《2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》发布 解读行业发展新机遇

近日，华南理工大学零工经济研究中心编写的《 2023 年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》正式发布，立足当下到家服务行业发展现状，从到家维修、家居服务、家政服务三个场景出发，全面剖析行业背景、商业模式及行业经营痛点，探索行业发展新机遇。

随着国民经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础。此外，移动互联网的普及和在线支付的发展，让到家服务行业的服务范围和服务方式得以扩展。

一、到家维修

百度指数显示，维修行业的搜索需求逐年上升，“维修”相关关键词在最近几年百度行业搜索总量超过 4500 万，其中家用电器与手机维修搜索总量占比超过70%。

庞大的市场需求催生了家庭维修行业，带来了新的市场机遇。目前到家维修企业的商业模式类型大致可以分为自营型、b2B2C 平台型、众包平台型以及混合模式型。三种模式各有优劣，且共同存在着缺乏行业服务、服务市场覆盖速度慢、企业监管机制不完善、工程师职业培养体系与发展体系不规范、劳动者保障缺位等经营痛点。

到家维修行业存在的确定机遇在于，无论是手机还是家电，二者都是高价值耐用品，消费者对维修的需求仍占据主导地位。而到家手机维修仍处于新兴阶段，其市场占比仅约 5%，按我国手机年返修率为10%-15%，每部手机平均 350 元的维修价格计算，大概有近 800 亿元的手机维修市场。随着顾客认知度提升和行业规范的完善，未来预计会有更多消费者选择到家维修服务。

二、家居服务

广义的家居服务是指任何发生在居家场景内且与家居产品有关的服务，如安装、维修、清洗、拆旧、保洁、保养等，也包含上述提到的“家电维修”及下述将要提到的“家政服务”。

家居服务行业的发展关键词在于数智化，以互联网模式实现资源的优配和行业提效。长期以来，家装家居行业被视为“离互联网最远”的行业，由于重线下、重决策、重体验等特点，始终处于信息不对称、价格不透明、服务缺位的“黑森林”状态。消费者深知水深，却无法找到解决办法。

第 一批家居服务平台的出现改变了这一原始状态。依托于互联网技术，万师傅聚合全国优质服务资源，首创“自主竞价”模式，公平交易、双向选择。同时，重塑服务流程，服务流程节点化、可视化，服务者“数字履历”清晰可见，打破传统信息差痛点，通过技术驱动与资源共享，解决最后一公里服务问题，实现“所见即所得”。

目前，家居服务业整体消费格局呈现出下沉趋势，七成用户来自三至五线城市。消费关注的焦点也从产品质量本身，开始向产品整体交付服务上过渡。

《 2022 中国家居服务行业分析报告》数据显示，在服务需求类型方面，清洗保养是中国消费者最常使用的家居服务场景，占比达到40%。此外，维修、安装、疏通、搬运等也是家居服务消费的热门项目。

从家居服务行业发展现状来看，不难发现，随着人们对居住环境的要求逐步提升，个性化家居服务受到青睐，消费升级趋势推动着行业在细分领域不断创新与升级。未来行业必然是朝着品质化、精细化的方向发展，真正用心做服务的企业将在竞争中拉开差距、体现龙头优势。

三、家政服务

近年来，我国家政服务业市场规模逐年稳定增长，从 2015 年的 2776 亿元提升至 2021 年的10149 亿元，突破万亿元大关，增长近 4 倍。

2015 年至 2021 年我国家政服务行业吸纳就业人数稳步增长，其中约90%的人员来自农村地区。 2021 年我国家政服务人员数量为 3760 万人，同比增长7.3%。但由于服务需求空前暴涨，目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求的现象。

该报告提到的三大代表性服务场景中，家政服务行业起步较早，在生活中更为常见，普及度更高。家居保洁是消费者最常使用的家政服务类别与场景，占比达到 64.8%。此外，家庭收纳整理、搬家、家装保养、母婴护理或月嫂服务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。

从商业模式来看，国内家政服务平台主要分为纯自营、纯第三方和混合三类，其中纯自营以轻喜到家、好慷在家为代表，纯第三方以到位上门为代表，而混合类中，天鹅到家最为典型。

家政服务市场渗透率高于前两者，可分为动态服务（养老、育儿、月嫂）与静态服务（保洁）。动态服务因为低频、长期等特征导致平台难以盈利，而静态服务又缺乏行业标准。行业规范化发展困难重重。

结语

正如报告所说，到家服务是一种数字化的家庭生活服务，是致力于整合资源打造门类齐全的数字化生活圈，为家庭居民提供各种便利的生活家居服务模式。

可以预见，到家服务行业是一个前景广阔的新兴行业，其覆盖面丰富多元，并随着国民生活服务需求变化而持续发展壮大中。随着经济发展和生活水平提高，人们对到家服务的需求越来越大，我国到家服务行业迅猛发展，形成了多元化、多层次、高质量的发展格局。

然而，任何行业在成长初期都必然经历混乱无序的状态。越来越多企业涌入赛道，短期内乱象丛生，“价格战”扰乱行业生态，导致劣币驱逐良币。制定行业标准、设置服务分级、加速职业教育、完善劳动者保障，每一步都是引导行业高质量发展的解题关键。行业健康发展离不开“领头羊”示范开路。

产业互联网发展数十年，以万师傅为代表的第 一批互联网企业，能否守住先发优势，以优质服务领跑赛道，净化行业生态，进而成为家喻户晓的“消费者品牌”？一切都值得期待。