抖音推出“云客服”服务：远程接单、计件结费的新模式上线「抖音客服操作流程」

7月10日 消息:抖音日前推出了一个名为"抖音云客服"的小程序，旨在招募有空闲时间的人兼职为抖音提供线上客服服务，以丰富其客服体系。

据报道，抖音云客服在7月初开始招募，申请条件包括年满18周岁、专科及以上学历、普通话标准以及有充裕的灵活时间。有三个月以上客服经验的申请者更容易通过。一旦上岗，可以自由选择班次，服务范围涵盖抖音电商和生活服务等业务。

抖音的这一举措预计能够降低人力资源成本，提高岗位的吸引力。对于许多互联网平台来说，客服一直是人力成本高且风险性高的业务，一些平台甚至不直接设置人工客服，而是通过机器人客服来解决问题。抖音的招募举措可能能够改变这种情况。

据了解，抖音云客服岗位采用计件结费的方式，工作强调"多劳多得"，需要有一定的打字速度，并能够在手机上处理选班、绩效和考勤等事宜。然而，一些网友在评论区表示，由于这是兼职工作，扣税比较高，"超过800元就要扣，而且扣的比例高达20%”。

总的来说，抖音推出云客服小程序的举措有望降低人力资源成本，提高服务质量。这也给有空闲时间的人提供了一种灵活的兼职选择。但对于收入方面可能存在的扣税问题，仍需要进一步的政策调整和优化。