深入拓展场景应用，浩鲸科技电信行业大模型探索与实践「浩鲸科技的使命」

通信世界网消息（CWW）ChatGPT引发“生成式AI”热潮，人类社会正步入通用人工智能新时代，信息产业生态系统将迎来深刻变革。运营商作为数字社会基础设施建设的主力军，迎来发展新机遇。

面对人工智能科技和产业发展的新趋势，中国移动将人工智能作为公司转型战略的核心部分，在智能服务运营创新方面开展了一系列的探索和实践。中国移动指出，以构建面向通用人工智能的“人工智能大平台”作为实现智能服务运营范式创新的总体目标，该平台定位为新型的人工智能基础设施，也是实现智能服务运营范式创新的关键载体，可基于泛在的算力网络提供开放、高效、安全、可控的社会级智能化服务。

中国电信积极布局，并在近期正式公布TeleChat大模型，旨在迈向“百亿级 AI 服务商”目标，打造涵盖AI 算法、平台、应用、硬件、大模型等的产品。除了自研大模型外，中国电信还透露，天翼云还将为大模型提供全链路的产品服务，提供从人工智能大模型生产、大模型基础服务、大模型管理、大模型持续优化到大模型应用的多领域、多种类、全链路的产品服务。

在2023 MWC 上海，中国联通也首次对外公布了旗下的首个人工智能大模型——“鸿湖图文大模型1.0”。该模型专为运营商的电信增值业务而设计的垂直行业大模型，支持文生图、视频剪辑和以图生图等多模态的功能。

运营商纷纷入局“大模型之战”，持续加大在大模型领域的布局与投入，打造新的业务增长点。

确实，大模型也为运营商数字化转型提供了新的路径。

IDC发布《2022中国大模型发展白皮书》认为，大模型是人工智能发展的必然趋势，Gartner 报告中也将生成式AI列为最有商业前景的人工智能技术，到2025年将有70%的新应用集成AI模型，将有力推动传统产业的数字化转型。

当前运营商正在经历由传统通信企业向世界一流科技公司进行数字化转型阶段，浩鲸科技结合天翼智库的研究认为，大模型借助庞大的数据、参数以及优秀的学习能力，通过数据驱动业务实现业务创新和流程重构，为运营商数字化转型提供了新的路径，赋能业务和运营管理快速实现深度智能化。

例如在管理和运营方面，大模型可以帮助电信运营商提升市场营销、网络运营、网信安全、客户服务的效率。

市场营销方面，大模型可以担当企业的“智能助手”，从多个角度提升企业的营销效果和客户满意度，为企业带来更多商业价值。比如：可高效生成精准营销方案；针对不同定位的用户群体、不同的营销场景，生成千人千面的营销话术，助力全量客户运营；还可辅助营销评估，基于点击率、转化率、投资回报率等数据，评估营销活动效果，帮助企业制定最优的营销策略。

网络运营方面，网络大模型在云网“规、建、维、优”等各环节都能发挥作用，通过融合各专业的数据和知识，可实现智能化的云网规划和设计、自动监控、智能调度、预警自动处置、网络设备自动化管理、网络自治及故障自愈，推进自智网络的建设。

网信安全方面，安全大模型可实现智能威胁检测、流量分析和行为监测，检测并拦截攻击，提供智能化的安全监管和保护。

智能客服方面，客服大模型归集企业全链路客户反馈，帮助企业更好地刻画客户需求，重塑客户连接和互动模式。例如，智能客服将从To C走向To B，从标准化查询、咨询服务，到智能预判精准服务、先于投诉发现和解决问题、在线一站式和一人千面式服务。

浩鲸科技基于20年电信行业系统建设经验，积极开展大模型方面的技术研究与项目落地。在2023 MWC 上海，浩鲸科技展示了大模型基础设施对应的网络自智大脑，数字人+问答客服以及AIGC应用开发等应用场景和实践成果，在优先满足运营商自身的网络、运营、管理方面的业务支撑需求的同时，对外开放模型服务能力助力运营商为产业数字化提供动能。

i-E4企业级自智运行框架场景

专业问答：构建丰富的电信行业知识库，承接智能客服任务，实现快速回答客户、运营人员问题并提供最匹配的答案。

运维诊断：准确理解故障问题并给出最佳解决方案，实现落地执行和结果复盘；当前可支持通过对话实现家宽诊断方案自助设计、家宽故障一键诊断与修复。

自主数据分析场景：实时加载数据并根据需求提供多维度统计结果，以最合适的图表方式进行展示。

数字人客服场景

综合运用语音、图像、3D、自然语言处理等人工智能技术打造的实时多模态智慧数字人，通过美术-工具-内容核心链路构建虚拟主播、数字客服等多种数字人解决方案，助力企业品牌价值与服务体验双提升。

AIGC应用开发场景

与低代码平台结合，一句话快速生成表单工单等应用，同时支持流程智能生成与调度；提供AI代码生成能力、智能设计能力，降低使用平台开发应用的门槛，打破效率瓶颈，支撑运营商敏捷开发及产品快速上线场景。

当前，行业对大模型的探索与实践仍处在初期，大模型的落地也面临着大算力、高质量数据、AI安全、人才短缺和成本高等难点，未来之路任道而重远。浩鲸科技将结合自身的能力、特点、行业优势，进一步加强和积极投入AI领域前沿技术发展及基础研究，基于垂直行业及关键场景拓展相关业务布局，积极探索AI+多模态融合的新场景，与运营商携手一道，共创通用人工智能时代的智能服务运营新未来。