电信服务座谈交流会议精神，推进2023年行风建设和纠风工作深入开展，进一步优化行业生态，陕西省通信管理局组织召开电信服务座谈交流会议，陕西省通信管理局党组成员、副局长杜建龙出席会议并讲话，四家基础电信企业分管服务工作副总经理及有关人员参加会议。

会议传达学习了工业和信息化部电信服务座谈交流会议精神，通报了上半年陕西省电信服务工作开展情况，并围绕部2023年行风建设和纠风工作电视电话会议指出的“为什么要开展行风建设和纠风工作？”“行风建设‘建’什么？纠风工作‘纠’什么？”和“行风建设怎么建？纠风工作怎么纠？”三个问题开展了深入讨论。

会议强调，电信服务合规管理是当前全省行风建设和纠风工作面临的最迫切最紧要任务，全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实行风建设和纠风工作要求，共同营造健康、有序、用户满意的电信服务环境。一是深化思想认识。要准确把握当前形势，继续围绕“行风三问”进行专题研讨，抓好成果运用。二是加强教育引导。强化业务服务全流程管控，开展电信服务内部检查与合规评估，提升风险识别和预警处置能力。三是改善服务感知。增强线上办、异地办能力，提高适老化服务可及性、便捷性，不断提升工作人员的专业素养和服务技能。四是加强监督问责。各企业要深入开展自查自纠，对基层违法违规行为严肃惩戒。陕西省通信管理局将持续强化监督检查，对侵害用户权益的违规行为加大问责处罚力度，推动源头治理。