Teleperformance 与微软签署 1.85 亿美元 Azure 服务协议 将推出专有 TP GenAI

6月21日消息:法国 Teleperformance 公司周二在其人工智能投资者日之前表示，该外包集团与微软签署了 1.85 亿美元的协议，以推出其专有的 TP GenAI。

Teleperformance SE 将在周三举办其人工智能专家的线上会议，让投资者窥探其在人工智能竞赛中的努力。该公司声称，生成式人工智能——如 ChatGPT 等算法可用于创建包括音频、文本和模拟在内的新内容——将提升效率、准确性和客户体验。

Teleperformance 公司在 170 个国家雇佣了 41 万名员工，主持电话会议，维护工资和薪金账户，并为客户提供自动翻译服务。

该公司在一份声明中说，使用微软公司的 Azure OpenAI，TP GenAI 将「帮助实现简单、低价值任务的自动化，使我们的员工能够专注于最重要的事情」，并补充说，其现有的一些 AI 驱动的工具已经基于 Azure 技术。

它表示，TP GenAI 的一个试点已经看到呼叫处理时间减少了 25%，电子邮件响应时间减少了 20%，准确解决客户需求的能力提高了 90%，销售转化率提高了 35%，并且接近对客户互动的实时洞察。

由于数字化发展正在迅速改变呼叫中心行业，Teleperformance 周一任命其转型总裁 Bhupender Singh 为副首席执行官。

此前，Teleperformance 于 4 月达成协议，以 30 亿欧元（32.7 亿美元）的价格收购竞争对手 Majorel，这将使其成为该行业年收入达 120 亿欧元的头号参与者。

Teleperformance 当时表示，它预测在未来三年内，其 20% 到 30% 的流程将实现自动化。