海尔集团 海尔智家「海尔智家：追求用户满意最大化，成就科技百强第一」

如今，中国科技企业在智慧家庭、5G、新能源汽车等前沿科技领域狂飙突进，人们也在科技创新中感受着生活的美好。但生活不是静止的，需求是动态多变的，只有追用户生活的科技创新，才能让用户满意。

这也意味着，谁能创造用户满意的最 大化，谁才能成为业界及用户认可的科技强企。 7 月 20 日，中国轻工业联合会发布了“ 2022 年度中国轻工业科技百强企业榜单”，完成了国内各领域创新型标杆企业的“年度点兵”。

追求用户满意最 大化的海尔智家，实现了连续 3 年榜单之首。其实，如果你了解海尔智家，了解这家企业背后“以用户为中心”的创新坚守和前瞻性的科技视野，就能明白，这一切都不是偶然。

从“满足需求”到“创造需求”

中国科技事业大踏步发展的背后，除了举国体制的重视和持续加码的投入，“科技为民”的创新原则同样功不可没。

当年，我国科技起步的重点之一就是“急民生之所急”：从攻克冻土区筑路难题，把铁路铺进雪域高原，到研制特高压技术守护“西电东送”大动脉，再到集结数百名科研人员奔赴风沙肆虐、旱涝不定的黄淮海平原腹地，持续改造中低产田、新建大粮仓……

而后，“以人为本”的科创精神被代代传承，成为了中国式科技创新的底色。在企业科技发展上的体现，就是帮消费者排解生活问题，满足用户需求。这也是海尔智家科技发展的内核，其每一项科技成果都是从用户的实际需求出发，为解决用户痛点而来。

就拿冰箱来说。以前，大多家庭的冰箱里只有蔬果、饭菜等，很少见干货。这是因为传统冰箱控温精细度不够，茶叶会长毛、坚果会发软，人们不是“不想放”而是“不能放”。对此，海尔智家提出“冷藏、冷冻都保鲜”的概念，用全空间保鲜科技大大提升控温精度，让干货不返潮、鲜肉冷冻 30 天不流血水。

洗衣机也是如此。直到 2014 年，洗衣机“内外桶”设计结构仍在全球范围沿用，洗衣机桶间藏污纳垢难题已存在百年之久，给许多人造成“机洗还没手洗干净”的印象。为此，海尔智家通过发明“免清洗”科技，真正解决了洗衣机内部脏污的问题，在行业掀起“健康洗”趋势。如今又发明“呼吸窗”科技，有效解决筒内产生异味、滋生细菌等问题。

但归根结底，“用户要、企业给”的创新模式虽能收获用户满意，仍不免被动。只有把创新想到用户之前，用前所未有的体验去“创造需求”，才能实现用户满意最 大化，也才能让中国科技真正独步和引领全球。

这也是海尔智家正在做的。如冰箱领域，海尔智家在持续提升保鲜效果、满足用户需求的同时，也在关注产品的空间性和智慧性，推出了能与橱柜0cm嵌合的平嵌式冰箱，还支持下单食材、推荐菜谱甚至是“一键烘焙”，让用户看到智慧厨居生活新的“可能”。

以上只是海尔智家从“满足需求”到“创造需求”的冰山一角。如今，这家企业的创新视角已不单纯聚焦产品功能，而是升维至“智慧科技”，不只为用户提供好用的产品，更在传递和引领一种全新的智慧生活方式。藉此，海尔智家也在今年实现了“全球智慧家庭发明专利榜” 9 连冠。

从“走向世界”到“走在世界”

中国科技创新发展史，也是一部白手起家的奋斗史、探索创新的实践史。几十年筚路蓝缕，我们已经有了“远眺伶仃”的世界最长珠港澳大桥、规模大的5G网络、先进的高速铁路、最远程的量子通讯，也已经完成了“祝融”探火、“嫦娥”揽月，“天和”遨游星辰、“奋斗者”万米深潜……

如今，中国科技不仅在“上天入海”的国之重器上实现了飞跃式发展，也在关乎民生的轻工业科技领域塑就起国际竞争力。

从让科技“走向世界”到让研发“走在世界”，领跑科技百强榜的海尔智家，就是最 好的例证。其发明的空调自清洁科技、冰箱平嵌科技、磁控冷鲜科技、洗衣机“精华洗”科技等一系列原创科技，均已成为行业主流。据统计，海尔智家已经有 200 余项原创科技被全球行业复制、跟进。

时至今日，家用电器领域已进入中国企业驱动创新、引领趋势的新阶段。在专利方面，海尔智家收获了行业最多的 12 项中国专利金奖；在标准方面，其是一家同时进入IEC CB和MSB两大管理机构的企业，在国际上牢牢掌握行业话语权。

全球性的领先成就，源于“在全球、为全球”的创新视野。作为国内首批出海创牌的企业，海尔智家初期便坚持在国外建立研发中心，目的就是用当地研发满足当地需求。经过几十年摸爬滚打，其已在全球布局了 10 大研发中心，建立起10+N创新生态体系，覆盖全球 5 大洲，拥有 71 个研究院、 1000 多个实验室。

量变引发质变。时至今日，海尔智家已经从当初的“研发立足全球”来到了具备“融合全球研发”的创新能力，HOPE创新生态平台链接 25 万+技术专家， 100 万+一流资源，可围绕任何用户需求、任何区域课题进行不间断研发。

这意味着，凯文·凯利大胆预测的未来“举全球之力”的创新模式，已然在大洋彼岸的东方创新土壤之上、在海尔智家的全球创新版图之中，留下了第 一个脚印。